Vi nærmer oss november, og med den en av de travleste tidene for handel, både nasjonalt og globalt. For noen merker er hele måneden fylt med reklamekampanjer som fokuserer på å øke salget, spesielt i Brasil, den berømte Black November. Det finnes også merker som kun fokuserer på Black Friday og Cyber Monday. Uansett krever denne perioden forberedelser nå i oktober for å garantere uforglemmelige og sømløse handleopplevelser i november, som påpekt av Tamaris Parreira, Country Director i Twilio Brasil.
Data fra Purchase Intention Survey – Black Friday 2025, utført av Tray, Bling, Octadesk og Vindi, ble nylig publisert for å sette forbrukernes forventninger i kontekst. Undersøkelsen viste at 70 % av befolkningen allerede har planlagt kjøp til Black Friday 2025, og at 60 % av dem forventer å bruke mer enn R$ 500,00 i løpet av denne perioden, som er en av de travleste handleperiodene i Brasil og på verdensbasis.
Dataene indikerer også at elektronikk er de mest ettertraktede produktene (53 %), tett bak husholdningsapparater (44 %). Videre er det tegn på at forbrukerreisen i økende grad er digital, spesielt fokusert på kjøp gjort via mobiltelefon (som er den mest brukte enheten for shopping – 75 %). Brasil ser ut til å være i en trend mot netthandel, i motsetning til markeder som USA, hvor det fortsatt er mye aktivitet i fysiske butikker i denne perioden.
En annen interessant faktor er at PIX allerede er betydelig representert som betalingsmetode i Brasil. I år forventes det å bli brukt av 38 % av forbrukerne, sammenlignet med bare 23 % i fjor.
«Basert på disse dataene er det mulig å konkludere med at flere planleggingspunkter må tas opp for å sikre at handleopplevelsene er relevante. For eksempel, med preferanseretningslinjer som tar for seg den digitale forbrukerreisen, kan kampanjer fokusert på gratis frakt være interessante, samt investeringer i annonser som fokuserer på netthandel. Hvis mobiltelefoner er der forbrukerne har tenkt å kjøpe, kan direktemeldinger garantere større fokus og oppmerksomhet enn de som kommer gjennom andre kanaler», forklarer Tamaris.
Videre påpeker hun at hvis PIX vokser, må bedrifter være klare til å tilby denne kjøpskanalen til kundene sine, ettersom det er nødvendig for å holde tritt med markedstrender. «Det er nesten umulig å ikke ha tatt i bruk PIX allerede, men det handler ikke bare om å ha alternativet, men om å observere muligheten for å jobbe med det i kjøpsstrategien, for eksempel tilby rabatter, eller til og med garantere cashback, blant andre strategier», kommenterer lederen. «Hos Twilio, i samarbeid med Meta, tok vi i bruk PIX-betalinger direkte via WhatsApp i vår WhatsApp Business-løsning, ved hjelp av Twilio/Pay-modellen. Målet er å tilby gjennomføring av en transaksjon under dialogen med forbrukeren, effektivisere prosesser og gjøre kjøpsopplevelsen mer flytende for kunden.»
Et annet relevant poeng er at forhandlere vanligvis har kontrakter med selskaper som håndterer kommunikasjonen deres, og som tilbyr infrastruktur for å sende meldinger gjennom kundeservicekanaler som SMS, RCS og WhatsApp, for eksempel. I dette tilfellet er det avgjørende å sjekke om disse selskapene er forberedt på den økte trafikken i denne perioden, ellers kan det hende at reklame- og kundekontaktmeldinger ikke kommer frem i tide til å sikre salg.
For å forstå trafikkvolumet, behandlet Twilio SendGrid-plattformen, som er ansvarlig for å sende e-postkommunikasjon, mer enn 65,5 milliarder e-poster i løpet av uken med Black Friday og Cyber Monday i 2024, fra morgenen 26. november til kvelden 2. desember. Dette representerer en vekst på 15,6 % i det totale volumet for høytidsuken sammenlignet med året før.
Spesielt på Black Friday ble mer enn 12 milliarder e-poster behandlet på én dag, en økning på 13,5 % sammenlignet med året før. På Cyber Monday behandlet Twilio SendGrid 11,7 milliarder e-poster, noe som representerer en økning på 14,2 % sammenlignet med året før. Dette volumet krever oppmerksomhet og forberedelse.
«Her i selskapet har vi tatt i bruk HAP (Heightened Awareness Period). Med fokus på netthandel er dette avgjørende, spesielt når man er ansvarlig for milliarder av meldinger, slik vi er. Fra slutten av november til begynnelsen av januar overvåket og justerte vi nøye meldingsoverføringshastigheten (sendehastigheten) til mottakerne for å midlertidig justere overføringshastigheten for å unngå nettverksbelastning og forsinkelser. Dette gjelder all kommunikasjon, og det er viktig at merkevarer er klar over denne muligheten hos sine meldings- og kommunikasjonstjenesteleverandører», forklarer lederen.
Videre indikerer segmentdata, samlet inn over årene, at kortere meldinger er bedre for engasjement, og WhatsApp er den foretrukne kommunikasjonskanalen for brasilianere. «Bevæpnet med denne informasjonen er det mulig å utarbeide effektive strategier for å være forberedt på en flytende dialog med kunder. Hvis vi kombinerer dette med godt utført personalisering, ved hjelp av nøyaktige data fra en ledende dataplattform, er det mulig å være engasjerende og skape uforglemmelige opplevelser for et publikum som allerede forventer mye av denne datoen», kommenterer Tamaris.
Ifølge lederen er oktober tiden for å tenke på alle disse detaljene og tilpasse seg. «Dette er et problem som direkte påvirker avkastningen på investeringen i denne avgjørende salgsperioden. Hvis merkevarer forbereder seg godt, er det mulig å møte kundenes forventninger og oppnå gode resultater!», avslutter Tamaris.
