Naujas tyrimas atskleidė, kad Alfa karta (žmonės, gimę nuo 2010 m.) tikisi, kad jų darbas radikaliai skirsis nuo jų tėvų darbo – nuo ​​kasdienio važinėjimo į darbą ir atgal bei el. laiškų naudojimo pabaigos iki nuolatinio darbo su robotais.

„International Workplace Group“ (IWG), pasaulinės hibridinio darbo sprendimų lyderės ir „Regus“, „Spaces“ bei „HQ“ prekių ženklų savininkės, atliktame naujame tyrime dalyvavo 11–17 metų jaunuoliai ir jų tėvai, gyvenantys JK ir JAV. Tyrime buvo klausiama, kaip, jų manymu, darbo aplinka pasikeis iki 2040 m., kai, kaip tikimasi, Alfa karta sudarys didžiąją dalį darbo jėgos.

Apklausa parodė, kad beveik devyni iš dešimties (86 proc.) Alfa kartos narių tikisi, kad jų profesinis gyvenimas pasikeitė, palyginti su jų tėvų gyvenimu, todėl biuro rutina tapo neatpažįstama, palyginti su šiandienine praktika.

Kasdienio važinėjimo į darbą ir atgal bus atsisakyta iki 2040 m.

Vienas ryškiausių prognozuojamų pokyčių susijęs su važinėjimu į darbą ir atgal. Mažiau nei trečdalis (29 proc.) Alfa kartos atstovų tikisi kasdien į darbą ir atgal praleisti daugiau nei 30 minučių – tai dabartinis daugelio tėvų standartas, – o dauguma tikisi turėti galimybę dirbti iš namų arba arčiau gyvenamosios vietos.

Trys ketvirtadaliai (75 proc.) teigė, kad prioritetas būtų sumažinti kelionės į darbą ir atgal laiką, nes tai leistų jiems praleisti daugiau laiko su savo šeimomis, jei ateityje taptų tėvais.

Robotai ir dirbtinis intelektas taps įprastu dalyku, o el. paštas – praeities dalykas.

Tyrime taip pat buvo nagrinėjamos svarbios technologinės prognozės, kuriose didelis dėmesys skiriamas dirbtiniam intelektui (DI) – šis atradimas 2025 m. vargu ar stebina. 88 % Alfa kartos atstovų išmaniųjų asistentų ir robotų naudojimas bus įprasta kasdienio gyvenimo dalis.

Kiti numatomi technologiniai pasiekimai apima virtualios realybės akinius 3D virtualiems susitikimams (38 %), žaidimų zonas (38 %), poilsio kapsules (31 %), individualiai pritaikytus temperatūros ir apšvietimo nustatymus (28 %) ir papildytos realybės susitikimų kambarius (25 %).

Ir turbūt drąsiausia prognozė – trečdalis (32 proc.) teigia, kad el. paštas išnyks, jį pakeis naujos platformos ir technologijos, kurios leis efektyviau bendradarbiauti.

Hibridinis darbas bus naujos realybės pagrindas.

Tyrimas taip pat parodė, kad hibridinis darbas bus standartinis modelis. 81 % respondentų lankstus darbas taps norma 2040 m., kai darbuotojai turės laisvę pasirinkti, kaip ir kur dirbti.

Tik 17 % Alfa kartos atstovų tikisi dirbti pagrindiniame biure visą darbo dieną, o dauguma jų laiką dalija tarp namų, vietinių darbo vietų ir centrinės būstinės, taip užtikrindami, kad galėtų kuo efektyviau atlikti savo užduotis. Tarp pagrindinių privalumų, atsisakant griežto darbo biure modelio, yra sumažėjęs stresas, kurį sukelia kelionės į darbą ir atgal (51 %), daugiau laiko su draugais ir šeima (50 %), geresnė sveikata ir savijauta (43 %) ir produktyvesni darbuotojai (30 %).

Tikimasi, kad šis lankstumas padidins produktyvumą tiek, kad trečdalis (33 proc.) Alfa kartos atstovų mano, jog keturių dienų darbo savaitė taps norma. JAV 22 proc. darbuotojų teigia, kad jų darbdavys siūlo keturių dienų darbo savaitę, rodo „ The Harris Poll“ kartu su Amerikos psichologų asociacija atlikta 2024 m. apklausa „Darbo Amerikoje“

„Duomenys rodo labai aiškų jaunų žmonių, kurie netrukus sudarys didžiąją dalį darbo jėgos, mąstysenos pokytį. Brazilijoje jau matome augančią lanksčių modelių, kurie priartina žmones prie jų gyvenamosios vietos ir užtikrina geresnę gyvenimo kokybę, paklausą“, – sako Tiago Alvesas, „IWG Brazil“ generalinis direktorius . „Įmonės, kurios supranta šią tendenciją ir dabar struktūrizuoja hibridines operacijas, bus geriau pasirengusios pritraukti Alfa kartos talentus ir konkuruoti vis labiau technologizuotoje ir decentralizuotoje profesinėje aplinkoje“, – priduria jis.

„Kita darbuotojų karta aiškiai pasakė: lankstumas dėl darbo vietos ir būdo nėra neprivalomas, jis yra būtinas. Dabartinė karta užaugo stebėdama, kaip jų tėvai švaisto laiką ir pinigus ilgoms kasdienėms kelionėms į darbą ir atgal, o šiandien prieinamos technologijos iš esmės tai padarė nereikalingą“, – sako Markas Dixonas, IWG įkūrėjas ir generalinis direktorius . „Technologijos visada formavo darbo pasaulį ir toliau tai darys. Prieš trisdešimt metų matėme, kokį transformacinį poveikį turėjo plačiai paplitęs el. paštas, o šiandien dirbtinio intelekto ir robotų atsiradimas daro tokį pat didelį poveikį – daro įtaką tam, kaip ir kur Alfa karta dirbs ateityje“, – priduria vadovas.

Brazilijos vartotojai tampa vis mažiau tolerantiški prastam klientų aptarnavimui ir labiau dėmesingi prekių ženklams, kurie siūlo nuoseklią patirtį. Remiantis 2025 m. klientų aptarnavimo tendencijų , 80 % vartotojų atsisakė pirkimo po blogos patirties, o 72 % teigia, kad daugiau nepirktų iš įmonės, kuri neteikia palaikymo.

Juodojo penktadienio išvakarėse šie duomenys kelia nerimą. Didelių pardavimų scenarijuje klientų aptarnavimas nustoja būti tik pagalbos kanalu ir tampa pagrindiniu konkurenciniu diferenciatoriumi. João Paulo Ribeiro , į klientą orientuotos organizacinės kultūros specialistas, aiškina, kad klientų aptarnavimo komandų elgesys apie prekės ženklą pasako daugiau nei bet kokia reklamos kampanija. „Paslaugas teikiančių asmenų elgesys apie įmonę pasako daugiau nei bet kokia kampanija. Įsiklausymas į klientą yra geriausias priešnuodis nuo krizių“, – teigia jis.

2024 m. duomenys patvirtina problemos skubumą. „Reclame Aqui“ portalas per paskutinį Juodąjį penktadienį užregistravo 14 100 skundų – tai didžiausias skaičius per visą istoriją. „Procon-SP“ taip pat užregistravo 2 133 skundus – 36,9 % daugiau nei 2023 m., daugiausia dėmesio skiriant pristatymo vėlavimams, atšaukimams ir klaidinančiai reklamai. „Šios problemos yra ne tik veiklos sutrikimai. Tai įmonių, kurios nelaiko klientų aptarnavimo savo kultūros dalimi, simptomai“, – vertina Ribeiro.

Jis aiškina, kad piko metu daugelis klientų aptarnavimo padalinių žlunga, nes buvo sukurti įprastiems apimčiams. „Skambučių centrai yra pritaikyti stabilioms kreivėms. Kai jiems reikia staigiai augti arba trauktis, tai sukelia chaosą ir eksponentines išlaidas prekių ženklams“, – teigia jis.

Siekdamos spręsti šį scenarijų, ekspertai atkreipia dėmesį, kad įmonės turi investuoti į klientų aptarnavimo įrankius, kurie būtų lanksčiai veikiantys ir galėtų nuspėjamai augti ir mažėti atsižvelgiant į kontaktų kiekį. 

Ideali technologija sujungia dirbtinį intelektą ir žmonių valdymą, perskirstydama poreikius tarp kanalų ir teikdama pirmenybę skubiausiems bendravimo būdams, nepakenkdama patirčiai. „Idėja – panaikinti improvizaciją. Klientų aptarnavimas turi būti planuojamas taip, kad prisitaikytų prie piko valandų, nesukeliant chaoso ar nereikalingų išlaidų“, – aiškina Ribeiro.

Pasak jo, iššūkis slypi efektyvumo ir empatijos subalansavime. „Dirbtinis intelektas padeda suprasti elgesį, tačiau būtent žmogus suteikia kelionei prasmę. Klientas nori greičio, bet taip pat nori būti suprastas.“

Rinkos tyrimai patvirtina gerai struktūrizuoto klientų aptarnavimo poveikį pirkimo sprendimams. Remiantis 2025 m. NPS lyginamosios analizės , įmonės, kurių pasitenkinimo balai yra aukštesni nei vidutiniai, užregistruoja iki 2,4 karto daugiau pakartotinių pirkimų ir rečiau gauna viešų skundų. Vartotojui tai reiškia mažiau sugaišto laiko, daugiau skaidrumo ir didesnį pasitikėjimą prekių ženklais, kurie vertina santykius.

Per Juodąjį penktadienį klientų aptarnavimas tampa jungtimi tarp pažado ir jo įvykdymo – o kai jis nepavyksta, tai kenkia viso prekės ženklo reputacijai. „Per Juodąjį penktadienį įmonė yra atskleidžiama realiuoju laiku. Viskas, kas žadama kampanijose, yra išbandoma pokalbiuose, „WhatsApp“, klientų aptarnavimo kanaluose ir socialiniuose tinkluose. Klientas per kelias sekundes pastebi, ar yra nuoseklumas tarp kalbos ir praktikos“, – sako Ribeiro.

Galiausiai lygtis paprasta: nuolaidos pritraukia klientus vienai dienai, o geras aptarnavimas sukuria lojalumą ištisus metus. „Aktyvus klausymasis paverčia aptarnavimą santykiais. Kai klientas yra iš tiesų išgirstas, jis grįžta, rekomenduoja ir stiprina prekės ženklą“, – apibendrina Ribeiro.

„JoomPulse“ – realaus laiko duomenų analitikos platforma, teikianti analizę ir rekomendacijas prekyvietės pardavėjams, – skelbia išskirtines įžvalgas apie elektroninės prekybos laikotarpį Brazilijoje prieš Juodąjį penktadienį.

Be šio išankstinio renginio duomenų rinkinio, „JomPulse“ taip pat paskelbs analizę po Juodojo penktadienio, kuri leis pardavėjams palyginti savaitės dinamiką, suprasti piko elgseną ir atpažinti, kaip sezoniniai įvykiai vystosi rinkoje.

Čia išskiriame kelias didelės įtakos kategorijas, kurios iliustruoja esminį pirkimo elgsenos pokytį: sezoniniai pikai tampa sklandesni, ilgesni ir tolygiau pasiskirsto per kelias savaites.

Pagrindinės Juodojo penktadienio kategorijos rodo naują sezoninį modelį. 

Kalėdų eglutės

2024 m., iki pat Juodojo penktadienio, ši kategorija užfiksavo +52 % augimą per savaitę, kurį lėmė didelė pradinė paklausa.

2025 m. tendencija pasikeitė iki -26,8 %, palyginti su praėjusia savaite, tačiau absoliuti kategorijos vertė, lyginant metus, vis tiek padidėjo nuo 17 mln. iki 21 mln. randų.

Tai rodo didelį struktūrinį pokytį: „Juodojo penktadienio“ paklausa auga, tačiau pikas nebėra sutelktas per vieną savaitę, vartotojai paskirsto savo pirkinius per ilgesnį laikotarpį, sušvelnindami pikus ir keisdami tradicinį sezoniškumą.

Vynai ir putojantys vynai

Ši kategorija išaugo nuo +11,3 % per savaitę 2024 m. iki -48,1 % 2025 m., o tai yra vienas staigiausių pokyčių.

Tačiau aktyvumo sumažėjimas nereiškia, kad sumažėjo išlaidos produktui. „JoomPulse“ duomenys rodo, kad:

• Vidutinė bilieto kaina gerokai išaugo;
• Vartotojai pradėjo rinktis aukščiausios kokybės ir brangesnius vynus;
• Kategorijos vertę lemia rafinuotumas, o ne apimtis.

Vartotojai perka mažiau butelių, bet už didesnę kainą. Tai yra svarbi įžvalga mažmenininkams, tobulinantiems savo asortimentą ir kainodaros strategijas.

VR akiniai: stiprus postūmis, nepaisant normalizavimo.

VR akiniai ir toliau išlieka viena sparčiausiai augančių kategorijų. Šis segmentas 2024 m. smarkiai išaugo – savaitinis augimo tempas siekė +185,9 %, ir nors 2025 m. jis normalizavosi iki +94,4 %, augimo tendencija išlieka stipri, patvirtindama augantį VR diegimą Brazilijoje.

Naujoji sezoninių įvykių realybė.

Duomenys rodo aiškų pokytį: „Juodasis penktadienis“ nebėra vienkartinis piko reiškinys; vietoj to, pagrindinės platformos skatina vartotojus dalyvauti ilgesniuose nuolaidų cikluose su mažesniais, stabilesniais pikais.

Tai atitinka visoje pramonėje taikomas strategijas, kai dalyviai pratęsia akcijas ilgesniems laikotarpiams, siekdami sumažinti darbo krūvį, stabilizuoti logistiką ir padidinti bendras pajamas.

„Šiandien sezoniškumui suprasti reikia daugiau nei vien tik bendrų skaičių. Savaitės analizė rodo, kaip greitai rinka gali keistis. Naudodamiesi sezoninėmis ataskaitomis prieš ir po Juodojo penktadienio, pardavėjai gauna išsamų vartotojų elgsenos vaizdą ir gali sudaryti tikslesnes prognozes“, – sako Ivanas Kolankovas, „JoomPulse“ generalinis direktorius.

Kolankovas priduria, kad rinkos duomenys turėtų būti prieinami, nes atviros įžvalgos paspartina visų – nuo ​​individualių pardavėjų iki visos ekosistemos – vystymąsi. Prieiga prie skaidrios analizės skatina inovacijas ir užtikrina sveikesnę rinkos plėtrą.

„JoomPulse“ paskelbs analizę po Juodojo penktadienio, kad palygintų abu laikotarpius ir atskleistų, kaip paklausos pikai vystosi šiandieninėje besikeičiančioje mažmeninės prekybos aplinkoje.

Juodasis penktadienis išlieka didžiausiu metų skaitmeninės infrastruktūros išbandymu, o daugumai Brazilijos įmonių pagrindinis iššūkis – kontroliuoti išlaidas. Naujausi Brazilijos bendrovės „EVEO“, kuri specializuojasi debesijos infrastruktūros ir duomenų centrų srityje, duomenys rodo, kad debesijos išteklių suvartojimas renginio metu gali išaugti iki 140 %, todėl mažmeninės prekybos klientų mėnesinės išlaidos padidėja daugiau nei dvigubai, kai jie pasikliauja vien automatiniu viešojo debesies mastelio keitimu.

Remiantis „EVEO“ duomenimis, vidutinio dydžio el. prekybos įmonė, investuojanti apie 25 000 randų per mėnesį į viešąją debesijos kompiuteriją, per Juodąjį penktadienį gali pastebėti, kad ši suma viršija 60 000 randų. Įmonės, veikiančios naudojant hibridinę architektūrą, privačiame debesyje išlaikydamos operacijų lygmenį ir viešajame debesyje pritaikydamos tik priekinę dalį , vidutiniškai sumažina veiklos sąnaudas 30–40 % neprarandant našumo. Analizuojamiems klientams hibridinis modelis taip pat vidutiniškai 60 % pagerino svarbiausių programų reagavimo laiką.

„Juodojo penktadienio metu daugelis įmonių praktiškai supranta, kad elastingumas be finansinės kontrolės tampa strategine rizika. Hibridinė architektūra leidžia intelektualiai plėstis: įmonė auga neprarandant biudžeto nuspėjamumo ir nepakenkiant našumui jautriausiuose verslo sluoksniuose“, – sako Julio Dezanas, EVEO operacijų direktorius.

Net ir tobulėjant viešojo debesies kompiuterijos technologijoms, visiška priklausomybė nuo šio modelio privertė organizacijas permąstyti savo infrastruktūros strategijas. Didelės kintamosios išlaidos, priklausomybė nuo užsienio tiekėjų ir finansinio nuspėjamumo stoka paskatino darbo krūvių ir hibridinių bei kelių debesų aplinkų diegimą.

Šis scenarijus atspindi Brazilijos elektroninės prekybos augimą. 2024 m. per „Juodąjį penktadienį“ buvo surinkta 9,3 mlrd. brazilų realų ir apdorota 17,9 mln. užsakymų, o „Pix“ per vieną dieną pasiekė rekordinį 239,9 mln. operacijų skaičių – šie skaičiai dar kartą patvirtina, kad architektūros, pasirengusios staigiems šuoliams, yra būtinos.

Didelių renginių, tokių kaip Juodasis penktadienis, infrastruktūra neturėtų būti traktuojama kaip reagavimas į ekstremalias situacijas, o kaip planavimas, orientuotas į našumą ir nuolatinę finansinę kontrolę. „Juodasis penktadienis nėra laikas gesinti gaisrus: tai galimybė patikrinti architektūros efektyvumą. Tinkamai derinant privatų debesį, automatizavimą ir išmanų elastingumą, galima augti kontroliuojant ir išlaikyti dėmesį ten, kur tai iš tikrųjų svarbu: versle“, – pabrėžia Dezanas.