Lai gan influenceru mārketings ir viena no visplašāk izmantotajām zīmolu stratēģijām Amerikas Savienotajās Valstīs, jauns pētījums liecina, ka patērētāju uzticība šim modelim ir samazinājusies salīdzinājumā ar tradicionālo reklāmu. BBB National Programs veiktā aptauja "Influencer Trust Index" liecina, ka, lai gan 87% patērētāju pauž uzticību reklāmām, kas tiek pārraidītas tradicionālajos mediju kanālos, piemēram, TV, radio un žurnālos, tikai 74% uzticas influenceru sniegtajiem ieteikumiem. Pētījums arī liecina, ka 26% patērētāju neuzticas influenceriem, kas ir vairāk nekā divreiz vairāk nekā 11,3%, kas neuzticas reklāmai kopumā.
Pētījums arī atklāj, ka 71 % patērētāju pārredzamība un godīgums attiecībā uz zīmola asociāciju ir vissvarīgākie faktori uzticības veidošanā, savukārt 79 % novērtē godīgas atsauksmes, pat ja tās nav pozitīvas par reklamēto produktu/pakalpojumu. Tomēr uzskats, ka daudzi ietekmētāji reklamē produktus, kuriem viņi netic, vai noklusē to reklāmu, ir radījis neuzticēšanos, kavējot konversiju un auditorijas iesaisti. 80 % respondentu zaudē uzticību, ja ietekmētāji nav patiesi, godīgi vai caurspīdīgi. Arī attiecību ar zīmoliem neatklātība rada neuzticēšanos 64 % aptaujāto.
Kā norāda Fabio Gonsalvešs, Viral Nation Brazīlijas un Ziemeļamerikas talantu direktors un vairāk nekā desmit gadus influenceru mārketinga tirgus speciālists, šis uzticības kritums tieši atspoguļo tirgus piesātinājumu un profesionalitātes trūkumu dažās nozares daļās. "Sponsorētu ierakstu trivializēšana bez konteksta vai reālas saistības ar influenceri ir vājinājusi daudzu cilvēku uzticamību. Mūsdienās sabiedrība ir prasīgāka, pamana, kad ieteikums tiek uzspiests, un pieprasa saskaņotību starp vārdiem un darbiem," viņš vērtē.
Viņš uzsver, ka uzticēšanās ir satura veidotāja galvenais aktīvs: “Atšķirībā no tradicionālās reklāmas, kas balstās uz plašsaziņas līdzekļa autoritāti, ietekmētāju mārketings ir atkarīgs no attiecībām, kas izveidotas ar auditoriju. Kad šīs attiecības tiek pārrautas — vai nu pārmērīgas reklāmas, pozicionēšanas trūkuma vai nepareizas kampaņas izvēles dēļ —, sekas ir atsvešināšanās un komerciālās vērtības zudums.”
Fabio uzskata, ka uzticības atgūšanas ceļš ir satura un produkta saskaņotība, pārredzamība komerclīgumos un koncentrēšanās uz reālu pieredzi. “Zīmoliem ir jāiegulda ietekmētājos, kuri patiesi pazīst savu auditoriju un reklamē tikai to, kam ir jēga viņu naratīvā. Sponsorēta satura ēra sponsorēta satura dēļ tuvojas beigām, un tas ir pozitīvi, jo tas paver telpu nobriedušākam, ētiskākam un ilgtspējīgākam mārketingam.”
Viņš noslēdz savu runu, uzsverot, kā aģentūrām ir jāpielāgojas šim jaunajam brīdim. “Viral Nation mēs esam strādājuši ar saviem talantiem, lai stiprinātu uzticību auditorijā, pozicionējot tos kā personiskus zīmolus ar precīzi definētām vērtībām. Mēs mudinām viņus teikt “nē” kampaņām, kas neiederas, un veidot ilgtermiņa partnerattiecības ar uzņēmumiem. Mūsu uzmanības centrā ir palīdzēt satura veidotājiem sasniegt reālus rezultātus, neapdraudot attiecības ar tiem, kam ir vissvarīgākā nozīme: viņu kopienu.”
METODOLOĢIJA
Influenceru uzticības indeksa pētījumu veica BBB National Programs sadarbībā ar Džordžijas Universitāti un Maklīnas slimnīcu. Pētījumā tika analizēta amerikāņu patērētāju uztvere par autentiskumu, pārredzamību un uzticēšanos influenceru mārketingam, salīdzinot rezultātus ar tradicionālās reklāmas sniegumu. Pilns ziņojums ir pieejams šeit: https://bbbprograms.org/media/insights/blog/influencer-trust-index
