Katru gadu “Melnā piektdiena” ir milzīgs pārdošanas panākums tiešsaistē. Lai sniegtu priekšstatu par šī gada panākumiem, saskaņā ar Confi Neotrust datiem e-komercija ienesa aptuveni 4,76 miljardus reālu. Decembris, īpaši Ziemassvētku dēļ, kas ir vēl viens no spēcīgākajiem datumiem tiešsaistes mazumtirdzniecībā, nav izņēmums. Vienīgi pagājušajā gadā e-komercija laikā no 1. līdz 25. decembrim ienesa 26 miljardus reālu.
Taču pēc tiešsaistes iepirkšanās kulminācijas rodas izaicinājums: kā novērst klientu “aizbēgšanu”, kuri iepērkas tikai šo lielo akciju laikā un pazūd uz atlikušo gada daļu? Periods pēc Melnās piektdienas un Ziemassvētkiem ir izšķirošs digitālajai mazumtirdzniecībai, jo šajā “nesezonas” periodā daudzi mazumtirgotāji novēro aktivitātes palēnināšanos un nespēj izmantot gada beigās radīto impulsu, lai pieņemtu stratēģijas un saglabātu savu auditoriju aktīvu.
Šī parādība ir sena, taču tā ir pastiprinājusies līdz ar e-komercijas attīstību un digitālo patērētāju arvien nepastāvīgāko uzvedību. "Labi pārdot ir svarīgi, taču patiesā atšķirība slēpjas pēcpārdošanas apkalpošanā. Tieši šajā brīdī zīmolam vajadzētu izmantot pirkumu datus, lai piedāvātu personalizētu komunikāciju, atbilstošus piedāvājumus un konsekventu pieredzi. Šī soļa ignorēšana nozīmē zaudēt iespēju veidot saikni ar tiem, kas jau ir izrādījuši interesi," komentē Rodrigo Garsija, Petina Soluções Digitais, jaunuzņēmuma, kas specializējas pārdošanas vadībā, izmantojot tirgus platformas, izpilddirektors.
Paturot to prātā, vadītājs uzskaitīja stratēģijas, kas mazumtirgotājiem jāpieņem šajā periodā:
"Investīcijas akcijās un komunikācijā: Pastāvīgas akcijas un cenu salīdzināšanas vienkāršība starp veikaliem liek klientiem izvēlēties, pamatojoties uz cenu, nevis lojalitāti. Tāpēc pēcpārdošanas serviss ir kļuvis par vienu no stratēģiskākajiem punktiem tiem, kas meklē ilgtspējīgus rezultātus," piebilst Garsija.
"Tieši šajā brīdī zīmolam ir jāparāda atbilstība un jāveido uzticēšanās. Personalizētu piedāvājumu sūtīšana, atkārtotas iegādes priekšrocību nodrošināšana un aktīva dialoga uzturēšana ir pasākumi, kas rada visu atšķirību," skaidro Garsija.
Datu intelekta izmantošana un “ietekmēšana”:
Papildus kontaktu uzturēšanai ir nepieciešams izprast patērētāju uzvedību, pamatojoties uz datiem, kas apkopoti pārdošanas maksimuma periodos. Informācija par pirkumu profiliem, biežumu un vidējo pasūtījuma vērtību ļauj identificēt atkārtotu pirkumu iespējas un personalizēt komunikāciju. Zīmoli, kas izmanto šo informāciju, spēj samazināt klientu aizplūšanu un nepārtraukti palielināt ieņēmumus.
Izmantojiet sezonas datumus
Sezonālie datumi joprojām ir izšķiroši digitālajai mazumtirdzniecībai gan pārdošanas iespēju dēļ, gan tāpēc, ka tie spēj noturēt patērētāju uzmanību visa gada garumā. Periods pēc Melnās piektdienas un tuvojoties Ziemassvētkiem, parasti ir intensīvākas kampaņas, tāpat kā pati Kiberpirmdiena. Taču kalendārs neaprobežojas tikai ar šiem svarīgajiem notikumiem: tādi svētki kā Mātes diena, Tēva diena, Bērnu diena, atgriešanās skolā, reģionālie pasākumi un "saskaņošanas" datumi, piemēram, 10. oktobris, 11. novembris un 12. decembris, ir ieguvuši popularitāti, stimulējot plānotos pirkumus un īpašas reklāmas aktivitātes.
“Zīmoli, kas iepriekš strukturē savu kalendāru, spēj uzturēt nepārtrauktu komunikācijas plūsmu un piedāvājumus, kas tieši ietekmē patērētāju uzvedību, samazinot atkarību no lielām akcijām un stiprinot atkārtotus klientus,” skaidro Rodrigo.
Investīcijas mazumtirdzniecības medijos:
Vēl viens būtisks aspekts ir mazumtirdzniecības mediju izmantošana, reklāma pašos tirdzniecības centros, kas palīdz saglabāt zīmola redzamību pat pēc reklāmas perioda beigām. Segmentējot kampaņas, pamatojoties uz pārlūkošanas vēsturi un auditorijas vēlmēm, mazumtirgotājs paliek redzams tiem, kas jau ir izrādījuši interesi, stiprinot saikni, kas izveidojusies lielu izpārdošanas pasākumu laikā.
Pieredze var būt izšķirošāka par cenu.
Tā kā patērētāji kļūst informētāki un izvēlīgāki, tendence ir saasināt konkurenci par uzmanību nākamgad, un tiek sagaidīts, ka Brazīlijas e-komercija turpinās paplašināties. Americas Market Intelligence (AMI) pētījums liecina, ka, ņemot vērā pirkumus un maksājumus dažādos segmentos, sākot no mazumtirdzniecības līdz straumēšanai, paredzams, ka nozare 2026. gadā pieaugs par 20%, sasniedzot 432 miljardus ASV dolāru.
“Cena joprojām ir pievilcīgs faktors, taču lojalitāti veido pieredze. Zīmoli, kas to saprot, veidos ilgstošākas un veselīgākas attiecības ar savu auditoriju,” secina Rodrigo.
