Brazīlijas e-komercija turpina strauji paplašināties. Saskaņā ar Brazīlijas Elektroniskās komercijas asociācijas (ABComm) datiem, paredzams, ka 2025. gadā nozare ģenerēs 205 miljardus reālu, pateicoties jaunu patēriņa paradumu nostiprināšanai un digitālās iepirkšanās ērtībām. Taču aiz šiem iespaidīgajiem skaitļiem slēpjas problēma, kas samazina peļņas normas un grauj patērētāju uzticību: neveiksmes tiešsaistes darījumos.
Saskaņā ar Único veikto aptauju, Brazīlijā katru gadu pārdošanas apjomi tiek zaudēti no 120 līdz 150 miljardiem reālu, jo tiek atteikti maksājumi par pirkumiem, kas veikti bez fiziskas kartes, piemēram, tīmekļa vietnēs, lietotnēs un abonēšanas pakalpojumos. Šis skaitlis veido gandrīz 15% no nozares prognozētajiem ieņēmumiem un tieši ietekmē uzņēmumu rentabilitāti.
Problēma saasinās mazumtirdzniecības kalendāra svarīgāko datumu, piemēram, Melnās piektdienas un Ziemassvētku, priekšvakarā. Saskaņā ar Neotrust datiem 2024. gadā Brazīlijas digitālajā mazumtirdzniecībā tikai Melnajā piektdienā tika reģistrēti pārdošanas apjomi vairāk nekā 7,8 miljardu reālu apmērā. Tomēr katra sistēmas avārija vai nepamatots noraidījums nozīmē ne tikai tūlītējus ieņēmumu zaudējumus, bet arī risku neatgriezeniski atsvešināt patērētājus.
“Daudzi uzņēmumi jau atzīst, cik svarīgi ir investēt viedās maksājumu infrastruktūrās, taču joprojām saskaras ar ieviešanas šķēršļiem. Yuno uzdevums ir vienkāršot šo procesu un nodrošināt, lai tehnisku ierobežojumu dēļ netiktu zaudēti pārdošanas apjomi, ļaujot uzņēmumiem koncentrēties uz izaugsmi un inovācijām,” skaidro Valters Kamposs, Yuno, globālā līdera maksājumu infrastruktūras un orķestrēšanas jomā, ģenerāldirektors Latīņamerikā.
Katra darījuma pārvēršana uzticībā.
Arvien digitālākajā pasaulē katrs tiešsaistes darījums ir daudz vairāk nekā vienkāršs maksājums, tas ir saskares punkts starp zīmolu un patērētāju un iespēja stiprināt uzticību. Tomēr, tāpat kā jebkurā kritiskā brīdī, šīs darbības ir pakļautas kļūmēm, īpaši tādos noslogotos datumos kā Melnā piektdiena un Ziemassvētki.
Tieši šādā scenārijā Yuno risinājumi rada atšķirību. Izmantojot inteliģentu maksājumu orķestrēšanu, platforma analizē datus un uzvedību, lai noteiktu labākos apstrādes maršrutus un veiktu stratēģiskus automātiskus atkārtotus mēģinājumus, palielinot apstiprināšanas rādītājus un nodrošinot vienmērīgu un bez vilšanās klientu pieredzi. Yuno veiktspējas monitori darbojas kā patiesi inteliģents rezerves plāns. Tie reāllaikā identificē jebkādu nestabilitāti maksājumu pakalpojumu sniedzējā un aktivizē automātisku pārslēgšanu, nekavējoties novirzot darījumu uz citu ceļu. Tas nodrošina procesa nepārtrauktību un drošību. Patērētājam rezultāts ir nevainojama pieredze; uzņēmumam – pārliecība, ka katram maksājumam ir reāla iespēja tikt apstiprinātam.
Papildinot šo pieeju, viedā maršrutēšana izvēlas katram darījumam visefektīvāko ceļu, ņemot vērā vēsturisko sniegumu, izmaksas un reģionālās īpatnības. Tas padara sistēmu paredzamāku un mazāk atkarīgu no viena pakalpojumu sniedzēja, kas ir galvenā priekšrocība periodos ar lielu darījumu apjomu. Un, lai nodrošinātu, ka nekas nepaliek nepamanīts, reāllaika uzraudzības rīki izseko katru darījumu, nekavējoties aktivizējot brīdinājumus, ja kaut kas atšķiras no gaidītā, novēršot nelielu kļūdu pārvēršanos lielākos zaudējumos.
“Digitālie darījumi ir kas vairāk nekā tikai vienkārša rēķinu izrakstīšana: tie ir izšķiroši uzticības brīži starp patērētāju un zīmolu. Mūsu tehnoloģija ne tikai samazina atteikumus un nodrošina paredzamību pīķa periodos, bet arī pārvērš katru darījumu par iespēju stiprināt attiecības un radīt pastāvīgu uzņēmējdarbības izaugsmi,” saka Kamposs.
Efektivitātes piemēri no reālās dzīves
Maksājumu orķestrēšanas tehnoloģiju pielietošana jau uzrāda konkrētus rezultātus dažādu nozaru uzņēmumos, demonstrējot, kā inteliģenti risinājumi var veicināt efektivitāti, mērogojamību un patērētāju uzticēšanos.
Viens no spilgtākajiem piemēriem ir Rappi. Piegādes gigants, kas darbojas deviņās valstīs, samazināja reakcijas laiku uz maksājumu kļūdām no aptuveni 10 minūtēm līdz milisekundēm. Praksē šī elastība novērsa tūkstošiem nepamatotu atteikumu un pārvērtās tiešos ieņēmumu pieaugumos, bet galvenokārt klientu lojalitātē. Tirgū, kur ātrums ir konkurences diferenciators, lietotāja pieredzes saglabāšana pat nestabilitātes apstākļos ir kļuvusi par vērtīgu vērtību.
Kamēr Rappi prioritāte bija ātrums un reāllaika konsekvence, Livelo vajadzība bija cita: mērogojamība. Tā kā uzņēmums ir viens no lielākajiem atlīdzības uzņēmumiem Brazīlijā, kas katru mēnesi apstrādā miljoniem darījumu, tam bija nepieciešama paredzamība, lai saglabātu punktu uzkrāšanas un atpirkšanas maksimumu, īpaši reklāmas kampaņu laikā. Inteliģentu maršrutēšanas mehānismu ieviešana un nepārtraukta uzraudzība nodrošināja darbības stabilitāti un vienlaikus palielināja darījumu izsekošanas pārredzamību, padarot procesu uzticamāku klientiem un partneriem.
Vēl sarežģītākā līmenī globāla pilsētas mobilitātes lietotne inDrive saskārās ar izaicinājumu darboties globālā mērogā, darbojoties vairāk nekā 40 valstīs, katrā no kurām ir atšķirīgi noteikumi, maksājumu metodes un digitālās brieduma līmeņi. Šajā scenārijā finanšu orķestrēšana izrādījās būtiska, lai izveidotu pielāgojamu un paredzamu infrastruktūru, kas spēj reaģēt uz dažādām realitātēm, neapdraudot lietotāja pieredzi vai peļņas normas.
Šie piemēri apstiprina, ka maksājumu orķestrēšana vairs nav tikai tehnisks slānis operāciju administrēšanas sistēmā. Tā ir kļuvusi par izšķirošu konkurētspējas faktoru, kas ietekmē ne tikai ieņēmumus un efektivitāti, bet arī reputāciju un lojalitāti. "Mūsu apņemšanās ir atbalstīt uzņēmumus ar risinājumiem, kas vairo pārliecību, iet līdzi dinamiskajam tirgus ritmam un pārveido augsta pieprasījuma periodus par ilgtspējīgas izaugsmes iespējām," secina Kamposs.
