Ikviens mazumtirgotājs zina, ka piesardzības pasākumu ievērošana pret “Melnās piektdienas” krīzēm ir izšķiroša — galu galā paredzams, ka 66 % patērētāju veiks pirkumus, un Brazīlijas e-komercijas ieņēmumi sasniedz 9,3 miljardus reālu, liecina attiecīgi Opinion Box, Wake un Neotrust ziņojumi. Taču viens faktors, kam vajadzētu brīdināt uzņēmumu īpašniekus, ir potenciālu elektroenerģijas padeves pārtraukumu ietekme, piemēram, tāda, kāds oktobrī notika Sanpaulu.
Sanpaulu pilsētā un tās metropoles reģionā bija 72 stundas ilga elektroenerģijas padeves pārtraukšana, kas ietekmēja ikvienu, sākot no iedzīvotājiem līdz pat uzņēmumiem. Uzņēmējdarbības kontekstā šī situācija padara uzņēmumus neaizsargātus pret uzbrukumiem un krāpšanu, zaudējot pārdošanas ieņēmumus un, pats galvenais, nespējot sazināties ar klientiem. Ja šī krīze būtu notikusi Melnās piektdienas laikā, uzņēmējdarbības zaudējumu potenciāls būtu bijis ievērojams.
"Diemžēl dabas katastrofas kļūst arvien biežākas, gan nelielas, piemēram, elektroenerģijas padeves pārtraukumi, gan nopietnākas, piemēram, plūdi. Ir svarīgi, lai uzņēmumiem būtu ieviestas ārkārtas stratēģijas, lai izvairītos no šīm negatīvajām sekām, īpaši svarīgos darba datumos," uzsver Eduardo Daghums, drošības un krāpšanas novēršanas pakalpojumu līdera Horus Group
Viņš skaidro, ka ideālā gadījumā operāciju centriem vajadzētu atrasties vairāk nekā 100 km attālumā viens no otra, lai izvairītos no atkarības tikai no viena, kas varētu atrasties krīzes skartā reģionā. "Piemēram, mūsu darbību atrašanās vietas decentralizācija ir bijusi viena no mūsu stratēģijām, lai izvairītos no lielākiem zaudējumiem. Tas nav tikai ieteikums, bet gan nepieciešamība, lai nodrošinātu pakalpojumu nepārtrauktību pat krīzes laikā, neatstājot partnerus un klientus nelaimē."
Tādēļ uzņēmumi, kas nespēj koncentrēties uz sava darbības veida klimata pārmaiņu izraisītu krīžu gadījumā, var ciest ievērojamus finansiālus zaudējumus un apdraudēt vissvarīgāko: pozitīvu klientu pieredzi. Krāpšana ir izplatīta ievainojamības laikos un ietekmē tīmekļa vietnes, e-komercijas vietnes un dažādas sistēmas, tostarp kredītkaršu krāpniecību, kontu pārņemšanu un atmaksas pieprasījumus (procedūra, ko izmanto, ja kartes turētājs apstrīd darījumu tieši ar kartes izdevēju).
Gan B2B, gan B2C uzņēmumiem prioritātei jābūt profilaksei un ieguldījumiem kvalificētās komandās un tehnoloģiskajos resursos. "Laba krāpšanas apkarošanas stratēģija krīzes laikā balstās uz spēcīgu analītiķu komandu, kas ar cilvēcisku perspektīvu un tehnoloģiskiem rīkiem var uzraudzīt, prognozēt un reaģēt uz uzbrukumiem," piebilst Horus Group izpilddirektors.
