Sākums Ziņas Uzņēmumi, kas iegulda hiperpersonalizācijā, jau ir novērojuši 10–15% pieaugumu...

Uzņēmumi, kas iegulda hiperpersonalizācijā, jau tagad novēro kopējo ieņēmumu pieaugumu par 10–15%.

Jūs, iespējams, to neapzināties, bet veids, kā uzņēmumi ar jums sazinās, ir ļoti mainījies. No "Sveiki, kā varu palīdzēt?" līdz "Vai viss ir kārtībā ar jūsu vakardienas pasūtījumu?", personalizēta digitālā klientu apkalpošana ir kļuvusi no pieklājības par galveno faktoru mazumtirdzniecības izdzīvošanā.

Saskaņā ar Gartner datiem, līdz 2025. gada beigām 80% no visas mijiedarbības starp zīmoliem un klientiem būs pilnībā personalizēta. Tas izskaidro, kāpēc Brazīlijā 70% tiešsaistes veikalu jau izmanto mākslīgo intelektu, lai nodrošinātu plūstošāku, precīzāku un personalizētāku iepirkšanās pieredzi. Šie dati ir iekļauti CX Trends 2025 ziņojumā, kas arī uzsver šī aspekta nozīmi: 68% Brazīlijas patērētāju apgalvo, ka iepērkas tikai tur, kur jūtas patiesi saprasti.

"Personalizācija vairs nav diferenciācijas faktors. Tā ir klienta prasība. Un pat ar mākslīgo intelektu cilvēciskais pieskāriens joprojām ir izšķirošs," saka Alberto Filju, uzņēmuma Poli Digital, kas specializējas klientu apkalpošanas kanālu automatizācijā, izpilddirektors. Viņam tehnoloģiju un empātijas apvienošana ir klientu lojalitātes atslēga: "Tērzēšanas roboti vienkāršo vienkāršus uzdevumus. Bet tikai cilvēki saprot citus."

Piemēram, Poli Digital stratēģija apvieno hibrīdpakalpojumus, nepārtrauktu klientu pieredzes uzraudzību un reputācijas pārvaldību. Un dati liecina, ka tas atmaksājas: McKinsey pētījums liecina, ka uzņēmumi, kas koncentrējas uz hiperpersonalizāciju, jau redz ieņēmumu pieaugumu par 10–15 %.

Taču runa nav tikai par labu komunikāciju: runa ir par labākiem pārdošanas apjomiem. Ecglobal aptauja liecina, ka 86 % patērētāju iepērkas tiešsaistē vismaz reizi mēnesī un ka 79 % novērtē ērtības, savukārt 78 % izvēlas veikalus ar plašāku iespēju klāstu. Citiem vārdiem sakot, pieredze ir saistīta arī ar praktiskumu.

"Tādi rīki kā virtuālās pielaikošanas kabīnes, katalogu iegāde un centralizēta apmaksa rada atšķirību. Tie samazina berzi un palielina konversiju," skaidro Alberto.

Vēl viena funkcija, kas gūst popularitāti, ir automatizētas apmierinātības aptaujas, izmantojot tērzēšanas robotprogrammatūras. Šīs mijiedarbības, kas tiek nosūtītas tūlīt pēc pakalpojuma sniegšanas, izmantojot digitālos kanālus, ļauj reāllaikā identificēt kritiskos punktus un ātri veikt darbības korekcijas, neietekmējot pakalpojumu plūsmu. "Šī pieeja sniedz vērtīgu ieguldījumu precīzākai lēmumu pieņemšanai, nepārtraukti uzlabojot klientu pieredzi, nodrošinot efektivitāti un mērogojamību."

Poli izpilddirektors brīdina, ka uzņēmumi, kas ignorē šo faktoru, riskē zaudēt klientus pat pirms pirmā “labrīt”. “Scenārijā, kurā lietotāja pieredze nosaka zīmola lojalitāti, katrs saskares punkts, tostarp pirmais sveiciens, ir rūpīgi jāplāno, lai radītu tūlītēju vērtību.”

E-komercijas atjauninājums
E-komercijas atjauninājumshttps://www.ecommerceupdate.org
E-Commerce Update ir vadošais uzņēmums Brazīlijas tirgū, kas specializējas augstas kvalitātes satura veidošanā un izplatīšanā par e-komercijas nozari.
SAISTĪTIE RAKSTI

ATSTĀT ATBILDI

Lūdzu, ievadiet savu komentāru!
Lūdzu, ievadiet savu vārdu šeit

JAUNĀKIE

POPULĀRĀKIE

[elfsight_cookie_consent id="1"]