Saskaņā ar 2024. gada “Sales Panorama” aptauju, ko RD Station veica sadarbībā ar TOTVS, RD Station Conversas, Exact Sales un Lexos, 70 % pārdošanas speciālistu apgalvo, ka WhatsApp ir kanāls ar visaugstāko veiksmes rādītāju saziņā ar klientiem. Neskatoties uz to, tikai 18 % respondentu ziņo, ka izmanto rīku, kas integrēts ar CRM — klientu attiecību pārvaldības sistēmu.
Felipem Otoni, SegSmart, platformas, kas ļauj uzņēmējiem un uzņēmumiem attīstīt savu pārdošanas ekosistēmu, izpilddirektoram, šie dati ir brīdinājuma zīme. “Šodien WhatsApp, kam ir 2 miljardi lietotāju, no kuriem 200 miljoni izmanto biznesa versiju, ir ļoti spēcīgs resurss ieņēmumu straujai palielināšanai, taču, lai to izdarītu, cilvēkiem ir jāzina, kā sarunas pārvērst pārdošanā un kā izmantot rīkus, kas ir izšķiroši svarīgi darbības veicināšanai platformā un uzņēmējdarbības izaugsmei,” viņš skaidro.
Felipe, digitālo risinājumu izstrādātājs, kas tirgū pazīstams kā Máquina de Vendas (Pārdošanas mašīna), izceļ trīs tendences, lai uzlabotu WhatsApp lietošanu un līdz ar to paplašinātu pārdošanas apjomus. Apskatiet tās:
Audio transkripcija Audio
transkripcija tūlītējās ziņojumapmaiņas lietojumprogrammai, kas pieejama tādos rīkos kā SegSmart Web Plus — WhatsApp Web paplašinājums, kas optimizē potenciālo klientu pārvaldību un palielina pārdošanas apjomus līdz pat 93 %, ir kļuvusi arvien pieprasītāka interneta lietotāju vidū, kuriem ir viegli saprast ziņojumā teikto vēl pirms audio atskaņošanas pogas nospiešanas. Felipe norāda, ka šī funkcija ir ieguvusi ievērojamu nozīmi, sniedzot priekšrocības komunikācijas, efektivitātes un datu analīzes ziņā.
“Transkripcija izveido precīzu sarunu ierakstu, atvieglojot informācijas meklēšanu un ļaujot veikt tādas darbības kā turpmākās mijiedarbības personalizēšana, patērētāju uzvedības tendenču analīze un ļaujot noteikt uzlabošanas jomas un pielāgot pārdošanas pieejas,” viņš komentē.
Kanban
Japāņu inženiera Taiiči Ohno izstrādātā metode Toyota Motor Corporation vajadzībām, kas sastāv no projektu vadības ietvara, kurā darbplūsmu pārvaldībai tiek izmantoti vizuāli uzdevumi, ir piemērojama WhatsApp un ļauj organizēti pārvaldīt sarunas. Pēc SegSmart izpilddirektora teiktā, šī funkcija padara vizualizāciju vienkāršāku un praktiskāku, nodrošinot elastību klientu apkalpošanā.
Vairāku lietotāju
Visbeidzot, Felipe uzsver, ka lietotāji arvien vairāk meklēs rīkus, kas ļauj visai pārdošanas komandai izmantot vienu un to pašu WhatsApp numuru. Tas ir tāpēc, ka komandas savienojamība, klientu apkalpošanas mijiedarbības uzraudzība un iespēja pārsūtīt sarunas starp aģentiem padara klientu atbalstu ātrāku un efektīvāku.
"Mūsdienu patērētājs meklē ātrumu un efektīvu apkalpošanu; tāpēc pārdošanas komandai ir nepieciešami vienkāršoti, vienkārši un praktiski procesi. Šī iemesla dēļ arvien vairāk tiks meklēti risinājumi, kas maksimāli palielina klientu apkalpošanas potenciālu, izmantojot WhatsApp," secina Felipe.
