Ziemassvētki tuvojas, un līdz ar tiem arī karstākā mazumtirdzniecības sezona. Un šogad viens no galvenajiem pārdošanas kaujas laukiem kļūst vēl spēcīgāks: WhatsApp. Saskaņā ar specializētu ziņojumu, kas izstrādāts sadarbībā ar Opinion Box, šis kanāls joprojām ir galvenais saziņas līdzeklis starp patērētājiem un zīmoliem Brazīlijā. Pētījums liecina, ka 30% brazīliešu jau izmanto lietotni pirkumu veikšanai, savukārt 33% to dod priekšroku pēcpārdošanas darījumiem, pārsniedzot tradicionālās metodes, piemēram, e-pastu un tālruni.
“Gadiem ilgi WhatsApp bija tikai ziņojumapmaiņas lietotne. Šodien tas ir rosīgākais tirgus Brazīlijas digitālajā mazumtirdzniecībā,” saka Alberto Filju, Poli Digital izpilddirektors, uzņēmums no Gojasas, kas strādā ar oficiāliem WhatsApp saziņas risinājumiem.
Tāpēc spiediens pārspēt konkurentus un ātri sasniegt rezultātus šajā gada laikā liek daudziem uzņēmumiem ieviest praksi, kas pārkāpj WhatsApp mātesuzņēmuma Meta politiku. Rezultāts? Viens no lielākajiem murgiem jebkuram mūsdienu uzņēmumam: konta bloķēšana.
“Ir svarīgi izprast, kā sistēma darbojas un kādas ir tās robežas, lai nodrošinātu, ka galvenā tirdzniecības vieta neaizver durvis Ziemassvētku nedēļas vidū,” skaidro Mariana Magre, WhatsApp klientu apkalpošanas un klientu panākumu speciāliste uzņēmumā Poli Digital.
Viņa skaidro, ka WhatsApp Business straujā izaugsme ir radījusi gan iespējas, gan riskus. Jo svarīgāks kļūst kanāls, jo lielāka ir tā ļaunprātīgas izmantošanas ietekme. "Paplašināšanās ir piesaistījusi ne tikai likumīgus uzņēmumus, bet arī surogātpasta izplatītājus un krāpniekus, kas ir licis Meta pastiprināt modrību attiecībā uz aizdomīgu rīcību," viņa skaidro.
Meta Platforms paziņoja, ka laikā no 2025. gada janvāra līdz jūnijam tika aizliegti vairāk nekā 6,8 miljoni WhatsApp kontu, daudzi no tiem saistīti ar krāpnieciskām darbībām, kā daļa no plašākiem centieniem apkarot noziedznieku ļaunprātīgu izmantošanu ziņojumapmaiņas pakalpojumos.
“Meta sistēma analizē uzvedības modeļus, lai identificētu surogātpastam līdzīgas aktivitātes. Brīdinājuma pazīmes ir neparasti liela ziņojumu skaita nosūtīšana īsā laika periodā, augsts bloķēšanas un ziņojumu līmenis, kā arī ziņojumu sūtīšana kontaktpersonām, kuras nekad nav mijiedarbojušās ar zīmolu.”
Sekas ir dažādas. Pagaidu bloķēšana var ilgt stundām vai dienām, bet pastāvīga aizliegšana ir postoša: numurs kļūst nelietojams, visa tērzēšanas vēsture tiek zaudēta, un saziņa ar klientiem tiek nekavējoties pārtraukta.
Tomēr Poli Digital eksperts detalizēti norāda, ka lielākā daļa bloķēšanas gadījumu notiek tehnisko zināšanu trūkuma dēļ. Visbiežāk pārkāpumi ir saistīti ar neoficiālu WhatsApp versiju, piemēram, GB, Aero un Plus, izmantošanu un masveida ziņojumapmaiņu, izmantojot "pirātiskas" API. Šos rīkus Meta nav apstiprinājusi, un drošības algoritmi tos viegli izseko, kā rezultātā gandrīz noteikti tiek bloķēti lietotāji.
Vēl viena nopietna kļūda ir kontaktu sarakstu iegāde un ziņojumu sūtīšana cilvēkiem, kuri nav atļāvuši to saņemšanu (bez piekrišanas). Papildus platformas noteikumu pārkāpšanai šī prakse ievērojami palielina surogātpasta sūdzību skaitu.
Situāciju pasliktina strukturētas komunikācijas stratēģijas trūkums: pārmērīga neatbilstošu reklāmu sūtīšana un WhatsApp komercpolitikas ignorēšana apdraud tā saukto kvalitātes vērtējumu — iekšējo rādītāju, kas mēra konta “veselību”. “Šī vērtējuma ignorēšana un sliktas prakses piekopšana ir īsākais ceļš uz pastāvīgu bloķēšanu,” uzsver Mariana.
Lai darbotos droši, ir svarīgi saprast atšķirības starp lietotnes versijām:
- WhatsApp Personal: paredzēts individuālai lietošanai.
- WhatsApp Business: bezmaksas, piemērots maziem uzņēmumiem, taču ar ierobežojumiem.
- Oficiālā WhatsApp Business API: korporatīvs risinājums, kas nodrošina automatizāciju, vairākus aģentus, CRM integrāciju un, pats galvenais, mērogojamu drošību.
Tieši šajā pēdējā punktā slēpjas "triks". Oficiālā API darbojas Meta parametru ietvaros, izmantojot iepriekš apstiprinātas ziņojumu veidnes, obligātu piekrišanu un vietējos aizsardzības mehānismus. Turklāt tā nodrošina, ka visa saziņa atbilst nepieciešamajiem kvalitātes un piekrišanas standartiem.
“Uzņēmumā “Poli Digital” mēs palīdzam uzņēmumiem droši veikt šo pāreju, centralizējot visu platformā, kas integrē oficiālo WhatsApp API ar CRM. Tas novērš bloķēšanas risku un nodrošina darbību atbilstību prasībām,” skaidro Mariana.
Spilgts piemērs ir Buzzlead, uzņēmums, kas plaši izmanto WhatsApp paziņojumu saņemšanai un saziņai. Pirms migrācijas neoficiālu ziņojumapmaiņas platformu izmantošana izraisīja atkārtotus bloķējumus un ziņojumu zudumu. "Kad sākām sūtīt lielus apjomus, mēs saskārāmies ar problēmām ar numuru bloķēšanu. Tieši ar Poli starpniecību mēs uzzinājām par oficiālo WhatsApp API un varējām visu atrisināt," saka Hosē Leonardo, Buzzlead direktors.
Šīs pārmaiņas bija izšķirošas. Ar oficiālo risinājumu uzņēmums sāka darboties bez fiziskām ierīcēm, izmantojot apstiprinātas veidnes un ievērojami samazinot aizlieguma risku. "Rezultāti ievērojami uzlabojās, palielinoties lasīšanas līmenim un uzlabojot paziņojumu piegādi," piebilda vadītājs.
Mariana rezumē galveno domu: “Pāreja uz oficiālo API nav tikai rīku maiņa, tā ir domāšanas veida maiņa. Poli platforma organizē darbplūsmas, nodrošina noteikumu ievērošanu un uzrauga konta kvalitāti reāllaikā. Rezultātā var mierīgi koncentrēties uz to, kas patiešām ir svarīgs: pārdošanu un attiecību veidošanu ar klientiem, īpaši Ziemassvētkos.”
"Un, ja Ziemassvētki ir pārdošanas kulminācija, drošība un atbilstība kļūst par īstu dāvanu tiem, kas vēlas turpināt izaugsmi 2025. gadā," secina Alberto Filju.
