Ziņojumu apmaiņa starp uzņēmumiem un patērētājiem ir attīstījusies līdz ar RCS parādīšanos, kas piedāvā vairāk multimediju funkciju, kuras neatbalsta īsziņas, ļaujot zīmoliem vairāk iesaistīties un piesaistīt vairāk patērētāju. Saskaņā ar “Messaging Trends 2025” , ko katru gadu veic globāla mākoņkomunikāciju platforma Infobip, kas tikai pagājušajā gadā reģistrēja 371% izaugsmi šajā tehnoloģijā, tas izrādās veiksmīgi Brazīlijā. Piemēram, izmantojot RCS un citus rīkus, piemēram, WhatsApp, tērzēšanas robotus, īsziņas un e-pastus, mediju un izklaides uzņēmumi ir 14 reizes palielinājuši šo resursu izmantošanu, gan lai rādītu savu zīmolu reklāmas, gan lai pārdotu kampaņas klientiem.
Pētījums, kas balstīts uz vairāk nekā 530 miljardiem mobilo kanālu mijiedarbību Infobip platformā visā pasaulē, norādīja, ka Brazīlija ir viena no valstīm Latīņamerikā, kurā reģistrēts vislielākais ziņojumapmaiņas pieaugums visu veidu platformās, un RCS uzrādīja vislielāko pieaugumu. Digitālo kanālu izmantošanu klientu komunikācijai veicināja tādas nozares kā plašsaziņas līdzekļi un izklaide, kas pieauga 14 reizes, finanses un finanšu tehnoloģijas, kas pieauga par 22%, un telekomunikācijas, kas pieauga par 76%.
Visā pasaulē RCS pieaugums galvenokārt notika pēc 2024. gada septembra, kad Apple sāka piedāvāt atbalstu šim rīkam, izlaižot iOS 18. “Šī bija globāla tendence, un, pateicoties Apple ieviešanai, globālā datplūsma palielinājās par 500 %. Šis rīks ir izrādījies daudzsološs dažādu veidu uzņēmumiem, jo tā ir uzticama platforma saziņai starp uzņēmumu un klientu, piedāvājot multimediju resursus, piemēram, fotoattēlus un videoklipus, kā arī demonstrējot zīmola autentiskumu, kas padara patērētāju pārliecinātāku par saņemto informāciju,” skaidro Infobip valsts vadītājs Kajo Borhess. “Brazīlijā RCS Apple ierīcēm vajadzētu būt pieejamam vēlāk šogad, kas veicinās vēl ievērojamāku rīka popularitātes pieaugumu, kas jau 2024. gadā piedzīvoja uzplaukumu.”
Daudzi zīmoli eksperimentē ar RCS ne tikai kā papildu kanālu, kurā klienti var saņemt ziņojumus vai sazināties. Tagad šis rīks tiek pilnībā integrēts uzņēmumu komunikācijas stratēģijās. "Piemēram, finanšu uzņēmumi gūst panākumus parādu piedziņā, izmantojot šo kanālu, jo atmaksa ir efektīvāka un parāda detaļas tiek daudz labāk izpētītas, izmantojot vizuālākus un uzticamākus resursus. Mediju un izklaides uzņēmumi spēj piesaistīt platformām lielāku auditoriju, parādot informāciju un attēlus, kas labāk mijiedarbojas, tāpat kā telekomunikāciju uzņēmumi, kas pārdod vairāk, labāk iekasē parādus vai efektīvāk veido saikni," skaidro Kaio.
WhatsApp ir arī rīks, kas Brazīlijā tikai pieaug kā kanāls ziņojumu apmaiņai starp klientiem un uzņēmumiem. Vai de Bus, kas pārdod transporta papildināšanu vairākās pilsētās, izveidoja maksājumu pieredzi, izmantojot PIX, izmantojot WhatsApp. Ar šo jauno funkcionalitāti 98% pasažieru izvēlējās šo maksājuma veidu, un konversijas līmenis maksājumiem, kas veikti, izmantojot lietotni.
Papildus slavenajai ziņojumapmaiņas lietotnei pēdējos gados sarunvalodas komercijā ir izcelta vēl viena jauna tehnoloģija: mākslīgais intelekts. "Pateicoties šīs tehnoloģijas uzlabošanai, problēma vairs nav tās izmantošana, jo daudzi uzņēmumi ir ieviesuši, piemēram, tērzēšanas robotprogrammatūras, bet gan tās integrēta piemērošana dažādos komunikācijas kanālos, lai izveidotu vienotu iepirkšanās ceļojumu," skaidro Kaio.
Līdz ar attālinātās klientu apkalpošanas (RCS), tērzēšanas robotu, mākslīgā intelekta un ziņojumapmaiņas lietotņu, piemēram, WhatsApp, popularizēšanos sarunu pieredzes tirgū notiek pastāvīga izaugsme. Tehnoloģiju lietojumprogrammas kļūst arvien sarežģītākas, un uzņēmumi cenšas tās integrēt visos savos lietošanas kanālos. "Vairāku kanālu pieejamība klientam jau ir realitāte daudziem zīmoliem, taču visvairāk izceļas tieši tie, kuriem šie kanāli ir stratēģiski sinhronizēti, lai nodrošinātu nepārtrauktu, konsekventu un augstas kvalitātes pieredzi," viņš secina.
