Pieaugošais patērētāju pieprasījums Melnās piektdienas laikā rada vidi, kas ir pilna ar iespējām zīmoliem ieviest jauninājumus savās stratēģijās. Saskaņā ar tirgus izpētes uzņēmuma PiniOn, kas specializējas konkurences un uzvedības datos, datiem, 58% brazīliešu plāno izmantot šo datumu, lai veiktu pirkumus 2025. gadā.
Ņemot vērā šī datuma nozīmīgumu, eksperti izceļ 8 būtiskas atziņas Melnajai piektdienai. Apskatiet tās:
- Mākslīgais intelekts kā stratēģisks sabiedrotais e-komercijā.
“Mākslīgais intelekts pārveido to, kā mazumtirdzniecība un e-komercija gatavojas šim datumam. Analizējot tendences un identificējot pirkšanas modeļus, tas ļauj zīmoliem iepriekš saprast, kuriem produktiem būs lielāks pieprasījums, un pielāgot ne tikai savu krājumu, bet arī stratēģijas. Tas nozīmē lielāku paredzamību periodā, ko raksturo augsta e-komercijas konkurence,” saka Džuliana Vitala, Nubimetrics globālā ieņēmumu direktore. Nubimetrics ir pārdošanas informācijas platforma, kas izmanto lielos datus , lai pārveidotu datus par ieskatiem pārdevējiem un lielākajiem zīmoliem.
Pēc vadītājas teiktā, mākslīgā intelekta izmantošana sniedzas tālāk par pieprasījuma prognozēšanu; tā no jauna definē zīmolu konkurētspēju tirgos . "Šī tehnoloģija ļauj mums reāllaikā izprast patērētāju uzvedību un automātiski pielāgot cenas, aprakstus un reklāmas atbilstoši tirgus izmaiņām. Tādā veidā uzņēmumi iegūst elastību reaģēt uz tendencēm un stratēģiskāk pozicionēties meklējumos, palielinot redzamību un konversiju Melnās piektdienas laikā," viņa piebilst.
- Efektīvāka loģistika un piegādes
Lai pārvaldītu pasūtījumu apjomu, nstech , lielākais piegādes ķēdes programmatūras uzņēmums Latīņamerikā, piedāvā vairāk nekā 100 risinājumus, kas palīdz uzņēmumiem optimizēt savu darbību, īpaši augsta pieprasījuma periodos, piemēram, Melnajā piektdienā. Viens no tiem ir Frete Rápido (Ātrā piegāde) — rīks, kas vienkāršo pārvadājumu pārvaldību e-komercijā. Uzņēmums izceļ tādas funkcijas kā daudzkanālu izsekošana, ātrie cenu piedāvājumi un kravu audits. Turklāt platforma ļauj konsolidēt apjomus un pārvaldīt piegādes tabulas. Tas atvieglo darbības kontroli, nodrošinot lielāku efektivitāti produktu piegādē.
- Digitālās krāpšanas novēršana
Digitālās “Nethone” sniedza padomus, kas uzņēmumiem un patērētājiem jāņem vērā šajā datumā: iepriekšēja cenu izpēte, satura saņemšanas no konkrēta uzņēmuma jēgas pārbaude, daudzfaktoru autentifikācija, lietotāju uzvedības izpratne, virtuālo karšu izmantošana un maksājumu saišu pārbaude.
E-komercijā un tirgus platformās, pieprasot vairākus autentifikācijas faktorus, piemēram, paroles, žetonus un biometriju, uzņēmumi var radīt papildu drošības slāņus, apgrūtinot krāpnieku dzīvi. Izprast lietotāju uzvedību ir iespējams arī, izmantojot uzvedības analīzes rīkus, kas izmanto uzlabotus algoritmus, lai identificētu uzvedības modeļus, piemēram, tipiskus piekļuves laikus, bieži izmantotās atrašanās vietas un pat to, kā lietotājs mijiedarbojas ar saskarni. Tas ļauj atklāt aizdomīgas darbības un rīcību, pirms rodas kaitējums.
- Vienkāršojiet pirkšanas procesu.
Laikā, kad konkurence ir tik spēcīga kā Melnā piektdiena, ir svarīgi kartēt visu klienta ceļojumu un optimizēt katru šīs pieredzes soli. “Es vienmēr sāku ar to, ka analizēju, kur pirkšanas procesā ir vilšanās punkti. Piemēram, ja klientam ir grūtības veikt maksājumu, atrast informāciju tīmekļa vietnē vai pat saņemt atbalstu, jūsu stratēģija nav tik elastīga, cik tai vajadzētu būt, un ir pienācis laiks piedāvāt ātrus un proaktīvus risinājumus, lai izvairītos no iespēju zaudēšanas. Vēl viens svarīgs faktors ir vienkārša plūsma. Vai esat redzējuši šos garos procesus, kas pilni ar nevajadzīgiem soļiem? Tie ir ideāla recepte atteikšanās procesam, un noslēpums ir padarīt to pēc iespējas vienkāršāku, padarot visu intuitīvu un saprotamu. Jo mazāk šķēršļu, jo lielāka iespēja, ka patērētājs pabeigs pirkumu,” dalās Andrē Kruss, Digital Manager Guru , pilnīgas tiešsaistes norēķinu un pārdošanas pārvaldības platformas, izpilddirektors.
- Datu izlūkošana maksājumu darījumiem
Līdz ar tiešsaistes iepirkšanās paplašināšanos un līdz ar to digitālo maksājumu metožu izmantošanu, norēķināšanās var kļūt par riskantu darbību uzņēmumiem. Tāpēc risinājumi, kas spēj identificēt potenciālu darījumu krāpniecību laikā, kad apjoms pieaug eksponenciāli, ir būtiski mazumtirgotāja panākumiem.
Kā Quod produktu un datu direktors , “viena no krāpnieku visizplatītākajām praksēm ir izmantot maksājumu rīku vājās vietas. Tāpēc ir svarīgi ieviest risinājumus, kas izmanto algoritmus, lai validētu pirkumus plašā mērogā, neradot nekādu berzi un nepalielinot drošību. Šāda veida darbībai ir nepieciešama liela analīzes jauda plašā mērogā ar elastību un precizitāti, aizsargājot pret krāpšanu, vienlaikus padarot pārdošanas procesu plūstošāku un neļaujot patērētājam pamest norēķināšanās procesu,” viņš skaidro.
- Tirgus izpēte kā stratēģisks sabiedrotais
Izpratne par to, ko patērētāji vēlas – un kad viņi to vēlas –, ir viens no lielākajiem izaicinājumiem mūsdienu mazumtirdzniecībā. Šādā scenārijā tirgus izpēte kļūst par stratēģisku sabiedroto, piedāvājot reāllaika datus, kas palīdz uzņēmumiem atšifrēt uzvedību, prognozēt tendences un pieņemt drošākus lēmumus. Melnajā piektdienā šī auditorijas izpratne ir ļoti svarīga, lai pielāgotu stratēģijas, noteiktu cenas un radītu pārliecinošākas darbības, izvairoties no nelietderīgas izmantošanas un maksimāli palielinot rezultātus.
Kā norāda Talita Kastro, PiniOn , kas specializējas konkurences un uzvedības datos, izpilddirektore, pētījumi ļauj zīmoliem rīkoties saprātīgi un ātri. “Pareizie dati atklāj iespējas, kas bieži vien paliek nepamanītas. Kad uzņēmumi uzklausa patērētājus un pārvērš šīs atziņas stratēģijā, tie iegūst precizitāti, atbilstību un konkurences priekšrocības, īpaši augstas mazumtirdzniecības aktivitātes periodos, piemēram, Melnajā piektdienā,” uzsver vadītāja.
- Fizisko veikalu sagatavošana svētkiem un īpašiem gadījumiem.
Fiziskās mazumtirdzniecības panākumi iepirkšanās maksimuma periodos ir atkarīgi no detalizētas plānošanas un organizācijas. Andrē Seibelam, Circuito de Compras, lielākā populārā iepirkšanās centra Latīņamerikā, izpilddirektoram, efektīva krājumu kontrole ir pirmais solis. Nodrošinot, ka ir pieejami vispieprasītākie produkti, tiek novērsti pārdošanas zaudējumi un uzlabota klientu pieredze. Turklāt uzmanība veikala izkārtojumam, sākot no produktu izvietojuma līdz atbilstošai izkārtnei, ir ļoti svarīga patērētāju piesaistīšanā un iesaistīšanā.
Pēc vadītāja teiktā, vēl viens būtisks aspekts ir pārdošanas komandas apmācība, sagatavojot viņus sniegt ātru, iejūtīgu apkalpošanu ar zināšanām par produktiem. Šeit noder arī stratēģiska izpratne par cenu elastības robežām, nodrošinot konkurētspēju, neapdraudot peļņas normas. "Melnajā piektdienā ir svarīga katra detaļa: sākot no krājumiem un veikala izskata līdz klientu apkalpošanai un cenu politikai. Tas viss tieši ietekmē klientu apmierinātību un pārdošanas rādītājus," viņš skaidro.
8. Nevainojama un intuitīva iepirkšanās pieredze ar Wayfinding.
Pīķa periodos, piemēram, Melnajā piektdienā, fiziskie veikali var kļūt par haotisku vidi, kaitējot zīmola pieredzei un līdz ar to samazinot pārdošanas iespējas. Lai no tā izvairītos, veikala dizaina pamatā ir orientēšanās koncepcija — būtībā māksla intuitīvi vadīt cilvēkus pa telpu. “Strukturēta vizuālās komunikācijas un pieredzes stratēģija ne tikai skaidri un objektīvi vada patērētāju uz vēlamajām akcijām, bet arī organizē cilvēku plūsmu, samazina rindas un rada patīkamāku un efektīvāku iepirkšanās pieredzi,” skaidro Silvija Kanajama, Agência DEA vadītāja un partnere. “Plānojot inteliģentus pagaidu maršrutus un stratēģiski izceļot interesējošos punktus fiziskajā telpā, orientēšanās var mazināt berzi un radīt patīkamāku un intuitīvāku vidi, veicinot pozitīvu pieredzi, kas tieši ietekmē pārdošanas apjomus.”
