Ziemassvētki ir viens no gada gaidītākajiem laikiem e-komercijā, kā arī viens no izaicinošākajiem. Pieaugot datplūsmai, nenoteiktībai un konkurencei, iepriekšēja sagatavošanās ir kļuvusi izšķiroša zīmoliem, lai piedāvātu elastīgu, personalizētu pieredzi, kas spēj pārvērst apmeklētājus par lojāliem klientiem.
Lai atbalstītu šo kustību, Hi Platform , klientu apkalpošanas un pieredzes risinājumu līderis, ir apkopojis stratēģijas, kuru pamatā ir mākslīgais intelekts, automatizācija un daudzkanālu komunikācija, kas palīdz e-komercijas uzņēmumiem labāk darboties svētku laikā.
Pēc uzņēmuma domām, nelielas izmaiņas klientu apkalpošanas un komunikācijas veidā var būtiski ietekmēt konversiju, klientu noturēšanu un apmierinātību.
“Ziemassvētki ir laiks, kad katra minūte ir svarīga. Zīmoli, kas spēj ātri reaģēt, skaidri vadīt klientu un nodrošināt vienmērīgu ceļojumu, dabiski izceļas,” saka Marcelo Puljēzi, Hi Platform izpilddirektors.
Viens no efektīvas klientu apkalpošanas stūrakmeņiem ir sākotnējās mijiedarbības automatizācija. Inteliģenti tērzēšanas roboti nekavējoties atrisina vaicājumus, kvalificē potenciālos klientus, vada darbplūsmas un filtrē sarežģītākus pieprasījumus cilvēku komandai. Tas samazina sastrēgumus, palielina produktivitāti un nodrošina, ka patērētājs saņem nepieciešamo informāciju īstajā laikā.
Vēl viens svarīgs faktors ir klātbūtne visos kanālos, kuros atrodas klients. Digitālās mazumtirdzniecības straujajā pasaulē WhatsApp, e-pasts, tērzēšana un sociālie mediji ir būtiski vārti uz pirkuma lēmumu. Šo kanālu integrācija ļauj patērētājam nemanāmi pārvietoties un saņemt vienotu pieredzi jebkurā saskares brīdī.
Ir arī svarīgi nodrošināt mērogojamību pīķa stundās. Ziemassvētku laikā ziņojumu apjoms var daudzkārt pieaugt un pārslogot nesagatavotas darbības. Ar inteliģentu automatizāciju un optimizētām darbplūsmām ir iespējams absorbēt lielu pieprasījumu, nezaudējot kvalitāti, saglabājot saīsinātu reakcijas laiku un pozitīvu klientu pieredzi.
Tikpat svarīga loma ir atkārtota mārketinga stratēģijām. Patērētājus, kuri ir izrādījuši interesi, bet nav veikuši konversiju, var atgūt ar personalizētiem ziņojumiem un mērķtiecīgiem piedāvājumiem. Automatizēta turpmākā saziņa palīdz atgūt pārdošanas apjomus, kas citādi varētu tikt zaudēti.
Pēc Marselu teiktā, sarunvalodas mākslīgā intelekta, automatizācijas un uzvedības analīzes apvienojums ir visefektīvākais veids, kā radīt personalizētus Ziemassvētku ceļojumus. Tehnoloģija mācās no katras mijiedarbības, kļūstot precīzāka un proaktīvāka vajadzību paredzēšanā, sākot no jautājumiem par termiņiem līdz norādījumiem par apmaksu, piegādi vai apmaiņu.
Klientu apkalpošanas, mārketinga un darbību integrācija rada tiešus ieguvumus e-komercijai. Ar centralizētu informāciju komandas var rīkoties ātrāk, stratēģiskāk un koordinētāk.
“Klientu pieredzi veido visas nozares. Kad komunikācija ir integrēta, pieredzes apmaiņa uzlabojas, klients jūtas gaidīts un zīmols iegūst uzticamību,” uzsver Hi Platform izpilddirektors.
Hi Platform noslēpums slēpjas tehnoloģiju un cilvēciskās pieredzes apvienojumā: kamēr automatizācija apstrādā atkārtotus un liela apjoma uzdevumus, komandas koncentrējas uz mijiedarbību, kas prasa jutīgumu, argumentāciju un emocionālu saikni. Šī kombinācija uzlabo iekšējo produktivitāti un stiprina attiecības ar patērētāju.
“Mūsu mērķis ir atbalstīt uzņēmumus klientu iepriecināšanā, īpaši tik svarīgos datumos kā Ziemassvētki. Ar pareizajiem rīkiem ir iespējams pārvērst izaicinājumus iespējās un piedāvāt unikālu un efektīvu ceļojumu no sākuma līdz beigām,” secina Marselu.
