Brazīlijas mikrouzņēmumi, mazie un vidējie uzņēmumi (MMVU) pozitīvi raugās uz mākslīgā intelekta (MI) potenciālu – 77 % lēmumu pieņēmēju uzskata, ka MI vienkāršo viņu uzņēmumu procesus. Tas atklājas pētījumā “ MI mikrouzņēmumos, mazos un vidējos uzņēmumos: tendences, izaicinājumi un iespējas ”, ko Microsoft pasūtīja uzņēmumam Edelman Comunicação. Saskaņā ar pētījumu 75 % aptaujāto uzņēmumu apgalvo, ka ir optimistiski noskaņoti par mākslīgā intelekta (MI) ietekmi uz viņu darbu, un tas atspoguļojas uzņēmumu investīciju plānos – 73 % norāda, ka turpinās investēt vai pirmo reizi investēs MI, un 61 % no tiem jau ir rīcības plāni vai konkrēti mērķi saistībā ar šo tehnoloģiju.
Optimisms attiecībā uz mākslīgo intelektu (MI) ir līdzīgi izteikts dažādos MVU hierarhijas līmeņos. Saskaņā ar pētījumu 54% vadītāju norāda, ka MI ir viņu uzņēmuma prioritāte. Darbinieku vidū optimisma līmenis attiecībā uz MI ietekmi uz viņu darbību ir 64%. Lēmumu pieņēmēji izcēla vairākus mākslīgā intelekta (MI) ieguvumus savā darbībā: 77% novēro darba kvalitātes uzlabošanos, 76% uzskata, ka MI palielina produktivitāti, un 70% uzskata, ka tas uzlabo klientu apmierinātību. Šī tehnoloģija pozitīvi ietekmē arī darbinieku motivāciju un iesaisti, ko norāda 65% respondentu. Starp galvenajiem MI pielietojumiem ir virtuālā palīdzība klientu apkalpošanā (73%), interneta izpēte (66%) un personalizēti pakalpojumi (65%).
“Brazīlijas uzņēmumi arvien vairāk apzinās, ka mākslīgais intelekts var būt sabiedrotais uzņēmējdarbības izaugsmē. Tāpēc mēs redzam, ka optimisms pārvēršas rīcības plānos,” saka Andrea Serkeira, Microsoft Brazil klientu un jaunuzņēmumu korporatīvās pārdošanas viceprezidente.
MVU arī labāk pārzina tehnoloģijas: aptuveni puse (52 %) lēmumu pieņēmēju MVU norāda, ka viņi ir ārkārtīgi vai ļoti labi pārzina mākslīgo intelektu. Apvienojumā ar optimismu tas veicina investīciju nodomus. Kustību vada mazie uzņēmumi (no 10 līdz 99 darbiniekiem) ar 85 %, kam seko mikrouzņēmumi (no 1 līdz 9 darbiniekiem) ar 71 % un vidējie uzņēmumi (no 100 līdz 249 darbiniekiem) ar 64 %.
MVU ir skaidras cerības un mērķi, ieguldot mākslīgajā intelektā. 59 % vidējo uzņēmumu un 53 % mazo uzņēmumu efektivitātes, produktivitātes un elastības pieaugums ir galvenais iemesls ģeneratīvā mākslīgā intelekta ieviešanai. Tikmēr 60 % mikrouzņēmumu norāda, ka uzlabots serviss un klientu apmierinātība ir galvenie motivatori ieguldījumiem mākslīgajā intelektā. Tikai 13 % mikrouzņēmumu un mazo uzņēmumu un 12 % vidējo uzņēmumu kā galveno iemeslu minēja izmaksu samazināšanu.
Jomas, kas vada mākslīgā intelekta ieviešanu MVU
Piektajā gadā Microsoft pasūtītā Edelman aptauja liecināja, ka mārketings (17%), IT (16%) un klientu apkalpošana (14%) ir galvenie mākslīgā intelekta ieviešanas virzītājspēki Brazīlijas uzņēmumos. Tomēr tika novērotas atšķirības atkarībā no organizācijas veida un lieluma.
Uzņēmumos, kas nav digitāli iedzimti, mārketinga nodaļa ir līdere mākslīgā intelekta ieviešanā, un vadība aktīvi piedalās pirkšanas lēmumu pieņemšanā. Turpretī digitāli iedzimtos uzņēmumos par ieviešanu un pirkšanas lēmumiem galvenokārt ir atbildīga IT nodaļa. Kopumā lēmumu pieņemšanas procesā par mākslīgā intelekta rīku iegādi tika novērota arī ievērojama finanšu (28%), klientu apkalpošanas (27%), cilvēkresursu (25%) un pārdošanas (16%) līdzdalība.
“Mākslīgais intelekts pārveido mūsu darba veidu, atvieglojot iepriekš sarežģītus procesus un atbrīvojot profesionāļu laiku, lai viņi varētu būt radošāki un stratēģiskāki. Nav nejaušība, ka mēs redzam, ka dažādas jomas pieņem un ietekmē mākslīgā intelekta iegādi MVU, kuriem ir jāpalielina efektivitāte, neupurējot izmaksu kontroli,” komentē Andrea Serkeira.
Ģeneratīvā mākslīgā intelekta tehnoloģija, kas spēj ģenerēt saturu un apstrādāt lielu datu apjomu, ir ieguvusi arī specifiskus pielietojumus MVU. Tehnoloģija galvenokārt tiek izmantota jaunu risinājumu un produktu radīšanā (57 %), darba racionalizēšanā (52 %), datu apstrādē lēmumu pieņemšanai (45 %), dokumentu tulkošanā (42 %) un mārketinga un klientu piesaistes uzdevumu atbalstīšanā (39 %).
Pētījumā norādīts, ka laika ietaupījums ir galvenā Ģeneratīvā mākslīgā intelekta priekšrocība, ko minēja aptuveni puse (53%) MVU. Uzņēmumi atklāj efektivitātes un produktivitātes pieaugumu (47%), uzlabotu klientu pieredzi (44%) un samazinātu cilvēcisko kļūdu skaitu (38%).
Kvalifikācija ir svarīga prasība.
MVU kā izaicinājumu mākslīgā intelekta pielietošanā savā uzņēmējdarbībā min grūtības atrast kvalificētu darbaspēku un apmācīt savus speciālistus. Saskaņā ar pētījumu 28 % MVU uzsver problēmas ar specializētu talantu pieņemšanu darbā. Vēl 24 % ziņo par grūtībām apmācīt savas pašreizējās komandas, un tas ir biežāk sastopams vidēja lieluma uzņēmumos (33 %).
Pašlaik mākslīgā intelekta prasmes jau ir vidējo uzņēmumu (63%) galvenais pieprasījums talantu piesaistes un attīstības procesā. Pieprasījums ir augsts arī mazo (41%) un mikro (30%) uzņēmumu vidū, lai gan arī tie prioritizē tādas mīkstās prasmes kā sadarbība (52%) un starppersonu prasmes (52%).
“Digitālā transformācija tiek veikta stratēģiski, ja tā tiek veikta iekļaujoši. Mākslīgā intelekta apmācība būtu jāņem vērā talantu piesaistes un noturēšanas stratēģijās neatkarīgi no uzņēmuma lieluma. Mākslīgā intelekta nākotne Brazīlijā ir atkarīga no MVU produktīvas iekļaušanas un to darbinieku kvalifikācijas. Speciālistiem, kuri vēlas kļūt konkurētspējīgāki, šo prasmju attīstīšana ir būtiska. Uzņēmumā Microsoft mums ir vairākas bezmaksas iniciatīvas, lai risinātu šo izaicinājumu,” uzsver Andrea Serkeira.
Lai palīdzētu risināt šo Brazīlijas ekonomikas problēmu, Microsoft 2024. gada septembrī uzsāka ConectAI programmu , kuras mērķis ir līdz 2027. gadam apmācīt 5 miljonus cilvēku Brazīlijā ar mākslīgo intelektu saistītās prasmēs un sagatavot Brazīlijas darbaspēku tirgus pārmaiņām, lai nodrošinātu taisnīgāku un iekļaujošāku nākotni. Uzņēmums ieguldīs 14,7 miljardus reālu mākoņinfrastruktūrā un mākslīgajā intelektā (MI) Brazīlijā, lai veicinātu MI ekosistēmas attīstību valstī.
Kiberdrošība
Seši no desmit uzņēmumiem atzīst nepieciešamību veicināt kultūras pārmaiņas, lai izmantotu tehnoloģiju sniegtās priekšrocības. Pētījumā tika norādītas dažas problēmas, ar kurām uzņēmumi saskaras, lai īstenotu savus mākslīgā intelekta ieviešanas plānus: investīciju izmaksas un piekļuve tehnoloģijām (34 %), bažas par datu privātumu (33 %) un kiberdrošības apdraudējumi (27 %).
Saskaņā ar aptauju, datu zādzības vai ļaunprātīgas izmantošanas riski ir galvenās uzņēmumu bažas attiecībā uz mākslīgo intelektu (MI), uz ko atbildēja 48 %. Tam cieši seko bažas par MI modeļu manipulācijām (33 %) un šīs tehnoloģijas darbinātas ļaunprogrammatūras izmantošanu (30 %).
Šie riski prasa, lai uzņēmumi izstrādātu skaidru politiku attiecībā uz mākslīgā intelekta izmantošanu, pārvaldību un datu aizsardzību, vienlaikus apmierinot darbinieku pieprasījumu pēc piekļuves šai tehnoloģijai. Runājot par regulējumu, 53 % lēmumu pieņēmēju ir ļoti vai ārkārtīgi labi pārzina mākslīgā intelekta regulējuma vidi, lai gan šī pārzināšana ir zemāka mikrouzņēmumu vidū (31 %).
