Saskaņā ar IBGE datiem, Brazīlijas iedzīvotājiem novecojot un paredzamajam dzīves ilgumam pieaugot līdz aptuveni 75 gadiem, 60+ gadus veca demogrāfiskā grupa ir kļuvusi par arvien nozīmīgāku un ietekmīgāku patērētāju tirgus segmentu. Šai grupai ne tikai piemīt ievērojama pirktspēja, kā norādījis Getúlio Vargas fonds (FGV), bet tā ir arī vairāk saistīta un integrēta patērētāju vidē nekā jebkad agrāk. Tāpēc ir svarīgi, lai mazumtirgotāji izstrādātu īpašas pārdošanas stratēģijas, lai apmierinātu šīs demogrāfiskās grupas vajadzības un vēlmes.
Kā norāda mārketinga un biznesa stratēģijas eksperts Frederiko Burlamaki, investīcijas pārdošanas stratēģijās 60+ gadu vecuma grupai nav tikai biznesa iespēja, bet gan nepieciešamība, lai nodrošinātu konkurētspēju mūsdienu tirgū. “Domāt par stratēģijām 60+ gadu vecuma grupai mūsdienās ir būtiski; tas ietver klientu apkalpošanas uzlabojumus, produktu un pakalpojumu izstrādi, kā arī tādu kampaņu izveidi, kas tieši atbilst šīs grupas interesēm un vērtībām. Turklāt, izprotot un respektējot dažādību vecāka gadagājuma demogrāfiskajā grupā, izvairoties no stereotipiem, var nodrošināt apmierinošāku patērētāju pieredzi un spēcīgākas, ilgstošākas attiecības ar šiem klientiem. Tādā veidā mazumtirgotāji var ne tikai palielināt pārdošanas apjomus, bet arī veicināt nobriedušu patērētāju iekļaušanu un novērtēšanu,” viņš saka.
Frederiko norāda, ka vairāk nekā 60 demogrāfiskās vērtības personalizē un cilvēcīgi pielāgo apkalpošanu, tāpēc ir svarīgi ieguldīt klientu apkalpošanas komandas apmācībā un izveidot ekskluzīvus kanālus šai auditorijai. “Šāda veida pieeja var būtiski uzlabot vecāka gadagājuma patērētāju pieredzi, veicinot lielāku apmierinātību un lojalitāti. Turklāt produkti un pakalpojumi jāizstrādā, koncentrējoties uz pieejamību. Sākot ar tīmekļa vietnēm ar lielākiem fontiem un intuitīvu dizainu līdz pielāgotiem fiziskajiem veikaliem, šīs detaļas parāda cieņu un uzmanību pret vecāka gadagājuma klientiem, nodrošinot, ka viņu vajadzības tiek apmierinātas efektīvi un iekļaujoši.”
Digitālie kanāli
Saskaņā ar Hype60+ izstrādāto pētījumu, kurā tika kartēti šīs auditorijas paradumi, patērētāji, kas vecāki par 60 gadiem, ir digitāli un savus mobilos tālruņus izmanto vairāk nekā datorus. Plaši tiek izmantoti arī sociālie mediji, un saraksta augšgalā ir WhatsApp, kam seko Facebook, Instagram un YouTube. Pētījums arī norāda, ka nišas, ko vecāka gadagājuma cilvēki visvairāk meklē pakalpojumā Google, ir pakalpojumi, kas saistīti ar pārtiku, skaistumkopšanu un modi. “Investīcijas digitālajos kanālos, lai sasniegtu auditoriju, kas vecāka par 60 gadiem, ir ārkārtīgi svarīgas pašreizējā situācijā, kad tehnoloģijas kļūst arvien izplatītākas cilvēku ikdienas dzīvē. Tā kā ievērojama daļa senioru ir tiešsaistē, kļūst skaidrs, ka šī grupa ir integrēta digitālā patēriņa vidē, tāpat kā jaunākās paaudzes. Attīstot spēcīgu un pieejamu digitālo klātbūtni, uzņēmumi var efektīvi apmierināt šīs augošās auditorijas vajadzības ar lielu patēriņa potenciālu,” saka eksperts.
Frederiko skaidro, ka digitālo kanālu izveide, kas pielāgota auditorijai, kas vecāka par 60 gadiem, ietver visu, sākot no tīmekļa vietnes navigācijas vienkāršošanas ar lielākiem fontiem un intuitīvām saskarnēm līdz personalizēta tiešsaistes atbalsta piedāvāšanai. “Turklāt mērķtiecīgas digitālā mārketinga kampaņas un atbilstošs saturs var palielināt iesaisti un uzticēšanos nobriedušu patērētāju vidū. Digitālās iekļaušanas veicināšana, izmantojot apmācības un seminārus, ir arī vērtīga stratēģija, kas dod iespēju senioriem droši un vienkārši izmantot tiešsaistes rīkus. Investīcijas digitālajos kanālos ne tikai paplašina uzņēmumu sasniedzamību, bet arī stiprina attiecības ar auditoriju, kas arvien vairāk novērtē ērtības un savienojamību.”
Kā izmantot Vecvecāku dienu, lai sasniegtu auditoriju, kas vecāka par 60 gadiem.
1. Koncentrējieties uz emocionālām mārketinga kampaņām: veidojiet reklāmas kampaņas, kas cildina un godina vecvecākus, izceļot viņu stāstus un nozīmi ģimenēs. Izmantojiet videoklipus, ierakstus sociālajos tīklos un reklāmas, kas aizkustina auditorijas sirdis, radot atpazīstamību un iesaisti.
2. — Piedāvājiet ekskluzīvas akcijas un atlaides: Nodrošiniet īpašas akcijas un ekskluzīvas atlaides 60 gadu un vecāku cilvēku vecuma grupai un tiem, kas vēlas dāvināt dāvanas saviem vecvecākiem. Personalizēti dāvanu komplekti, produkti ar ievērojamām atlaidēm un īpašie piedāvājumi var piesaistīt vairāk klientu.
3. — Piedāvāt pasākumus un seminārus: organizēt pasākumus un seminārus, kas interesē seniorus, piemēram, tehnoloģiju nodarbības, amatniecības darbnīcas, lekcijas par veselību un labsajūtu u. c. Šie pasākumi ne tikai piesaista auditoriju, kas vecāka par 60 gadiem, bet arī rada iespēju mijiedarbībai un lojalitātes veidošanai.
4. — Personalizēti produkti: izstrādāt produktus, kas īpaši atbilst vecāka gadagājuma cilvēku vajadzībām un vēlmēm. Komforta preces, pielāgotas tehnoloģijas, veselības un labsajūtas produkti ir lieliskas iespējas. Piedāvājiet arī iespēju personalizēt dāvanas, padarot tās vēl īpašākas.
5. — Pieejama komunikācija: nodrošiniet, lai visa komunikācija, gan fiziskajos veikalos, gan tiešsaistē, būtu pieejama auditorijai, kas vecāka par 60 gadiem. Izmantojiet lielākus fontus, atbilstošu kontrastu un skaidru valodu. Apmāciet savus darbiniekus sniegt humānu un pacietīgu apkalpošanu.
6. — Izveidojiet stratēģiskas partnerības: sadarbojieties ar digitālajiem ietekmētājiem un slavenībām, kas ir populāras vecāka gadagājuma auditorijas vidū. Šīs partnerības var palīdzēt efektīvāk un autentiskāk reklamēt jūsu produktus un pakalpojumus.
7. — Atbilstoša satura veidošana: veidojiet un kopīgojiet saturu, kas ir noderīgs un interesants auditorijai, kas vecāka par 60 gadiem. Padomi veselībai, labsajūtas ieteikumi, brīvā laika aktivitātes un iedvesmojoši stāsti ir satura piemēri, kas var piesaistīt un iesaistīt šo grupu.
8. — Nodrošināt patīkamu iepirkšanās pieredzi: radīt patīkamu un ērtu iepirkšanās pieredzi gan fiziskajos veikalos, gan tiešsaistē. Piedāvāt specializētu atbalstu un personalizētu apkalpošanu, lai palīdzētu senioriem atrast nepieciešamo un maksimāli izmantot savu iepirkšanās pieredzi.
