Straujā e-komercijas izaugsme Brazīlijā ir izraisījusi arī satraucošu parādību: digitālās krāpšanas pieaugumu. Saskaņā ar Equifax BoaVista pētījumu, krāpšanas mēģinājumu skaits e-komercijā 2024. gadā pieauga par 3,5% salīdzinājumā ar 2023. gadu.
Neatkarīgi no tā, vai tas ir saistīts ar klonētām kartēm vai krāpšanu, ko veic roboti, un nepareizu atmaksu, izmantojot Pix (Brazīlijas tūlītējo maksājumu sistēmu), tirgotāju uzkrātie zaudējumi šīs prakses dēļ jau sasniedz miljoniem dolāru. Papildus finansiālajai ietekmei šāda rīcība arī apdraud patērētāju uzticību un platformu ticamību.
Starp visizplatītākajiem krāpniecības veidiem ir identitātes zādzības, kontu pārņemšana , krāpšana ar maksājumu atmaksu un viltotu kuponu izmantošana. Šo uzbrukumu sarežģītība un izsmalcinātība ir likusi uzņēmumiem izstrādāt stabilākus risinājumus, lai nodrošinātu savu darbību drošību un saglabātu klientu pieredzi.
Tomēr viedā automatizācija, kas integrēta atvērtajā ekosistēmā, ir ieguvusi ievērojamu vietu kā stratēģisks aizsardzības instruments. Pēc ekspertu domām, apvienojot tādas tehnoloģijas kā mākslīgais intelekts, mašīnmācīšanās un lielo datu analītika, šīs sistēmas var uzraudzīt darījumus reāllaikā, identificēt aizdomīgus modeļus un preventīvi rīkoties anomālas uzvedības gadījumā.
“Inteliģenta automatizācija ļauj precīzāk noteikt riskus un samazina viltus pozitīvos rezultātus, kas bieži vien kavē likumīgus pirkumus un ietekmē patērētāju pieredzi,” skaidro Lígia Lopes, Teros , piebilstot: “Turklāt mēs optimizējam operatīvos resursus, atbrīvojot komandas no atkārtotiem uzdevumiem, novirzot to uzmanību uz stratēģiskiem lēmumiem.”
Pēc vadītāja teiktā, krāpniecība, izmantojot, piemēram, robotprogrammatūras, arvien biežāk notiek ierobežota tirāžas produktu laišanā klajā. Automatizējot pirkšanas procesu, šīs programmatūras var iegādāties lielu daudzumu preču, pirms tām piekļūst reāli klienti, radot paralēlu un negodīgu tirgu. Savukārt Pix krāpniecība bieži ietver čeku manipulēšanu vai nepatiesu kļūdu apgalvojumu izteikšanu, lai saņemtu atmaksu pēc produkta saņemšanas.
“Vēl viena automatizācijas priekšrocība ir integrācija ar krāpšanas apkarošanas sistēmām, kuru pamatā ir biometrija un digitālā uzvedība. Šie risinājumi palielina darījumu verifikācijas līmeni, palīdzot bloķēt sarežģītus uzbrukumus, piemēram, pikšķerēšanu vai kontu pārņemšanu, kurus ar tradicionālajām metodēm nebūtu viegli atklāt,” norāda Lígia.
Atvērto finanšu vidē integrētā automatizācija ir devusi arī ievērojamus ieguvumus elastības un personalizācijas ziņā, norāda Lopess. Iespēja integrēt banku datus ar pārvaldības sistēmām ļauj veikt reāllaika saskaņošanu, automatizēt finanšu pārskatu sniegšanu un piedāvāt tādus pakalpojumus kā kredīts vai apdrošināšana norēķināšanās laikā — tas viss ar datu izmantošanas drošību un pārredzamību.
“Lai gan krāpšanas problēmai nav viena risinājuma, tehnoloģiju un stratēģijas apvienojums ir visdaudzsološākais ceļš. Patēriņa digitalizācija prasa no uzņēmumiem proaktīvu nostāju, un automatizācija vairs nav izvēles iespēja, bet gan nepieciešamība tiem, kas vēlas saglabāt konkurētspēju, drošību un atbilstību tirgū,” secina Teros izpilddirektors.
