Līdz ar gada beigu izpārdošanu tuvošanos, kas koncentrējas uz svētkiem, piemēram, Ziemassvētkiem un svinībām, e-komercijas mazumtirgotāji saskaras ar tiešsaistes mazumtirdzniecības sezonas kulmināciju. Taču panākumu noslēpums slēpjas ne tikai sezonālās akcijās, bet arī nepārtrauktās optimizācijas stratēģijās un klientu attiecību pārvaldībā visa gada garumā.
MindMiners veikto aptauju “Melnā piektdiena 2025 – Melnā piektdiena ārpus cenas 9 no 10 patērētājiem pirms pirkšanas veic izpēti . Turklāt 71% brazīliešu plāno tērēt līdz 1000 brazīliešiem , tādējādi veicinot racionālāku un plānotāku rīcību.
“Gada nogales datumi, piemēram, Melnā piektdiena, Ziemassvētki un gada nogales svinības, ir unikālas konversijas iespējas, taču mazumtirgotāji, kas ierobežo savu stratēģiju tikai ar šiem datumiem, atstāj naudu iekrājumā pārējos 10 gada mēnešos,” brīdina pārdošanas eksperts Tiago Munizs, Getúlio Vargas fonda (FGV) profesors un Receita Previsível izpilddirektors.
E-komercijas scenārijs Brazīlijā.
Brazīlijas e-komercija turpina paplašināties un ir kļuvusi par vienu no daudzsološākajām pasaulē. Saskaņā ar Brazīlijas Elektroniskās komercijas asociācijas (ABComm) datiem, prognozētie Brazīlijas e-komercijas ieņēmumi līdz 2029. gadam ir 350 miljardi reālu.
Vēl viens svarīgs aspekts ir satura veidotāju pieaugošā ietekme uz pirkšanas paradumiem. dati liecina, ka 61% patērētāju (Brazīlijā un visā pasaulē) pēdējo sešu mēnešu laikā ir veikuši pirkumus, ko motivējuši influenceru ieteikumi. Brazīlijā 83% jau ir iegādājušies influenceru ieteiktus produktus virs 100 reāliem, un 38% ir iztērējuši vairāk nekā 500 reālus.
Šie skaitļi liecina, ka digitālais patērētājs ir uzmanīgāks, informētāks un prasīgāks, un ka konkurētspēja šajā vidē prasa nepārtrauktu plānošanu, personalizētu pieredzi un izcilu darbību.
Turklāt Brazīlijas digitālajā tirgū pieaug konkurence. Runājot par zīmoliem, kurus patērētāji visvairāk atceras akciju periodos, saskaņā ar MindMiners pētījumu Magalu ir līderis ar 22 %, kam seko Casas Bahia (16 %), Americanas (13 %), Shopee un Amazon (12 %), Mercado Livre (9 %), Samsung (7 %), Electrolux, Nike un Shein (3 %).
Vēl viens pārsteidzošs aptaujas atklājums ir Shopee straujais pieaugums, kas Brazīlijā parādījās 2019. gada vidū un tikai 6 gadu laikā jau ir pārspējis tradicionālos Brazīlijas un starptautiskos zīmolus. Ar vairākām pieminēšanas reizēm, kas ir līdzīgas amerikāņu zīmolam, ir acīmredzams zīmola attīstības spēks pēdējos gados.
“Shopee gadījums parāda, ka ne tikai jau esoši giganti var izcelties. Mazāki un vidēji veikali patiešām var konkurēt, ja vien tie konsekventi īsteno pareizās stratēģijas,” analizē Munizs.
Praktiski padomi, kā maksimāli palielināt rezultātus e-komercijā.
Lai palīdzētu uzņēmējiem maksimāli palielināt gada beigu pārdošanas rezultātus, Tiago Munizs ir apkopojis septiņus praktiskus padomus, ko var nekavējoties ieviest jebkurā interneta veikalā:
1. Optimizējiet vietnes ātrumu: ielādes ātrums ir viens no galvenajiem faktoriem, kas ietekmē konversijas rādītājus. Saskaņā ar Think with Google datiem 53% lietotāju pamet mobilo vietni, ja tās ielāde aizņem vairāk nekā 3 sekundes.
“Ieguldījumi kvalitatīvā mitināšanā un attēlu saspiešanā ir būtiski, lai noturētu apmeklētāju interesi. Ātra tīmekļa vietne vairo uzticību un samazina iepirkumu groza pamešanu,” iesaka Munizs.
2. Vienkāršojiet norēķināšanās procesu: katrs papildu lauks pirkuma veidlapā samazina konversijas līmeni. Saskaņā ar Baymard institūta datiem, vidējais iepirkumu groza pamešanas līmenis e-komercijā ir 69,8 %. Piedāvājot vienkāršotu norēķināšanās procesu, maksājumu, izmantojot PIX (Brazīlijas tūlītējo maksājumu sistēmu), automātisko datu aizpildīšanu un iespēju veikt pirkumu kā viesim, var ātri palielināt konversijas.
MindMiners aptauju PIX jau ir visvairāk izmantotā maksāšanas metode valstī, ko izmanto 73% brazīliešu
3. Ieguldiet pilnīgos produktu aprakstos: Tiešsaistes vidē klients nevar aptaustīt vai izmēģināt produktu, tāpēc detalizēta informācija ir būtiska. "Pilnīgi apraksti ar izmēriem, tehniskajām specifikācijām, augstas izšķirtspējas fotoattēliem un video samazina šaubas un atgriešanas risku, kā arī stiprina vietnes SEO," piebilst Tiago.
4. Steidzamības un trūkuma novēršana ētiski: klientu informēšana par ierobežotu preču daudzumu, īpašiem piegādes laikiem vai ierobežota laika piedāvājumiem stimulē pirkšanas lēmumus, ja vien tas tiek darīts pārredzami un patiesi. Maldinošas stratēģijas ir nelegālas un apdraud zīmola reputāciju.
5. Izveidojiet pēcpārdošanas attiecību programmu : klientu noturēšana ir daudz ienesīgāka nekā jaunu klientu iegūšana. Harvard Business Review pētījums Bain & Company
dati “Ieguldiet papildu e-pastos, apmierinātības aptaujās, ekskluzīvos piedāvājumos un lojalitātes programmās, lai neregulārus pircējus pārvērstu par atkārtotiem klientiem,” uzsver Munizs.
6. Stratēģiski izmantojiet sociālos pierādījumus: klientu atsauksmes, pārdošanas apjomu skaits un drošības plombas palielina patērētāju uzticību. Saskaņā ar Spiegel Research Center datiem , iespējamība iegādāties produktu ar piecām atsauksmēm ir par 270 % lielāka nekā iespējamība iegādāties produktu bez atsauksmēm.
"Rādiet īstas atsauksmes, atbildiet uz atsauksmēm un mudiniet apmierinātus klientus dalīties savā pieredzē," viņi piebilst.
7. Personalizējiet pārlūkošanas pieredzi: personalizācija ir viena no galvenajām e-komercijas tendencēm. dati liecina, ka 80% patērētāju, visticamāk, sadarbosies ar uzņēmumu, kas piedāvā personalizētu pieredzi. Turklāt 44% patērētāju apgalvo, ka pēc pozitīvas personalizētas pieredzes viņi, visticamāk, kļūs par atkārtotiem pircējiem.
Izmantojiet uzvedības datus un pirkumu vēsturi, lai izveidotu personalizētus ieteikumus, dinamiskas vitrīnas un mērķtiecīgu komunikāciju.
Ilgtermiņa vīzija
Pēc Tiago Muniza teiktā, visizplatītākā kļūda tiešsaistes mazumtirgotāju vidū ir koncentrēšanās tikai uz vienreizējiem pārdošanas darījumiem, neizveidojot ilgtspējīgu sistēmu. "Atšķirība starp izdzīvojošajiem un zeļošajiem tiešsaistes veikaliem ir paredzamība . Ieviešot konsekventus optimizācijas, datu analīzes un klientu attiecību pārvaldības procesus, pārdošanas apjomi pārstāj būt loterija un kļūst par paredzamu rezultātu," skaidro Receita Previsível izpilddirektors.
Eksperts iesaka mazumtirgotājiem vismaz 20% sava laika veltīt rādītāju analīzei un nepārtrauktai optimizācijai, uztverot interneta veikalu kā sistēmu, kuru var un vajag pastāvīgi uzlabot.
"Gada beigu izpārdošanas un Ziemassvētku periods ir lieliskas iespējas pārbaudīt stratēģijas plašā mērogā. Tas, kas darbojas šajos laikos, ir jāpielāgo un jāuztur visa gada garumā. Panākumi e-komercijā nav saistīti ar vienu labu mēnesi, bet gan ar divpadsmit konsekventu mēnešu veidošanu," secina Munizs.
