Filips Kotlers savā grāmatā “ Mārketinga vadība ” apgalvo, ka jauna klienta iegūšana izmaksā piecas līdz septiņas reizes vairāk nekā esošā klienta noturēšana. Galu galā pastāvīgajiem klientiem nav jāiegulda mārketinga pūles, lai iepazīstinātu ar zīmolu un iegūtu uzticību. Šie patērētāji jau pazīst uzņēmumu, tā pakalpojumus un produktus.
klātienes trūkuma dēļ . Klientu lojalitātes veidošana e-komercijā prasa īpašas darbības, lai apmierinātu patērētājus, stiprinātu attiecības un veicinātu atkārtotus pirkumus.
Tas var šķist acīmredzams, taču jūs varat noturēt tikai tos klientus, kuri ir apmierināti ar savu pieredzi. Ja viņi ir neapmierināti, piemēram, maksājuma procesa kļūdas vai aizkavētas piegādes dēļ, viņi var neatgriezties un pat var negatīvi izteikties par zīmolu.
No otras puses, lojalitāte ir izdevīga arī patērētājiem. Kad viņi atrod uzticamu e-komercijas vietni ar kvalitatīviem produktiem par godīgām cenām, labu apkalpošanu un savlaicīgām piegādēm, viņi nekļūst neapmierināti un sāk uzskatīt šo veikalu par atsauci. Tas veido uzticību un ticamību, jo uzņēmums sniedz lielisku apkalpošanu.
Šajā scenārijā klientu lojalitātes nodrošināšanai ir izšķiroši divi elementi: piegāde un cenu noteikšana. Ir vērts uzzināt par dažām būtiskām stratēģijām šo darbību stiprināšanai, īpaši virtuālajā vidē:
Pēdējās jūdzes investīcijas
Piegādes pēdējais posms patērētājam ir ļoti svarīgs, lai nodrošinātu labu pieredzi. Piemēram, uzņēmumam ar valsts mēroga klātbūtni ir ļoti svarīgi sadarboties ar vietējām organizācijām, kas var nodrošināt piegādes personalizētākā veidā. Turklāt viens padoms ir veicināt apmaiņu un apmācību ar reģionālajiem piegādes vadītājiem, lai paka nonāktu galamērķī nevainojamā stāvoklī un ar zīmola tēlu. Visbeidzot, šī stratēģija arī samazina izmaksas un samazina piegādes izmaksas patērētājam, risinot vienu no galvenajām problēmām mūsdienu tiešsaistes pārdošanas tirgū.
2) Iepakojums
Produkta iepakošana ir ļoti svarīga. Katras piegādes uztveršana kā unikāla, ņemot vērā katras preces iepakojuma vajadzības un īpašās īpašības, ir būtiska, lai nodrošinātu pareizu apstrādi. Turklāt piegāžu personalizēšana ar personalizētām detaļām, piemēram, ar roku rakstītām kartītēm, smaržu aerosoliem un dāvanām, rada atšķirību.
3) Daudzkanālu
Lai uzņēmums varētu sniegt šo pieredzi patērētājam, ir svarīgi paļauties uz datu rīkiem un padziļinātu, rūpīgu analīzi. Ieguvumi ir daudzi. Pirmkārt, ieviešot daudzkanālu pieeju , jo lietotājam ir vienota tiešsaistes un bezsaistes pieredze. Pakalpojums kļūst vēl personalizētāks un precīzāks.
4) Tirgus
Piekļuve plašākai piedāvājuma videi paver dažādas iepirkšanās iespējas. Tas ļauj klientiem apmierināt savas dažādās vajadzības, piedāvājot iespējas visām gaumēm un stiliem. Mūsdienās šis rīks ir kļuvis par būtisku e-komercijas elementu. Ir svarīgi piedāvāt daudzveidīgas iespējas ar pārliecinošiem risinājumiem klienta vajadzībām, kā arī koncentrēties uz daudzveidīgiem piedāvājumiem ar zemām cenām.
5) Iekļaušana
Visbeidzot, iekļaujošu platformu apsvēršana nodrošina demokrātiskus pakalpojumus un sasniedz vēl plašāku auditoriju. Mūsdienās populāras iespējas ir pirkumu piedāvāšana pa tālruni vai izmantojot WhatsApp, kā arī personalizēta klientu apkalpošana, izmantojot klientu apkalpošanas pakalpojumus.
