Ziemassvētki tuvojas, un līdz ar tiem arī karstākā mazumtirdzniecības sezona. Un šogad viens no galvenajiem pārdošanas kaujas laukiem kļūst vēl spēcīgāks: WhatsApp. Saskaņā ar specializētu ziņojumu, kas izstrādāts sadarbībā ar Opinion Box, šis kanāls joprojām ir galvenais saziņas līdzeklis starp patērētājiem un zīmoliem Brazīlijā. Pētījums liecina, ka 30% brazīliešu jau izmanto lietotni pirkumu veikšanai, savukārt 33% to dod priekšroku pēcpārdošanas darījumiem, pārsniedzot tradicionālās metodes, piemēram, e-pastu un tālruni.

“Gadiem ilgi WhatsApp bija tikai ziņojumapmaiņas lietotne. Šodien tas ir rosīgākais tirgus Brazīlijas digitālajā mazumtirdzniecībā,” saka Alberto Filju, Poli Digital izpilddirektors, uzņēmums no Gojasas, kas strādā ar oficiāliem WhatsApp saziņas risinājumiem.

Tāpēc spiediens pārspēt konkurentus un ātri sasniegt rezultātus šajā gada laikā liek daudziem uzņēmumiem ieviest praksi, kas pārkāpj WhatsApp mātesuzņēmuma Meta politiku. Rezultāts? Viens no lielākajiem murgiem jebkuram mūsdienu uzņēmumam: konta bloķēšana.

“Ir svarīgi izprast, kā sistēma darbojas un kādas ir tās robežas, lai nodrošinātu, ka galvenā tirdzniecības vieta neaizver durvis Ziemassvētku nedēļas vidū,” skaidro Mariana Magre, WhatsApp klientu apkalpošanas un klientu panākumu speciāliste uzņēmumā Poli Digital.

Viņa skaidro, ka WhatsApp Business straujā izaugsme ir radījusi gan iespējas, gan riskus. Jo svarīgāks kļūst kanāls, jo lielāka ir tā ļaunprātīgas izmantošanas ietekme. "Paplašināšanās ir piesaistījusi ne tikai likumīgus uzņēmumus, bet arī surogātpasta izplatītājus un krāpniekus, kas ir licis Meta pastiprināt modrību attiecībā uz aizdomīgu rīcību," viņa skaidro.

Meta Platforms paziņoja, ka laikā no 2025. gada janvāra līdz jūnijam tika aizliegti vairāk nekā 6,8 miljoni WhatsApp kontu, daudzi no tiem saistīti ar krāpnieciskām darbībām, kā daļa no plašākiem centieniem apkarot noziedznieku ļaunprātīgu izmantošanu ziņojumapmaiņas pakalpojumos.

“Meta sistēma analizē uzvedības modeļus, lai identificētu surogātpastam līdzīgas aktivitātes. Brīdinājuma pazīmes ir neparasti liela ziņojumu skaita nosūtīšana īsā laika periodā, augsts bloķēšanas un ziņojumu līmenis, kā arī ziņojumu sūtīšana kontaktpersonām, kuras nekad nav mijiedarbojušās ar zīmolu.”

Sekas ir dažādas. Pagaidu bloķēšana var ilgt stundām vai dienām, bet pastāvīga aizliegšana ir postoša: numurs kļūst nelietojams, visa tērzēšanas vēsture tiek zaudēta, un saziņa ar klientiem tiek nekavējoties pārtraukta.

Tomēr Poli Digital eksperts detalizēti norāda, ka lielākā daļa bloķēšanas gadījumu notiek tehnisko zināšanu trūkuma dēļ. Visbiežāk pārkāpumi ir saistīti ar neoficiālu WhatsApp versiju, piemēram, GB, Aero un Plus, izmantošanu un masveida ziņojumapmaiņu, izmantojot "pirātiskas" API. Šos rīkus Meta nav apstiprinājusi, un drošības algoritmi tos viegli izseko, kā rezultātā gandrīz noteikti tiek bloķēti lietotāji.

Vēl viena nopietna kļūda ir kontaktu sarakstu iegāde un ziņojumu sūtīšana cilvēkiem, kuri nav atļāvuši to saņemšanu (bez piekrišanas). Papildus platformas noteikumu pārkāpšanai šī prakse ievērojami palielina surogātpasta sūdzību skaitu.

Situāciju pasliktina strukturētas komunikācijas stratēģijas trūkums: pārmērīga neatbilstošu reklāmu sūtīšana un WhatsApp komercpolitikas ignorēšana apdraud tā saukto kvalitātes vērtējumu — iekšējo rādītāju, kas mēra konta “veselību”. “Šī vērtējuma ignorēšana un sliktas prakses piekopšana ir īsākais ceļš uz pastāvīgu bloķēšanu,” uzsver Mariana.

Lai darbotos droši, ir svarīgi saprast atšķirības starp lietotnes versijām:

1. WhatsApp Personal: paredzēts individuālai lietošanai.
2. WhatsApp Business: bezmaksas, piemērots maziem uzņēmumiem, taču ar ierobežojumiem.
3. Oficiālā WhatsApp Business API: korporatīvs risinājums, kas nodrošina automatizāciju, vairākus aģentus, CRM integrāciju un, pats galvenais, mērogojamu drošību.

Tieši šajā pēdējā punktā slēpjas "triks". Oficiālā API darbojas Meta parametru ietvaros, izmantojot iepriekš apstiprinātas ziņojumu veidnes, obligātu piekrišanu un vietējos aizsardzības mehānismus. Turklāt tā nodrošina, ka visa saziņa atbilst nepieciešamajiem kvalitātes un piekrišanas standartiem.

“Uzņēmumā “Poli Digital” mēs palīdzam uzņēmumiem droši veikt šo pāreju, centralizējot visu platformā, kas integrē oficiālo WhatsApp API ar CRM. Tas novērš bloķēšanas risku un nodrošina darbību atbilstību prasībām,” skaidro Mariana.

Spilgts piemērs ir Buzzlead, uzņēmums, kas plaši izmanto WhatsApp paziņojumu saņemšanai un saziņai. Pirms migrācijas neoficiālu ziņojumapmaiņas platformu izmantošana izraisīja atkārtotus bloķējumus un ziņojumu zudumu. "Kad sākām sūtīt lielus apjomus, mēs saskārāmies ar problēmām ar numuru bloķēšanu. Tieši ar Poli starpniecību mēs uzzinājām par oficiālo WhatsApp API un varējām visu atrisināt," saka Hosē Leonardo, Buzzlead direktors.

Šīs pārmaiņas bija izšķirošas. Ar oficiālo risinājumu uzņēmums sāka darboties bez fiziskām ierīcēm, izmantojot apstiprinātas veidnes un ievērojami samazinot aizlieguma risku. "Rezultāti ievērojami uzlabojās, palielinoties lasīšanas līmenim un uzlabojot paziņojumu piegādi," piebilda vadītājs.

Mariana rezumē galveno domu: “Pāreja uz oficiālo API nav tikai rīku maiņa, tā ir domāšanas veida maiņa. Poli platforma organizē darbplūsmas, nodrošina noteikumu ievērošanu un uzrauga konta kvalitāti reāllaikā. Rezultātā var mierīgi koncentrēties uz to, kas patiešām ir svarīgs: pārdošanu un attiecību veidošanu ar klientiem, īpaši Ziemassvētkos.”

"Un, ja Ziemassvētki ir pārdošanas kulminācija, drošība un atbilstība kļūst par īstu dāvanu tiem, kas vēlas turpināt izaugsmi 2025. gadā," secina Alberto Filju. 

Saskaņā ar ABComm datiem Brazīlijā jau ir 91,3 miljoni tiešsaistes pircēju, un plaši publiskotās nozares prognozes liecina, ka līdz 2026. gadam valsts pārsniegs 100 miljonus. Nozare turpina paplašināties, 2024. gadā radot 204,3 miljardus reālu un, saskaņā ar ABComm datiem, 2025. gadā, domājams, sasniegs 234,9 miljardus reālu. Šī izaugsme apvienojumā ar sociālās komercijas attīstību un digitālo rīku un mākslīgā intelekta popularizēšanu samazina ienākšanas šķēršļus un atvieglo ideju pārvēršanu reālos uzņēmumos, īpaši tiem, kas vēlas kļūt par uzņēmējiem 2026. gadā.

Eduardo Šuleram, uzņēmuma Smart Consultoria , kas specializējas uzņēmējdarbības paplašināšanā, apvienojot stratēģiju, tehnoloģijas un mākslīgo intelektu , šī konverģence paver retu iespēju logu. Izpilddirektors norāda, ka nekad nav bijusi tik liela individuālā izpildes jauda, ​​tik liela piekļuve informācijai un tik liela patērētāju atvērtība jauniem zīmoliem. “Scenārijs nekad nav bijis tik labvēlīgs. Ātruma, zemo izmaksu un jaudīgu rīku kombinācija padara 2026. gadu par visu laiku labāko gadu tiem, kas vēlas uzsākt uzņēmējdarbību,” viņš uzsver.

Tālāk eksperts sīki apraksta desmit pīlārus, kas padara 2026. gadu par visu laiku labāko gadu uzņēmējdarbības uzsākšanai:

1. Rekordliels sākotnējo uzņēmējdarbības izmaksu kritums.

Digitālo rīku, pārdošanas platformu un mākslīgā intelekta risinājumu izmaksu samazinājums novērš šķēršļus, kas iepriekš kavēja jaunus uzņēmējus. Saskaņā ar Sebrae (GEM Brazil 2023/2024) teikto, digitalizācija ir ievērojami samazinājusi sākotnējās darbības izmaksas, īpaši tādās nozarēs kā pakalpojumi un digitālā mazumtirdzniecība. Mūsdienās ir iespējams laist klajā zīmolu ar nelieliem resursiem un minimālu infrastruktūru. “Sākotnējās investīcijas ir samazinājušās līdz līmenim, kas demokratizē ienākšanu tirgū un paver vietu tiem, kas veic labu izpildi,” saka Šulers .

2. Mākslīgais intelekts palielina individuālo produktivitāti.

McKinsey & Company pētījumi (Ģeneratīvais mākslīgais intelekts un darba nākotne, 2023. gads) liecina, ka ģeneratīvais mākslīgais intelekts var automatizēt līdz pat 70 % no darbībām, ko pašlaik veic profesionāļi, ļaujot cilvēkam sasniegt rezultātus, kas ir salīdzināmi ar veselu komandu darbu. Automatizācija, līdzpiloti un intelektuālās sistēmas paplašina darbības jaudu un paātrina produktu laišanu klajā. "Nekad agrāk neviens indivīds nav saražojis tik daudz vienatnē," uzsver eksperts.

3. Brazīlijas patērētāji ir atvērtāki jauniem zīmoliem.

NielsenIQ pētījums (Zīmola nelojalitātes pētījums, 2023. gads) liecina, ka 47 % Brazīlijas patērētāju ir gatavi izmēģināt jaunus zīmolus, meklējot labākas cenas, autentiskumu un tuvumu. Šūlers uzskata, ka šī atvērtība samazina jaunu produktu pieņemšanas laiku. "Brazīlieši ir zinātkārāki un mazāk lojāli, kas rada auglīgu augsni tiem, kas tikai sāk savu darbību," viņš norāda.

4. Sociālā tirdzniecība ir nostiprinājusies kā pārdošanas kanāls.

Mūsdienās ievērojama daļa Brazīlijas pirkumu notiek tieši sociālajos medijos. Brazīlija ir trešais lielākais sociālās komercijas tirgus pasaulē, un saskaņā ar Statista datiem (Digital Market Insights, Social Commerce 2024) sektors līdz 2026. gadam, domājams, pieaugs par 36%. Šūleram šī paplašināšanās rada vēsturē lielāko īsceļu pārdošanai bez fiziska veikala. "Šī ir pirmā reize, kad pārdošana satura ietvaros ir kļuvusi par normu, nevis izņēmumu," viņš norāda.

5. Neierobežotas un bezmaksas zināšanas, ko apgūt un īstenot

Bezmaksas satura, kursu un apmācību pieejamība samazina plaisu starp nodomu un praksi. 2023. gadā Sebrae reģistrēja vairāk nekā 5 miljonus dalībnieku tiešsaistes kursos, kas ir vēsturisks rekords. Šūleram šī pārpilnība paātrina mācīšanās līkni. "Mūsdienās neviens īsti nesāk no nulles; repertuārs ir pieejams ikvienam," viņš norāda.

6. Birokrātiska vienkāršošana, pateicoties tehnoloģijām

Tūlītējie maksājumi, digitālās bankas, elektroniskie paraksti un automatizācija ir padarījušas finanšu un operatīvo pārvaldību daudz elastīgāku. Uzņēmējdarbības karte (MDIC) norāda, ka vidējais laiks uzņēmuma atvēršanai Brazīlijā ir samazinājies līdz 1 dienai un 15 stundām, kas ir zemākais jebkad reģistrētais līmenis. "Rutīnas, kurām iepriekš bija nepieciešams ilgs laiks, tagad tiek paveiktas dažu minūšu laikā, un tas pilnībā maina spēles noteikumus mazajiem uzņēmumiem," viņš analizē.

7. Brazīlijas e-komercijas vēsturiskā izaugsme

Saskaņā ar Statista (Digitālā tirgus perspektīva 2024) prognozēts, ka līdz 2026. gadam tiešsaistes patērētāju skaits pārsniegs 136 miljonus, kas liecina par augstāko digitālās brieduma līmeni, kāds jebkad reģistrēts valstī. Šūleram tas nozīmē tirgu, kas ir gatavs absorbēt jaunus risinājumus. "Pieprasījums pastāv, tas aug, un ir vieta tiem, kas vēlas veidot zīmolu," viņš norāda.

8. Zemāka psiholoģiskā barjera tiem, kas vēlas kļūt par uzņēmējiem

Radītāju, mentoru un uzņēmēju skaita pieaugums, kuri dalās savā aizkulišu pieredzē, ir padarījis uzņēmējdarbību izplatītāku un mazāk baidītu. Saskaņā ar Globālā uzņēmējdarbības monitora (GEM) 2023./2024. gada datiem 53 % Brazīlijas pieaugušo apgalvo, ka plāno uzsākt uzņēmējdarbību, kas ir viens no augstākajiem rādītājiem pasaulē. “Kad visi pazīst kādu, kurš ir uzsācis, bailes mazinās un rīcība pieaug,” viņš komentē.

9. Ātrāka izpilde un tūlītēja validācija.

Pašreizējais ātrums ļauj pārbaudīt idejas, validēt hipotēzes un pielāgot piedāvājumus reāllaikā. Ziņojumā “Webshoppers 49” (Neotrust/NielsenIQ) norādīts, ka mazie zīmoli ir ieguvuši popularitāti tieši tāpēc, ka tie ātrāk reaģē uz patērētāju uzvedību, izmantojot viedos reklāmas rīkus, automatizāciju un A/B testēšanu. “Tirgus nekad nav bijis tik elastīgs, un tas dod priekšroku tiem, kuriem ātri jāpanāk attīstība,” viņš uzsver.

10. Nepieredzēta tehnoloģiju, uzvedības un ekonomikas konverģence.

Pēc Šūlera , zemo izmaksu, atvērtu patērētāju, liela pieprasījuma un jaudīgu rīku kombinācija rada retu saskaņotību. Statista, GEM un Sebrae dati liecina, ka nekad agrāk nav bijis tik liels nodoms dibināt uzņēmējdarbību, tik liels digitālais pieprasījums un tik daudz pieejamu tehnoloģiju. "Tas ir iespēju logs, kāds iepriekš vienkārši nepastāvēja. Ikvienam, kas tagad ienāks, būs vēsturiskas priekšrocības," viņš secina.