Ar 300 miljonu reālu investīciju no Hindiana fonda un Bnex iegādi ROCK ienāk tirgū kā pilnīgākais klientu iesaisti paveicošais risinājums Latīņamerikā. Grupa, ko veido arī nesen iegādātie uzņēmumi Directo.ai, Izio&Co, LL Loyalty un Propz, ir radusies, aptverot dažādus Brazīlijas tirgus segmentus ar saviem datu izlūkošanas un lojalitātes risinājumiem, apkalpojot tādus uzņēmumus kā Arezzo, JHSF, Itaú Shop, Assaí, Supermercados BH, Plurix, Roldão, Martminas/Dom, Savegnago, Ultrabox/Bigbox, Novo Atacarejo, Jaú Serve, Pague Menos, Farmais, Farmácias São João, Nissei un citus.
Ar vairāk nekā 320 aktīviem klientiem uzņēmums “Rock” prognozē, ka 2024. gadā tā ieņēmumi sasniegs 100 miljonus reālu, bet 2025. gadā - divkāršosies, vienmēr cenšoties iepriecināt katru klientu ar personalizētiem iepirkšanās braucieniem. Vien ar saviem SaaS CRM risinājumiem tam jau ir vairāk nekā 130 miljoni reģistrētu lietotāju lojalitātes un priekšrocību programmās, kas tiek pārvaldītas tā mazumtirdzniecības klientiem, kopā pārsniedzot 310 miljardus reālu bruto preču apjoma (GMV) un 1,3 miljardus darījumu gadā.
ROCK Encantech, ko vada Karloss Formigari, Netpoints Fidelidade dibinātājs un bijušais Itaucard izpilddirektors, un Horhe Ramalju, bijušais Itaú tehniskais direktors un Alpargatas informācijas tehnoloģiju direktors, vadīja ar apņemšanos no jauna definēt klientu zināšanu standartus Brazīlijā, integrējot tehnoloģijas un cilvēcību. ROCK zīmols patiesībā ir akronīms no "Return On Customer Knowledge" ("Klientu zināšanu atdeve"), tādējādi pozicionējot CRM, lojalitātes un mākslīgā intelekta platformām piešķirtos resursus kā ieguldījumus ar izmērāmu atdevi.
Pēc ROCK izpilddirektora Formigari teiktā, skaitļi liecina, ka uzņēmums ir gatavs valstī ieviest e-komercijas tehnoloģiju segmentu ar mērķi pārveidot iepirkšanās pieredzi, iesaistot klientus, lai sasniegtu izcilu atdevi. “Bnex iegāde bija stratēģiska, jo ROCK ne tikai palielina klientu un reģistrāciju skaitu, bet arī iegūst pilnīgāko iesaistes platformu tirgū, integrējot patērētāju zinātni, jo BNEX izstrādāja savus CRM risinājumus, ņemot vērā ne tikai pircēju vai patērētāju, bet arī mājsaimniecības un ģeodemogrāfiskos aspektus visā analīzē. Ar šo mēs vēlamies turpināt sadarboties un ieviest inovācijas mazumtirdzniecības nozarē, nodrošinot, ka klients ir tās stratēģiju centrā, iesaistoties viņa uzvedībā, interesēs un vēlmēs, izmantojot datus un tehnoloģiskās inovācijas,” viņš skaidro.
No datiem līdz iesaistei: integrēta stratēģija
Saskaņā ar Opinion Box un Octadesk datiem, 87% patērētāju dod priekšroku zīmoliem, kas piedāvā labu pieredzi. To apliecina miljonu klientu uzvedība, kuri 12 mēnešu laikā ir iesaistījušies lojalitātes programmās. Kamēr patērētāji vidēji veic 4,0 pirkumus mēnesī, tie, kas izmanto grupas uzņēmumu iesaisti risinājošos risinājumus, vairāk nekā divas reizes palielina savu vidējo pirkumu biežumu, sasniedzot pat 9,0 pirkumus mēnesī lielveikalu segmentā. Izmantojot kampaņu personalizēšanu, izmantojot mākslīgā intelekta algoritmus, ROCK reģistrē ROAS (reklāmas izdevumu atdevi) virs 400%, tādējādi nodrošinot, ka ieguldījumi klientu zināšanās ir ienesīgi – apņemšanās, kas devusi uzņēmumam tā nosaukumu.
Mūsdienās ROCK produkti galvenokārt ir paredzēti lieliem un vidējiem mazumtirgotājiem, kas darbojas ļoti konkurētspējīgos segmentos. Tie ietver: CRM, pilnīgu lojalitātes un tirgus platformu, daudzkanālu naudas atmaksas risinājumus, tirgus un ģeogrāfisko izlūkošanu, pircēju analīzi, piedāvājumu personalizācijas algoritmus, reklāmas automatizāciju, klientu izpēti un laboratoriju, baltās etiķetes lietojumprogrammas lojalitātes programmām, mazumtirdzniecības mediju lietojumprogrammas un mākslīgo intelektu patērētāju piesaistīšanai ar nozares piedāvājumiem.
Horhe Ramalju, ROCK CIO, uzsver, ka šī portfeļa galvenā atšķirība no citiem tirgū esošajiem ir tā 100% integrācija un augstais datu pārvaldības līmenis. “Pašlaik mazumtirdzniecības nozarei tiek piedāvāti daudzi intelektiskie risinājumi, taču segmenta sarežģītības dēļ šie risinājumi tiek ieviesti fragmentāri un bez atbilstošas datu pārvaldības, bieži vien apdraudot mazumtirgotājus un viņu klientus,” un viņš uzsver, ka “ROCK uzņēmumi turpinās apkalpot klientus ar tādu pašu centību, apņemšanos un kvalitāti, saglabājot savu izcilības kultūru sniegumā. Turklāt viņi saņems stabilu struktūru, ko tagad nodrošinās ROCK, vēl vairāk stiprinot to darbību un spēju gūt rezultātus.”
“Mēs uzņemamies misiju veicināt pārmaiņas, radot jaunas paradigmas mazumtirdzniecības un patērētāju informācijas nozarē,” uzsver izpilddirektors, runājot par ROCK lomu pašreizējā tirgū. “Mazumtirdzniecība ir inovatīva nepieciešamības dēļ, jo tā ir atkarīga no vērīgas patērētāju evolūcijas izpratnes. Tāpēc esam izveidojuši platformu, kas analizē pirkumus, personalizē piedāvājumus un veicina izmērāmas uzvedības izmaiņas,” piebilst Formigari.
Runājot par grupas uzņēmumu pašlaik piedāvātajiem produktiem un pakalpojumiem, Formigari uzsver: "Sākotnēji ROCK uzņēmumu piedāvātie produkti un pakalpojumi saviem pašreizējiem klientiem saglabās tādu pašu kvalitātes standartu, un, pateicoties ROCK veiktajām papildu investīcijām, ļoti drīz mūsu klienti piedzīvos ievērojamus kvalitātes, inovāciju un drošības uzlabojumus."
Jaunu iegāžu iespējas
Raugoties nākotnē, ROCK ir jāuztur aktīva tirgus pozīcija, identificējot un kartējot iespējas iegādāties jaunus uzņēmumus, kas papildina tā biznesa stratēģiju. Formigari uzsver, ka katram solim šajā virzienā jābūt vērstam uz uzņēmumiem, kas ir apņēmušies veicināt un iepriecināt klientus, kā arī sasniegt izcilību digitālajā laikmetā.
“Mūsu uzņēmuma nosaukums ir akronīms, kas attiecas uz vienu no cilvēces revolucionārākajām kustībām – rokmūziku, tāpēc mums ir jāatbilst šai definīcijai,” norāda izpilddirektors. “Ikvienam šajā ceļojumā iesaistītajam cilvēkam un partnerim ir jānovērtē autentiskums, jo tikai individualitātes svinēšana var padarīt klientus unikālus tādā dinamiskā un izaicinošā situācijā kā pašreizējā. Tāpēc mēs vienmēr turpināsim meklēt to, kas mūs padara izcilus,” viņš secina.
