Brazīlijas tirgus digitalizācijas pieauguma apstākļos WhatsApp nostiprina savu pozīciju kā stratēģisks pārdošanas kanāls, kura konversijas rādītāji ir vairāk nekā septiņas reizes augstāki nekā tradicionālajā e-komercijā. Tas atklāts ikgadējā pētījumā “Chat Commerce Report 2025”, ko veic OmniChat, sarunu mākslīgā intelekta platforma pārdošanai.
Aptauja, kurā tika analizēti vairāk nekā 782 miljoni ziņojumu, kas tika apmainīti 42 miljonu sarunu laikā, ko 2024. gadā veica OmniChat, sniedz visaptverošu priekšstatu par sarunu kanālu izmantošanu, mākslīgā intelekta (MI) ietekmi un tendencēm, kas veido jauno iepirkšanās pieredzi. Šis skaitlis atspoguļo pakalpojumu, ko vairāk nekā 24 miljoniem klientu sniedz vairāk nekā 29 000 pārdevēju.
Saskaņā ar analīzi, 2024. gadā digitālajos kanālos nosūtīto ziņojumu apjoms pieauga par 55 % salīdzinājumā ar iepriekšējo gadu, un sarunu skaits, izmantojot WhatsApp, pieauga par 42 %, tādējādi nostiprinot kanālu kā galveno saziņas rīku starp zīmoliem un patērētājiem. Ar tieši 95,21 % no zīmolu un patērētāju sarunām lietotne veido lielāko daļu mijiedarbības pirkšanas procesā, aptverot piesaistes, kvalifikācijas, konversijas un pēcpārdošanas fāzes, kas ietver pasūtījumu izsekošanu un NPS un CSAT aptaujas ar augstu atbildes reakcijas līmeni.
Piemēram, juvelierizstrādājumu un aksesuāru nozarē 28,52 % no bruto preču vērtības (GMV) ietekmēja mijiedarbība, izmantojot WhatsApp, kam sekoja patēriņa preču nozare (17,96 %), būvmateriāli (15,32 %), mēbeles un dekors (14,53 %), apavi (12,7 %), sporta preces (12,35 %), izglītība (11,81 %), zooveikals (11,58 %), apģērbs (10,66 %) un skaistumkopšanas un parfimērijas preces (7,19 %).
WhatsApp konsolidācija kā veikala un norēķinu kanālam ir pastiprinājusies, izmantojot ģeneratīvo mākslīgo intelektu un autonomos aģentus , kas spēj veikt 100% no pilna cikla pārdošanas; vai kalpot kā atbalsts pārdošanas komandai, koncentrējoties uz aptuveni 80% no kopējā pārdošanas apjoma, visvienkāršākajiem un transakcionālākajiem gadījumiem, un nododot sarežģītākos un stratēģiskākos gadījumus cilvēku komandai. Mākslīgais intelekts ir paātrinājis pirkšanas procesus, samazinot reakcijas laiku līdz pat 95% un palielinot konversijas tādās kampaņās kā iepirkumu groza atgūšana.
Gadā, ko iezīmē mākslīgā intelekta briedums tirdzniecībā un pakalpojumos, pētījums atklāj, ka sarunu kanāls no papildinoša atbalsta ir kļuvis par faktiski lielāko veikalu daudziem zīmoliem, pārspējot tradicionālo e-komerciju tādos segmentos kā mode, būvniecība, veselība, izglītība un pārtika.
“WhatsApp jau sen vairs nav tikai ziņojumapmaiņas kanāls un ir kļuvis par pilnvērtīgu pārdošanas platformu ar inteliģentu automatizāciju un nepārtrauktām darbībām,” saka Mauricio Trezubs, OmniChat līdzdibinātājs un izpilddirektors. “Mākslīgā intelekta, cilvēku atbalsta un fizisko kanālu integrācija ļauj mums paplašināt pakalpojumu pieejamību un reaģēt uz patērētāju pieprasījumu pēc elastības un personalizācijas.”
Mākslīgais intelekts kā galvenais spēlētājs: dati atklāj pārveidojošu ietekmi uz sarunu tirdzniecību
Mākslīgais intelekts līdz 2024. gadam ir kļuvis par galveno konkurences diferenciatoru tērzēšanas komercijā, un dati pierāda tā tiešo ietekmi uz uzņēmējdarbības rezultātiem. Saskaņā ar Pasaules Ekonomikas foruma 2025. gada ziņojumu "Nākotnes darbavietas" 86% darba devēju uzskata, ka mākslīgais intelekts līdz 2030. gadam pārveidos viņu uzņēmējdarbību, un šī tendence jau ir spēcīgi redzama sarunu kanālos.
2025. gada tērzēšanas komercijas ziņojuma dati liecina, ka mākslīgā intelekta izmantošana tērzēšanas kanālos ir nodrošinājusi:
- Ietekmētās konversijas pieaugums par 150 %
- 4 reizes lielāka vienlaicīgas apkalpošanas jauda, nepalielinot personāla skaitu
- ROAS pieaugums par 46 %
- Pārdevēju vidējā reakcijas laika (ART) samazinājums par 75 % no 3 minūtēm un 32 sekundēm līdz tikai 53 sekundēm
2024. gadā autonomie mākslīgā intelekta aģenti apstrādāja 89 905 pārdošanas sarunas, 80 % no tām atrisinot bez cilvēka iejaukšanās, un tas veidoja vairāk nekā 23 % no pārdošanas apjoma, kas tika veikts ārpus darba laika. 2025. gada pirmajā ceturksnī Whizz par 71 % pārsniedza sarunu apjomu, ko tas apstrādāja divu mēnešu testēšanas laikā ar klientiem Melnās piektdienas un Ziemassvētku laikā.
Pamestā iepirkumu groza atgūšanai vidējā ROAS mākslīgā intelekta darbinātām kampaņām bija 246x, kas ir par 15% vairāk nekā iepriekšējā gadā, un vidējais konversijas līmenis bija 14%.
Palielināti pārdošanas apjomi: konversijas un ROAS strauji pieaug, izmantojot WhatsApp
WhatsApp mārketinga kampaņas sasniedza konversijas līmeni līdz pat 27 %. Vidējā ieguldījumu atdeve (ROAS) mārketinga ziņojumapmaiņas kampaņām bija 27 reizes, un ievērojami palielinājās pamesto iepirkumu grozu atgūšanas kampaņu skaits, kur vidējais pieprasījums sasniedza 557,67 R$, kas ir par 432 % vairāk nekā iepriekšējā gadā. "Šie dati parāda WhatsApp potenciālu atjaunot pārdošanas apjomus un palielināt vidējo pieprasījumu skaitu klienta ceļojuma izšķirošos brīžos," skaidro Trezubs.
Sarunu kanāli: jaunā patēriņa ass
Papildus mākslīgajam intelektam 2025. gada tērzēšanas komercijas ziņojumā ir uzsvērta sarunu kanālu integrēšanas nozīme, lai nodrošinātu netraucētu un pilnīgu iepirkšanās pieredzi. 2024. gadā 92 % WhatsApp pasūtījumu bija ar piegādi mājās, kas apliecina digitālo un fizisko kanālu integrēšanas nozīmi, lai apmierinātu mūsdienu patērētāja vajadzības.
“Mūsdienu patērētāji meklē ērtības, ātrumu un personalizāciju katrā saskares punktā ar zīmolu,” saka Trezubs. “Plūstoša kanālu integrācija ļauj mums piedāvāt konsekventu un vienmērīgu pirkšanas procesu, sākot no pirmā kontakta lietotnē WhatsApp līdz piegādei mājās.”
