Brazīlijas e-komercija piedzīvo strauju un izaicinošu pārmaiņu periodu. Pieaugot patēriņa digitalizācijai, vairāk patērētāju ir pārgājuši uz iepirkšanos tiešsaistē, veicinot nozares izaugsmi. Tomēr šī izaugsme ne vienmēr ir lineāra. Daudzi mazumtirgotāji joprojām saskaras ar šķēršļiem ilgtspējīgas darbības uzturēšanā un apmeklētāju pārvēršanā par pastāvīgiem klientiem.
Augstas konkurences vidē, kur patērētāju izvēles iespējas ir plašas un cerības nepārtraukti pieaug, izpratne par to, kā izcelties un veidot klientu lojalitāti, kļūst būtiska. Šajā kontekstā stratēģiskā klientu attiecību pārvaldība kļūst par izšķirošu diferenciatoru tiešsaistes veikalu panākumiem.
Saskaņā ar Mailbiz CRM ziņojuma , kurā tika analizētas tūkstošiem e-komercijas darbību, jūsu mijiedarbība ar klientu bāzi var tieši ietekmēt jūsu rezultātus.
1. Kontaktu biežums un to ietekme uz pārdošanas apjomiem.
Bieža saziņa ir galvenais faktors tiešsaistes veikalu darbībā. Saskaņā ar analizētajiem datiem, e-komercijas uzņēmumi, kas nosūta vairāk nekā 30 kampaņas mēnesī, gūst vidēji 45 000 R$ 2333 R$ apmērā .
Tādēļ pastāvīga kontakta uzturēšana var palīdzēt nostiprināt zīmolu patērētāju prātos. Tomēr šī kontakta efektivitāte ir atkarīga no satura atbilstības un auditorijas segmentācijas.
2. Automatizācijas loma klientu konversijā
Automatizācijas ieviešana tieši ietekmē pārdošanas apjomus. Uzņēmumi, kas izmanto automatizētas sagaidīšanas plūsmas, par 143% lielākus ieņēmumus nekā tie, kas neievieš šo stratēģiju.
Automatizācija ļauj nosūtīt saziņu katram klientam vispiemērotākajā laikā, izvairoties no attiecību pārtraukumiem un palielinot konversijas iespējas.
3. Pamestu iepirkumu ratiņu atgūšana
Iepirkumu groza pamešanas rādītājs e-komercijā joprojām ir augsts, taču dati liecina, ka strukturēta pieeja var mazināt šo problēmu. Uzņēmumi, kas izmanto automatizāciju, lai atgūtu pamestus grozus, izmantojot e-pastu un WhatsApp, spēj atgūt līdz pat 298 000 R mēnesī pārdošanas apjomos, kas citādi tiktu zaudēti.
Šo mijiedarbību automatizācija ietekmē arī ieguldījumu atdevi (ROI) , kas šāda veida kampaņās 9,01 R$
4. Kontaktu bāzes lieluma un ieņēmumu saistība.
Dati liecina, ka e-komercijas uzņēmumi ar vairāk nekā 100 000 kontaktu gūst vidēji 33 835 R$/mēnesī , savukārt tie, kuriem ir mazāk nekā 5000 kontaktu, gūst ieņēmumus aptuveni 1584 R$/mēnesī .
Tādējādi klientu bāzes paplašināšana, ja to dara kvalificēti, var tieši ietekmēt finanšu rezultātus. Tādas stratēģijas kā proaktīva potenciālo klientu piesaiste un efektīva segmentācija var veicināt šo izaugsmi.
5. CRM ietekme uz e-komercijas organizāciju
E-komercijas uzņēmumiem, kas izmanto strukturētu CRM rīku, vidējie ieņēmumi ir 21 900 R$/mēnesī , savukārt tiem, kas to neizmanto, vidējie ieņēmumi ir 5300 R$/mēnesī .
CRM nav tikai klientu informācijas krātuve, bet gan resurss, kas ļauj personalizēt kampaņas un uzlabot komunikāciju visā klienta ceļojumā.
Strukturētas attiecības: izšķirošais faktors e-komercijas izaugsmei.
Dati liecina, ka strukturētu attiecību veidošana ar klientiem var būtiski ietekmēt e-komercijas rezultātus. Regulāra komunikācija, automatizācijas izmantošana un kvalificēta potenciālo klientu iegūšana ir elementi, kas tieši ietekmē rezultātus.
Šīs informācijas analīze var palīdzēt mazumtirgotājiem noteikt jomas, kurās nepieciešams uzlabot savu darbību, un izstrādāt efektīvākas klientu noturēšanas un konversijas stratēģijas.
Mailbiz ir ideāls partneris pārdošanas apjomu un rezultātu palielināšanai e-komercijā! Ar vairāk nekā 5000 klientiem mēs piedāvājam pielāgotas stratēģijas un progresīvas tehnoloģijas automatizācijā un klientu attiecību pārvaldībā (CRM). Mūsu ekspertu komanda palīdz jums veidot klientu lojalitāti, izmantojot tādus rīkus kā potenciālo klientu piesaiste, atkārtoti pirkumi, kampaņu izveide, mērķlapas, segmentācija, automatizācija un iepirkumu groza atjaunošana. Tas viss ar intuitīvu informācijas paneli, kas atvieglo pārvaldību.
