Mobilā mārketinga risinājumu speciālists “Upstream” ir izcēlies ar savu inovatīvo pieeju, pārveidojot e-komercijas ainavu Brazīlijā. Nesenajā Brazīlijas e-komercijas forumā uzņēmums demonstrēja savu pieaugošo ietekmi šajā nozarē, pateicoties stratēģijai, kas koncentrējas uz mobilo ziņojumapmaiņu, tostarp īsziņām, RCS un WhatsApp. Kopš 2022. gada uzņēmums ir ievērojami paplašinājis savu darbību e-komercijas tehnoloģiju jomā visā pasaulē. Brazīlijā grieķu izcelsmes uzņēmums ir kļuvis par lielu e-komercijas nozares uzņēmumu partneri un ir bijis būtisks Brazīlijas e-komercijas uzņēmumu darbības optimizēšanā, palīdzot mazumtirgotājiem uzlabot lietotāju navigāciju, palielināt ieņēmumus, paaugstināt konversijas rādītājus un atgūt pamestus iepirkumu grozus, izmantojot “ Grow” platformu .
Papildus savas klātbūtnes nostiprināšanai e-komercijas tirgū, Upstream ir izcēlies ar saviem inovatīvajiem risinājumiem, kas sniedzas tālāk par vienkāršu komunikāciju. Brazīlijas e-komercijas forumā uzņēmums prezentēja dažas no efektīvākajām stratēģijām lietotāju piesaistīšanai un konvertēšanai, īpašu uzmanību pievēršot gamifikācijai kā spēcīgam rīkam, lai palielinātu pieteikšanās rādītājus un stiprinātu klientu attiecības.
Inovācijas gamifikācijā un piekrišanas konversijā
Patriks Markvarts, Upstream korporatīvās pārdošanas vadītājs, dalījās ieskatos par to, kā palielināt pieteikšanās konversijas, izmantojot spēles risinājumus. “Aktīvas klientu bāzes izveide nav vienkāršs izaicinājums, taču mums ir risinājums,” viņš paskaidroja. “Mūsu klienti šodien, dabiski izmantojot mūsu risinājumu, konvertē aptuveni 5–6% no datplūsmas, kas katru mēnesi nonāk viņu e-komercijas vietnē, emuārā vai satura lapā.”
Gamifikācija ir viena no Upstream efektīvākajām stratēģijām, kas divkāršo konversijas rādītājus, iesaistot lietotājus jautrā un interaktīvā veidā. "Mūsu risinājumā ir uznirstošie logi, kurus var gamificēt un pat segmentēt, lai klientam būtu unikāla stratēģija potenciālo klientu piesaistīšanai vislabākajā iespējamajā veidā tīmekļa vietnē," uzsvēra Markvarts.
Veiksmīgi spēļu rīki
Starp veiksmīgākajiem modeļiem ir rulete, momentloterijas un pārsteigumu kastes. “Pirmais modelis, kas ļoti labi konversijas nodrošina, ir rulete. Lietotājs reģistrējas, un, lai grieztu ratu, viņam ir jānorāda savs tālruņa un mobilā tālruņa numurs. Reģistrējoties, lietotājs var griezt ratu, un tas viņam dos atlaižu kuponu, bezmaksas piegādi vai kaut ko citu, kas var sniegt viņam lielāku atbilstību un pārdošanas apjomus,” skaidroja Markvarts.
E-komercijas transformācija ar Upstream
Viena no lielākajām e-komercijas uzņēmumu problēmām ir iepirkumu groza pamešana. Mišela Ramosa, CRM veiktspējas analītiķe uzņēmumā ZZ MALL, dalās pieredzē, kā Upstream palīdzēja šajā procesā.
"Mēs satikām Upstream, izmantojot sarežģītu procesu: iepirkšanās pieredzi un iepirkumu groza pamešanu. Mēs ieviesām uznirstošo logu stratēģijas komunikācijai pirms un pēc iepirkšanās pamešanas, ar divām darbību frontēm, izmantojot īsziņas divos soļos, kā arī WhatsApp ziņojumus. Upstream palīdzēja mums izprast savienojuma punktus klienta ceļojumā, nosakot pamešanas iemeslus un to, kā klientus atgriezt. Klienti nonāk mūsu tīmekļa vietnē no dažādiem avotiem, tostarp maksas medijiem, kas ir joma, kurā es strādāju, un bieži vien pamet navigāciju pašā sākumlapā."
Mišelija norāda, ka Upstream ir pieņēmusi stratēģijas, lai veicinātu klientu datu vākšanu, novēršot anonimitāti, kas ir ļoti svarīgi LGPD (Brazīlijas Vispārīgā datu aizsardzības likuma) un datu aizsardzības dēļ.
“Iepriekš mēs maksājām par klientiem, kuri nekad neveica konversiju. Pateicoties Upstream, mēs samazinājām groza atmešanas rādītāju par 20% un palielinājām CRM kanālu daļu par gandrīz 16% kopš marta. Mēs varējām segmentēt e-pastus un īsziņas, lai labāk iesaistītu potenciālos klientus un nosūtītu personalizētus ceļojumus. Mēs uzskatām Upstream par būtisku partneri šī 360° ceļojuma izstrādē, izprotot klienta posmu neatkarīgi no tā, vai tas ir iegūšanas vai noturēšanas fāzē. Tas sniedz mūsu uzņēmumam vairāk informācijas un ļauj mums būt klātesošiem lietotāja dzīvē. Prom no redzesloka, prom no prāta, tāpēc mums ir jābūt visur, konsekventi komunicējot sociālajos medijos un patentētos kanālos,” slavē analītiķis.
Kajo Velasko no Granado CRM komandas uzskata partnerību ar Upstream par būtisku, lai labāk izprastu klientus un uzlabotu komunikāciju dažādos kanālos.
“Mēs darbojamies Brazīlijā jau vairāk nekā 150 gadus, ar vairāk nekā 100 veikaliem visā valstī, kā arī klātbūtni Eiropā un Amerikas Savienotajās Valstīs. Savā klientu attiecību vadītāja amatā es strādāju gan ar šiem veikaliem, gan ar B2C un B2B tīmekļa vietnēm, tostarp starptautisku tīmekļa vietni, kas aptver visu Eiropu un ASV. Nesen, 2024. gadā, mēs sākām runāt ar Upstream par izaicinājumu, ar kuru saskārāmies: efektīvi iegūt un konvertēt klientus. Lai gan mēs sasniedzām daudzus cilvēkus, mūsu konversijas līmenis nebija apmierinošs. Upstream bija nepieciešamais pēdējais pieskāriens, kas ieviesa būtiskas pārmaiņas. Viņi palīdzēja mums saprast, kas ir mūsu klienti un kā viņus ietekmēt īstajā laikā un caur pareizo kanālu.”
Viņš piebilst, ka, īstenojot stratēģijas kopā ar Upstream, bija iespējams ievērojami palielināt jauno klientu skaitu un labāk identificēt šos klientus, lai izstrādātu atkārtotas iegādes stratēģijas.
“Upstream sniedza mums pilnīgu pārskatu par procesu, sākot no klientu piesaistes līdz lojalitātei, pārvēršot mūsu klientus par lojāliem sekotājiem, kuri seko līdzi visiem mūsu jaunumiem un akcijām. Partnerība ar Upstream ir bijusi būtiska, īpaši attiecībā uz pamestiem iepirkumu groziem, kur mēs jau kādu laiku sadarbojamies. Mēs uzskatām, ka pastāv liels potenciāls tālāk attīstīt un padziļināt mūsu projektus ar viņu palīdzību, izmantojot visas jaunās iespējas un inovācijas, ko viņi ir radījuši Granado,” viņš norāda.
Tirgus ietekme un dalība pasākumos
Upstream piedalījās trīs Brazīlijas e-komercijas foruma pasākumos, kā arī VTEX dienā, izceļoties kā inovatīvs uzņēmums, kas apkalpo uzņēmumu klientus, vienmēr koncentrējoties uz jaunām izstrādēm un uzlabojumiem. "Spēlošana maina spēles noteikumus; mēs piesaistām vairāk lietotāju, un tas mazumtirgotājiem nes arvien lielākus ieņēmumus," secināja Markvarts.
