Az automatizálás az utóbbi években olyan ágazatokat is elért, amelyek korábban elképzelhetetlenek voltak. A technológia szinte mindent átvett, és a trend az, hogy az elkövetkező években a digitális technológia még nagyobb teret kap az emberek életében, a kisvállalkozások napi működésében és a nagy iparágakban. Az egyik legszélesebb körben használt automatizált eszköz a chatbot . Ezeken keresztül javul a felhasználói élmény, miközben a vállalat is profitál belőle, potenciálisan növelve, sőt pozitívan befolyásolva a befektetés megtérülését (ROI).
A Markets and Markets vállalat által végzett kutatás szerint az eszköz várhatóan több mint 20%-kal fog növekedni 2028-ra. A botok sokrétű funkciókkal rendelkeznek, és a legtöbb esetben olyan feladatokat látnak el, amelyek emberi munkaerővel sokkal tovább tartanának, és felszabadítják a felhasználót minden más, emberi beavatkozást igénylő funkciótól. Továbbá képesek kezelni az egyidejű igényeket, ami egy ember számára szinte lehetetlen.
Csevegőrobot funkciók
A chatbotok használata számos előnnyel jár , mint például a 24/7-es elérhetőség, az egyidejű üzenetküldés, a gyorsabb válaszidők, az ütemezés és egyebek. Fedezze fel, milyen előnyöket kínál ez a technológia a vállalatok és vállalkozások számára:
Automatizált válaszok: chatbotok fő funkciója a vállalatoknál az üzenetek küldése az ügyfeleknek vagy felhasználóknak. Ez a funkció egyszerűen működik: az érdeklődő üzenetet küld egy számra vagy egy másik közösségi hálózatra, és egy előre beprogramozott választ küldenek neki. Ebből a válaszból további műveletek hajthatók végre, például fényképek, videók, kattintható linkek küldése és egyebek.
A gyorsaság és a reagálóképesség fontossága több tényezőben rejlik, amelyek közül a legfontosabb az ügyfél-elégedettség. Az a vásárló, aki gyors és funkcionális válaszokat kap, sokkal nagyobb valószínűséggel fejezi be a vásárlást vagy veszi igénybe a szolgáltatást, mint azok a vállalkozások, amelyek nem rendelkeznek chatbottal. Bizonyos programozási megoldásokkal informatív sablont lehet biztosítani, amely kérdések csatornájaként szolgálhat a segítséget kérők számára.
Értékesítés előtti és utáni időszak: az „ügyfélhűség a szolgáltatás igénybevétele után épül fel” kifejezés soha nem volt még ennyire aktuális. Egy szolgáltatás vásárlásának vagy eladásának élménye az első kapcsolatfelvétellel kezdődik, amikor a chatbotot először aktiválják, és a vásárlás után napokig tart. Egy fodrászszalonban például az eszköz három ponton használható: időpontfoglaláskor, a szolgáltatás előtti időpont megerősítésében napokkal, valamint a szolgáltatás után, tippek küldésekor vagy visszajelzés kérésekor.
Termékértékesítés esetén a nyomon követés logikája ugyanaz. Üzeneteket lehet ütemezni, hogy érdeklődjenek a termékről, ellenőrizzék, hogy minden rendben van-e a használatával, vagy akár hetekkel később kedvezményeket kínáljanak vagy új termékeket mutassanak be. Ezek az egyszerű interakciók a vásárlás befejezése után is fenntartják a vásárló elkötelezettségét a márka iránt.
Fizetés : A fizetést követően a technológia lehetővé teszi a megrendelés számlázását, állapotának megváltoztatását, sőt, az ügyfél áthelyezését a kezelőpanelen belül egy másik területre. Ily módon, és a panel segítségével a vállalkozó megfigyelheti az értékesítési folyamat egészét, és jobban megértheti saját vállalkozását.
A Kommo , egy menedzsment rendszer a SalesBotot kínálja egyszerűen hozhat létre botokat . Lehetővé teszi üzenetek létrehozását és küldését egy adott felhasználói parancsra, fenntartva a beszélgetés folyását. A gyűjtött adatokat egy irányítópultra is elküldi. „Ez a funkció lehetővé teszi, hogy nagyobb kontrollt gyakoroljon a potenciális ügyfelek és az ügyfelek felett, nagyobb könnyedséggel és időmegtakarítással” – hangsúlyozza Gabriel Motta , a Kommo latin-amerikai előadója.
Visszajelzések gyűjtése: a vásárlóktól kapott információk lényegében nyomon követést jelentenek. Más szóval, egy termék megvásárlása vagy egy szolgáltatás teljesítése után néhány nappal a bot ütemezhető úgy, hogy felvegye a kapcsolatot az ügyféllel, hogy megismerje a tapasztalatait, hogy minden rendben ment-e, sőt, személyre szabott visszajelzést kérjen a szolgáltatásról.
Egyszerűnek tűnhet, de ha ez a csatorna a fogyasztóval van, az azt az érzést kelti benne, hogy a másik oldalon van egy olyan vállalat, amely törődik a véleményével és a jólétével. Ha a visszajelzés negatív, a privát üzenetküldő csatornán keresztül történő közvetlen fogadás megakadályozza, hogy a panasz nyilvánosan megjelenjen más közösségi hálózatokon, így elkerülhető egy potenciális válság, és gyors megoldást kínál a problémára.
Lead monitorozás : minél több adat, annál jobbak az eredmények. Ez a logika a vállalatokra is vonatkozik. Az ügyfelek vagy potenciális vásárlók viselkedésének megértésére egy praktikus és technológiai módja a leadek . Egy egyszerű űrlap, termék- vagy szolgáltatáskatalógus, informatív tartalom és más típusú üzenetek küldése mérheti, hogy mit keres a célközönség.
A potenciális ügyfelek eszközök a vállalkozók számára az üzletük működtetéséhez, de a fejlődés a fogyasztó számára is előnyös, aki személyre szabott tartalmat és üzeneteket, valamint érdeklődési körének megfelelő gyakorlati szolgáltatást kap.
Hogyan segítik a chatbotok
Számos előnyt és hasznot említettünk már az ügyfél és az ügyfélélmény szempontjából, de a chatbotok által a vállalat számára nyújtott fejlesztések is figyelemre méltóak. A megtérülés (ROI) növekedése a legfontosabb, amely magában foglalja a technológia összes pozitív aspektusát. Az automatizálás működési hatékonysága megtakarítást eredményez, mivel az automatikus válaszok révén a funkcióra egyébként felvett alkalmazottakra esetleg nincs szükség. Nagyvállalatoknál a költségcsökkentés még nagyobb, mivel minél több alkalmazott van, annál magasabbak a bérekkel, a képzéssel és az infrastruktúrával kapcsolatos költségek.
Egy másik előny a potenciális hibákhoz kapcsolódik, mivel az emberek sokkal fogékonyabbak rájuk, mint a gépek. Egy olyan eszközzel, amely árajánlatokat készít, időpontokat egyeztet, vagy biztosítja, hogy minden ügyféllel kapcsolatba lépjenek, sokkal nagyobb annak a valószínűsége, hogy mindez helyesen és rendezett módon történik. Amikor hiba történik, azt ki kell javítani, akár a munka megismétlésével, akár a teljes terv átszervezésével, ami időigényes.
„Vannak olyan tényezők, amelyek aprónak tűnnek, de befolyásolják a vállalat termelékenységének növekedését, és következésképpen a befektetés megtérülését (ROI). Ilyenek például az ügyfélszolgálat minősége, a válaszidő, a leadkezelés szervezettsége és a csapatmenedzsment. Mindez javul a chatbotok ” – teszi hozzá Gabriel a Kommo-tól.
A könnyű használat lehetővé teszi az adatok gyűjtését és a jövőbeni elemzését a vezetők számára. Ezek az úgynevezett érdeklődők azonosíthatják a potenciális vevőket, és segíthetnek a vállalkozóknak megérteni, hogy mi a legkeresettebb, és mire van szükség az eladás lezárásához. A közvetlenül a közönségtől származó meglátások értékesek a döntéshozatalban és a jövőbeli lépések megtervezésében, valamint a vállalat más területeinek, például a marketingnek és a kommunikációnak a megkönnyítésében.
chatbot által nyújtott összes kényelem a vállalat számára is előnyökkel jár. Az a vásárló, aki elégedett a nyújtott szolgáltatással, a kiszolgálással és a kapott termékkel, olyan valaki, aki ajánlani fogja a márkát barátainak és családtagjainak, és nagy az esélye annak, hogy újra vásárolnak a márkától, így hűséges vásárlóvá válnak.
