Tuvojas novembris, un līdz ar to viens no noslogotākajiem tirdzniecības periodiem gan valsts, gan globālā mērogā. Dažiem zīmoliem viss mēnesis ir piepildīts ar reklāmas kampaņām, kas vērstas uz pārdošanas apjomu veicināšanu, īpaši Brazīlijā, slavenajā Melnajā novembrī. Ir arī zīmoli, kas koncentrējas tikai uz Melno piektdienu un Kiberpirmdienu. Jebkurā gadījumā šis periods prasa sagatavošanos jau oktobrī, lai garantētu neaizmirstamu un netraucētu iepirkšanās pieredzi novembrī, kā norādīja Tamaris Parreira, Twilio Brazil valsts direktore.
Ņemot vērā patērētāju gaidas, nesen tika publicēti Tray, Bling, Octadesk un Vindi veiktās pirkumu nodomu aptaujas “Melnā piektdiena 2025” dati, kas ļāva kontekstualizēt patērētāju gaidas. Šī aptauja liecināja, ka 70 % cilvēku jau ir ieplānojuši pirkumus “Melnajai piektdienai 2025” un ka 60 % no viņiem plāno šajā periodā, kas ir viens no noslogotākajiem iepirkšanās periodiem Brazīlijā un visā pasaulē, iztērēt vairāk nekā 500,00 R$.
Dati arī liecina, ka elektronika ir visiekārojamākās preces (53%), kam seko sadzīves tehnika (44%). Turklāt ir pazīmes, ka patērētāja ceļojums arvien vairāk kļūst digitāls, īpaši koncentrējoties uz pirkumiem, kas veikti, izmantojot mobilo tālruni (kas ir visbiežāk izmantotā ierīce iepirkšanās veikšanai – 75%). Šķiet, ka Brazīlija dod priekšroku iepirkšanās tiešsaistē, atšķirībā no tādiem tirgiem kā ASV, kur šajā periodā fiziskajos veikalos joprojām ir liela aktivitāte.
Vēl viens interesants faktors ir tas, ka Brazīlijā PIX jau ir ievērojami pārstāvēts kā maksāšanas līdzeklis. Šogad tiek prognozēts, ka to izmantos 38% patērētāju, salīdzinot ar tikai 23% pagājušajā gadā.
“Pamatojoties uz šiem datiem, var secināt, ka ir jārisina vairāki plānošanas punkti, lai nodrošinātu atbilstošu iepirkšanās pieredzi. Piemēram, ar preferenču vadlīnijām, kas risina digitālā patērētāja ceļojumu, interesantas var būt akcijas, kas koncentrējas uz bezmaksas piegādi, kā arī ieguldījumi reklāmās, kas koncentrējas uz iepirkšanos tiešsaistē. Ja patērētāji plāno pirkt, izmantojot mobilos tālruņus, tiešie ziņojumi var garantēt lielāku uzmanību nekā tie, kas tiek sniegti, izmantojot citus līdzekļus,” skaidro Tamaris.
Turklāt viņa norāda, ka, ja PIX popularitāte pieaug, uzņēmumiem ir jābūt gataviem piedāvāt šo pirkšanas kanālu saviem klientiem, jo ir nepieciešams sekot līdzi tirgus tendencēm. “Pašlaik ir gandrīz neiespējami neieviest PIX, taču runa nav tikai par izvēles iespēju, bet gan par iespēju to izmantot pirkšanas stratēģijā, piemēram, piedāvājot atlaides vai pat garantējot naudas atmaksu, kā arī citas stratēģijas,” komentē vadītāja. “Twilio, sadarbojoties ar Meta, savā WhatsApp Business risinājumā, izmantojot Twilio/Pay modeli, ieviesa PIX maksājumus, izmantojot WhatsApp. Mērķis ir piedāvāt darījuma pabeigšanu dialoga laikā ar patērētāju, racionalizējot procesus un padarot pirkšanas pieredzi klientam plūstošāku.”
Vēl viens svarīgs aspekts ir tas, ka mazumtirgotājiem parasti ir līgumi ar uzņēmumiem, kas pārvalda viņu komunikāciju, nodrošinot infrastruktūru ziņojumu sūtīšanai, izmantojot klientu apkalpošanas kanālus, piemēram, īsziņas, RCS un WhatsApp. Šajā gadījumā ir svarīgi pārbaudīt, vai šie uzņēmumi ir gatavi palielinātajai datplūsmai šajā periodā, pretējā gadījumā reklāmas un attiecību ziņojumi var nenonākt laikā, lai nodrošinātu pārdošanas apjomus.
Lai izprastu datplūsmas apjomu, 2024. gadā Twilio SendGrid platforma, kas atbild par e-pasta saziņas sūtīšanu, Melnās piektdienas un Kiberpirmdienas nedēļā, sākot no 26. novembra rīta līdz 2. decembra vakaram, apstrādāja vairāk nekā 65,5 miljardus e-pasta ziņojumu. Tas nozīmē 15,6% pieaugumu kopējā apjomā svētku nedēļā salīdzinājumā ar iepriekšējo gadu.
Konkrēti Melnajā piektdienā vienas dienas laikā tika apstrādāti vairāk nekā 12 miljardi e-pasta ziņojumu, kas ir par 13,5 % vairāk nekā iepriekšējā gadā. Kiberpirmdienā Twilio SendGrid apstrādāja 11,7 miljardus e-pasta ziņojumu, kas ir par 14,2 % vairāk nekā iepriekšējā gadā. Šim apjomam nepieciešama uzmanība un sagatavošanās.
“Šeit, uzņēmumā, mēs ieviesām paaugstinātas informētības periodu (HAP). Koncentrējoties uz iepirkšanos tiešsaistē, tas ir ļoti svarīgi, jo īpaši, ja esat atbildīgs par miljardiem ziņojumu, kā tas ir mums. No novembra beigām līdz janvāra sākumam mēs rūpīgi uzraudzījām un pielāgojām ziņojumu pārsūtīšanas ātrumu (sūtīšanas ātrumu) saņēmējiem, lai īslaicīgi pielāgotu pārsūtīšanas ātrumu un izvairītos no tīkla pārslodzes un kavējumiem. Tas attiecas uz jebkuru saziņu, un ir svarīgi, lai zīmoli apzinātos šo iespēju, sazinoties ar saviem ziņojumapmaiņas un komunikācijas pakalpojumu sniedzējiem,” skaidro vadītājs.
Turklāt segmentu dati, kas apkopoti gadu gaitā, liecina, ka īsāki ziņojumi ir labāki iesaisti veicinoši, un WhatsApp ir brazīliešu iecienītākais saziņas kanāls. “Brokuojoties ar šo informāciju, ir iespējams izstrādāt efektīvas stratēģijas, lai sagatavotos plūstošam dialogam ar klientiem. Ja mēs to apvienojam ar labi īstenotu personalizāciju, izmantojot precīzus datus no vadošas datu platformas, ir iespējams iesaistīties un radīt neaizmirstamu pieredzi auditorijai, kas jau tā daudz sagaida no šī datuma,” komentē Tamaris.
Pēc vadītāja teiktā, oktobris ir laiks, lai pārdomātu visas šīs detaļas un pielāgotos. "Šis ir jautājums, kas tieši ietekmē ieguldījumu atdevi šajā izšķirošajā pārdošanas periodā. Ja zīmoli labi sagatavojas, ir iespējams izpildīt klientu cerības un sasniegt lieliskus rezultātus!", secina Tamaris.
