Preses konferencē mākslīgā intelekta darbināta viedās pārdošanas platforma Yalo specializētajai presei prezentēja Oris – pirmo viedo pārdošanas aģentu. Oris ir jauna veida “digitālais darbinieks”, kas paredzēts pārdošanai kā labākie cilvēku pārdevēji, plašā mērogā un pamatojoties uz datiem. Oris spēj saprast balss ziņojumus, sniegt stratēģiskus ieteikumus, rīkoties proaktīvi un pārdot kontekstualizētā, personalizētā un mērogojamā veidā, izmantojot mākslīgo intelektu jebkurā kanālā, tostarp balss zvanos, WhatsApp, lietotnēs un citur. Šī palaišana iezīmē pavērsiena punktu uzņēmumiem, kas vēlas palielināt pārdošanas apjomus un uzlabot attiecības ar klientiem.
"Tas nav vilnis. Tas ir cunami," iesaucās Javiers Mata, Yalo izpilddirektors. Mākslīgais intelekts mācās trīs reizes ātrāk nekā cilvēka intelekts, un saskaņā ar Barclays Research prognozēm tas, visticamāk, kļūs plaši pieejams. Šis sasniegums novieto tirgu neizbēgamā adaptācijas scenārijā. Kā norāda Haviers Mata, "līdz šīs desmitgades beigām būs tikai divu veidu uzņēmumi: tie, kas izmanto mākslīgo intelektu, un tie, kas vairs nepastāv."
Ar Oris Yalo tiecas sasniegt jaunu komerciālās mijiedarbības līmeni. Aģents ir apmācīts ne tikai darboties automatizēti, bet arī rīkoties ar komerciālu instinktu. Viņi interpretē balss komandas, piekļūst pirkumu vēsturei, risina sarunas par cenām un sniedz ieteikumus, pamatojoties uz uzvedības datiem un komerciālajiem mērķiem. Saskaņā ar uzņēmuma datiem, Oris var trīskāršot konversijas rādītājus salīdzinājumā ar tradicionālajām e-komercijas platformām, kā arī palielināt vidējo biļešu skaitu līdz pat 40%.
Šo veiktspēju nodrošina stabila arhitektūra, kas apvieno kontekstuālo atmiņu, vairākas ģeneratīvās saskarnes, maršrutēšanu starp valodu modeļiem un modernāko drošību. Aģents veic savstarpēju pārdošanu, papildu pārdošanu un inteliģentu turpmāko darbību ar aktīvu pieeju: tas nosaka iespējas, uzsāk mijiedarbību un precīzi sniedz ieteikumus — vienmēr īstajā laikā.
Oris ir pirmais solis plašākā vīzijā: dot iespēju jebkuram uzņēmumam radīt savus "digitālos darbiniekus", kas pielāgoti dažādiem kanāliem, segmentiem un klientu ceļojumiem. Ar klātbūtni vairāk nekā 40 valstīs, Yalo jau savieno 4,2 miljonus mazo uzņēmumu un reģistrē vairāk nekā 100 miljonus lietotāju mijiedarbību, radot vairāk nekā 4 miljardus ASV dolāru pārdošanas apjomā. Platformas klientu vidū ir tādi giganti kā Nestlé, Coca-Cola, Femsa un Mercedes-Benz.
Tirgus rezultāti ir iespaidīgi. Liels pudeļu pildīšanas uzņēmums, Yalo klients, pēc risinājuma ieviešanas novēroja vidējā biļešu pārdošanas apjoma pieaugumu par 44 % un produktu klāsta uzlabojumu par 48 %. Partnerbanka automatizēja uzdevumus 28 miljoniem klientu, izsniedzot kredītu vairāk nekā 200 miljonu ASV dolāru apmērā. Citā gadījumā mazumtirgotājs ar Yalo aģentu atbalstu sasniedza 500 miljonu ASV dolāru pārdošanas apjomu — 29 % finansējuma tika piešķirti, izmantojot šo mijiedarbību.
Matai šķiet, ka pārdošanas nākotne būs hibrīda, kurā cilvēki un digitālie darbinieki strādās kopā. "Tas, kas no cilvēka intelekta veido labu pārdevēju, var arī no mākslīgā intelekta veidot izcilu pārdošanas aģentu. Mēs veidojam jaunu darbaspēku — stratēģiskāku, efektīvāku un eksponenciālāku," viņš norāda.
Ar Oris ieviešanu Yalo skaidri norāda, ka tradicionālā digitalizācija pieder pagātnei. Tagad veiksmīgai pārdošanai ir nepieciešams vairāk nekā tikai digitāla klātbūtne: tai ir nepieciešama reāllaika informācija, personalizācija plašā mērogā un aģenti, kas zina, kā rīkoties, nevis tikai atbildēt.
