Saskaņā ar Serasa Experian 2024. gada digitālās identitātes un krāpšanas ziņojumu gandrīz puse (48 %) Brazīlijas patērētāju jau ir atteikušies no pirkuma tiešsaistē neuzticēšanās vietnei vai lietotnei dēļ , vai nu baidoties no piekļuves viltotām platformām (41 %), personiskās informācijas noplūdes (37 %) vai iespējamas datu ļaunprātīgas izmantošanas (41 %).
Neskatoties uz tiešsaistes iepirkšanās pieaugumu, uztvere, ka uzņēmumi ievieš efektīvus aizsardzības pasākumus, samazinājās no 51% līdz 43%, lai gan digitālo pirkumu apjoms 2024. gadā pieauga par 1,6 procentpunktiem salīdzinājumā ar iepriekšējo gadu.
Kā norāda Vāgners Eliass, lietojumprogrammu drošības risinājumu (AppSec) izstrādātāja Conviso izpilddirektors, "mūsdienās iepirkšanās pieredzei ir jānodrošina drošība no pirmā klikšķa līdz pasūtījuma apstiprinājumam. Jebkurš traucējums šajā procesā rada iespēju klientiem atteikties no pirkuma, un digitālajā pasaulē šis lēmums tiek pieņemts dažu sekunžu laikā."
Redzamu digitālo sertifikātu, tehnisko aizsardzības zīmogu trūkums vai pat nelielas neatbilstības norēķināšanās laikā ir pietiekams iemesls iepirkumu groza pamešanai.
Problēma neaprobežojas tikai ar maziem interneta veikaliem. Arī lielie mazumtirgotāji zaudē ieņēmumus un reputāciju, ja tie nespēj nodrošināt drošību patērētājiem. Ekskluzīva Site Blindado aptauja, ko veica lietojumprogrammu drošības risinājumu (AppSec) izstrādātājs Conviso, liecina, ka, piemēram, pagājušā gada Melnajā piektdienā 7923 cilvēki pārbaudīja, vai vietne, kurā viņi kaut ko iegādājās, ir patiešām aizsargāta un droša.
“Vidēji mēs katru mēnesi saņemam 20 000 drošības zīmogu autentiskuma pārbaudes mūsu klientu tīmekļa vietnēs. Mēs zinām, ka šis skaitlis varētu būt lielāks, taču tas jau tagad liecina par ievērojamu progresu,” saka Vāgners, uzsverot, ka riska uztvere tieši ietekmē konversijas rādītājus.
Šī tīmekļa vietņu aizsardzība attiecas uz drošības trūkumu identificēšanu un novēršanu tiešsaistes veikalos, lai aizsargātu pret kiberuzbrukumiem, SSL un SSL EV digitālo sertifikāciju, kas nodrošina starp lietotāju un serveri pārsūtīto datu šifrēšanu, un PenTest, kas ir iekļūšanas testi, kas simulē kiberuzbrukumus, lai identificētu ievainojamības un ierosinātu uzlabojumus sistēmas drošībā.
Conviso uzsver, ka pastāv redzami un neredzami drošības pasākumi, un abi ir būtiski. Neredzamie pasākumi ietver uzlabotu šifrēšanu, pastāvīgu ievainojamību uzraudzību un uzlabotu autentifikāciju. Redzamie pasākumi patērētājam ir vienlīdz svarīgi: atjaunināti SSL sertifikāti, atzītas drošības zīmes un skaidras privātuma politikas, kas attēlotas pieejamā veidā.
“Tā nav tikai tehniska problēma; mēs runājam par komunikāciju. Veikala nopietnas attieksmes pret drošību parādīšana ir veids, kā pateikt klientam, ka viņš ir aizsargāts. Tas samazina berzi un palielina pārliecību par pirkuma pabeigšanu,” viņš saka.
Piemēram, fizisko biometriju, kas ietver sejas atpazīšanu, pirkstu nospiedumu noņemšanu un balss atpazīšanu, par drošu uzskata 71,8 % respondentu, un tās izmantošana pēdējā gada laikā ir pieaugusi no 59 % līdz 67 %.
Vāgners norāda, ka “digitālās uzticēšanās ignorēšana var maksāt daudz vairāk nekā pārdošanas zaudēšana. Katrs nedrošības dēļ pamests iepirkumu grozs ir izniekota attiecību iespēja. Tādējādi šis negatīvais pirmais iespaids var atbaidīt patērētāju uz visiem laikiem.”
Lai palīdzētu uzņēmumiem stiprināt savu digitālo klātbūtni un samazināt pirkumu atmešanu nedrošības dēļ, CONVISO iesaka piecus soļus:
- Nepārtraukta uzraudzība, lai ātri identificētu un novērstu ievainojamības.
- Regulāra drošības pārbaude, izmantojot specializētus rīkus.
- Atzītu zīmogu un sertifikātu stratēģiska izvietošana, īpaši pie kases.
- Caurspīdīga komunikācija par privātuma politikām un datu izmantošanu.
- Iekšējās apmācības, lai nodrošinātu, ka komandas izprot un piemēro drošības protokolus.
“Fiziskajā pasaulē uzticēšanās tiek veidota, balstoties uz apkalpošanu, veikalu vitrīnām un attiecībām ar klientiem. Digitālajā pasaulē tā sākas ar lapas ielādes ātrumu un beidzas ar norēķināšanās procesa skaidrību un drošību. Un, tāpat kā fiziskajā pasaulē, slikta pieredze var aizvērt durvis uz visiem laikiem,” viņš secina.
