WhatsApp jau sen vairs nav tikai vieta ātrām sarunām starp draugiem un ģimeni. Mūsdienās tā ir arī veikala vitrīna, klientu apkalpošanas centrs un pat kases aparāts. Saskaņā ar Starptautiskās datu korporācijas (IDC) datiem Brazīlijā 95% uzņēmumu jau izmanto šo platformu mijiedarbībai ar klientiem.
Loģika ir būt tur, kur atrodas patērētājs: nodrošinot izcilu apkalpošanu, pārdodot, risinot jautājumus, apmainoties ar produktiem un uzturot aktīvu pēcpārdošanas servisu. Un, lai to visu atbalstītu, tehnoloģijas balstās uz automatizāciju. Parādās jauni rīki un mākslīgā intelekta (MI) izmantošana, lai mazinātu kļūdas un ietaupītu cilvēku laiku.
“WhatsApp lielākā priekšrocība ir uzņēmumu un klientu satuvināšana. Ar pareizajām funkcijām tas uzlabo klientu pieredzi un informē uzņēmumus par tirgus pieprasījumu,” saka Alberto Filju, Gojasā bāzētā kanālu automatizācijas uzņēmuma Poli Digital izpilddirektors.
Starp izstrādātajiem risinājumiem izceļas automātiskās sarunas kopsavilkuma funkcija, kas spēj apkopot mēnešu mijiedarbības vēsturi tikai dažās rindās. Šī funkcionalitāte tika izveidota īpaši komandām, kuras koplieto klientu apkalpošanas dienestus, ļaujot jaunam dalībniekam ātri saprast kontaktu vēsturi. "Mūsu tehnoloģija atvieglo informācijas nodošanu starp atbalsta un pārdošanas nodaļām, padarot informācijas pārsūtīšanu starp dažādām jomām efektīvāku un nodrošinot nepārtrauktību klientu attiecībās," skaidro mārketinga vadītājs Giljerme Pesoa.
Vēl viens jauninājums ir ziņojumu plānošana, kas novērš nepieciešamību pēc piezīmēm uz papīra vai iegaumēšanas. Ziņojumu labošanas/uzlabošanas poga ļauj precizēt tekstus pirms nosūtīšanas, pielāgojot visu, sākot no pareizrakstības līdz balss tonim, kas var būt draudzīgs, formāls vai pārliecinošs.
“WhatsApp spēks slēpjas tieši klientu un uzņēmumu apvienošanā vienā telpā. Ar šīm jaunajām iespējām ir iespējams pārveidot šo saikni par kvalitatīvu pieredzi un konkurences priekšrocību,” skaidro Poli Digital izpilddirektors.
Tomēr lielākā likme ir uz PoliGPT — ģeneratīvu mākslīgo intelektu, kas paredzēts maziem un vidējiem uzņēmumiem. Ar to Poli klientiem ir piekļuve premium kontam galvenajās sarunu mākslīgā intelekta platformās, kas ļauj viņiem plānot mārketinga kampaņas, veidot pārliecinošus ziņojumus masveida sūtījumiem un izstrādāt progresīvākas komunikācijas stratēģijas ar inteliģentu atbalstu — visu vienuviet.
Ir arī viedās noslēguma funkcijas ar automatizāciju, kas reģistrē sarunas pārtraukšanas iemeslu un paver ceļu atkārtota mārketinga darbībām. "Tas rada iespējas turpmākai klientu iesaistei," uzsver uzņēmuma mārketinga vadītājs Giljerme Pesoa.
Alberto Filju uzskata, ka pārmaiņas ir strukturālas. "Automatizācija ne tikai palielina efektivitāti, bet arī ir veids, kā saglabāt ciešu saikni ar klientu un nodrošināt konsekvenci. Kad uzņēmums izprot viņu vēsturi un uzvedību, saikne kļūst spēcīgāka un ilgstošāka."
Vadītāja vērtējumā ietekme sniedzas daudz tālāk par darbības efektivitāti: pārmaiņas ir strukturālas. "Automatizācija nozīmē attālumu saīsināšanu, tuvuma saglabāšanu un pārdošanas apjomu palielināšanu. Jo labāk uzņēmums izprot klienta vēsturi un uzvedību, jo pastāvīgāka kļūst šī saikne," viņš secina.
