Engajar líderes como comunicadores eficazes é um dos maiores desafios enfrentados pela comunicação interna das organizações. Segundo pesquisas anuais da Associação Brasileira de Comunicação Empresarial (Aberje) em parceria com a agência Ação Integrada, essa dificuldade foi identificada por 64% das empresas em 2024, 74% em 2023 e 70% em 2022. Esses dados deixam claro o desafio das empresas: em um mundo corporativo que produz e recebe informações a todo o momento, mais do que serem ouvidos, os líderes precisam ser compreendidos pelos seus liderados.
O segredo? Para a TEDx Speaker e especialista em comunicação, Giovana Pedroso, está primeiro em compreender. “É preciso ir além das conversas superficiais e primeiras trocas de palavras. É ouvir o que não foi dito, o que representa um desafio enorme”, destaca Giovana. “Muitas vezes, o problema está no contexto, manifestado pelos sinais não verbais. Um funcionário que começa a chegar atrasado e, ao ser questionado, culpa o despertador, pode estar lidando com problemas pessoais mais graves. A linguagem corporal, como olhar para o chão ou a postura fechada, pode revelar muito mais”, completa.
Para decifrar as entrelinhas, Giovana aponta a confiança e o respeito como atributos fundamentais. “Só que diferente do respeito, a confiança não surge apenas da autoridade formal. A relação entre líder e liderado é construída nas trocas estabelecidas todos os dias, nas boas, claras e frequentes conversas, nas pequenas demonstrações de interesse e na preocupação verdadeira com o outro”, elenca a especialista em comunicação.
Boas práticas para gestores
Segundo a especialista, os benefícios da clareza e da humanidade na comunicação de um líder vão além de relações mais saudáveis no ambiente profissional. “Podem representar, numa última linha, o aumento do resultado da empresa, considerando que a construção de relacionamentos profissionais saudáveis reduz o turnover e estimula a criatividade”, evidencia.
Pensando nisso, algumas contribuições práticas podem ajudar os gestores a compreenderem e serem mais compreendidos:
● Objetivos claros para reuniões: defina claramente o propósito do encontro e eduque a equipe a fazer o mesmo. Quanto mais específico o objetivo, mais produtiva será a conversa;
● Fatos acima de opiniões: decisões devem ser baseadas em fatos, evitando vieses pessoais que podem distorcer a realidade;
● Feedback objetivo e rápido: foque na situação e não em julgamentos pessoais ao dar feedback, mas seja direto e rápido ao fornecer feedback;
● Incentivar ideias da equipe: incentive a participação e o compartilhamento de ideias, mas não dê foco à autoria das ideias, é mais diálogo sobre a proposta do que sobre quem é o autor;
● Refletir antes de falar: questione seus próprios pensamentos antes de comunicar. Cris Argyris, da Harvard Business School, sugere dividir uma folha ao meio: de um lado, escreva o que pensa; do outro, o que realmente deve ser dito. Isso ajuda a evitar vieses e julgamentos apressados.
