Era chatboților programați să repete fraze predefinite lasă loc unei noi generații de inteligențe artificiale capabile să gândească, să acționeze și să decidă singure. Aceștia sunt agenții IA: sisteme care deja încep să redefinească ceea ce înțelegem prin automatizare și servicii inteligente pentru clienți.
Progresul este pe cât de rapid, pe atât de impresionant. Potrivit firmei de consultanță Markets & Markets, piața globală a agenților de inteligență artificială este așteptată să crească de la 7,84 miliarde USD în 2025 la 52,62 miliarde USD până în 2030, reprezentând o rată medie anuală de creștere de 46,3%. Un alt studiu, realizat de Precedence Research, estimează că sectorul va ajunge la aproximativ 103 miliarde USD până în 2034, impulsionat de extinderea sistemelor autonome capabile să ia decizii și să execute independent sarcini în cadrul operațiunilor complexe de afaceri.
Dar ce se ascunde în spatele acestei curbe de expansiune aproape verticale? Un nou tip de tehnologie și un nou tip de viziune. În Brazilia, una dintre companiile care s-a remarcat în această transformare este Atomic Apps, o companie a Atomic Group, specializată în software care unește oamenii, procesele și rezultatele prin ceea ce fondatorii săi numesc „puterea atomică a inteligenței artificiale”.
Fondată în 2019, Atomic Apps a devenit cunoscută pentru soluții precum Powerzap și Powerbot, dar odată cu lansarea Atomic AgentAI, compania își maximizează rolul de lider pe piața globală a automatizării conversaționale. Instrumentul este ceea ce mulți experți consideră următorul pas în evoluția chatboților, o schimbare tehnologică care plasează Brazilia pe harta inovației în inteligența artificială aplicată afacerilor.
Djeison Mickael, CEO al Atomic Apps, explică: „Marele factor de diferențiere al Atomic AgentAI este faptul că înțelege cu adevărat contextul și acționează autonom. Nu depinde de fluxuri sau scripturi fixe. Este o tehnologie care învață din interacțiuni, se adaptează la fiecare client și generează valoare reală pentru afacere, totul fără a fi nevoie de intervenție umană. Și cel mai bine: fără a avea nevoie de un CRM pentru a funcționa, funcționează și perfect autonom.”
Potrivit directorului executiv: „Viitorul serviciului clienți nu constă în a avea un robot care răspunde la mesaje, ci mai degrabă un agent care înțelege, conversează cu și rezolvă problemele. Acesta este factorul decisiv. Atomic AgentAI a fost creat pentru a simplifica utilizarea inteligenței artificiale în companii și pentru a demonstra că poate funcționa independent, inteligent și uman în același timp.”
Diferența nu constă doar în tehnologie, ci și în accesibilitatea acesteia. Atomic AgentAI elimină nevoia de programatori, integrări complicate și chiar CRM-uri; pur și simplu creați un cont, configurați tonul vocii brandului dvs. și începeți să operați.
„Cu această tehnologie, o companie poate deservi simultan între zece și zece mii de oameni, cu aceeași calitate. Aceasta schimbă regulile jocului: reduce costurile, crește veniturile și îmbunătățește experiența clienților, toate în același timp”, explică el. El subliniază că: „Scopul nostru, ca Atomic Apps, a fost întotdeauna să facem inteligența artificială accesibilă și practică. Faptul că suntem recunoscuți ca furnizor de tehnologie meta și operăm cu propria infrastructură întărește faptul că suntem pe drumul cel bun: oferim performanță, stabilitate și securitate pentru cei care doresc să crească cu ajutorul inteligenței artificiale.”
Acest aspect consolidează poziționarea brandului în infrastructura sa proprie. Atomic Apps a devenit recent un furnizor Meta Tech în Brazilia, statut obținut după lansarea propriei API-uri oficiale WhatsApp.
În prezent, compania este prezentă în peste 50 de țări, cu 2.000 de clienți activi, și câștigă teren atât în rândul întreprinderilor mici, cât și al marilor corporații care caută eficiență și inovație.
„Adevărul este că serviciul inteligent pentru clienți nu mai este doar o promisiune. Este deja o realitate. Și este construit de noi, companiile braziliene, în portugheză, cu tehnologie care generează cu adevărat rezultate”, conchide Djeison.
Referințe:
