Piegādes tirgus Brazīlijā ir iegājis jaunā fāzē, konsolidējoties tā sauktajām superlietotnēm. iFood un Uber apvienošanās, kā arī Ķīnas uzņēmuma Keeta ienākšana liecina par jaunu patēriņa modeli, kurā dažādi pakalpojumi ir koncentrēti vienā platformā. Saskaņā ar konsultāciju firmas Statista prognozēm, tiek lēsts, ka šī nozare līdz 2025. gada beigām ģenerēs vairāk nekā 21 miljardu ASV dolāru. Šādā scenārijā tehnoloģiju uzņēmumi, kas darbojas nozares aizkulisēs, iegūst arvien lielāku nozīmi, izstrādājot pielāgotus risinājumus, lai apmierinātu arvien prasīgāka patērētāja vajadzības.
“Superlietotnes ir pilnībā mainījušas izstrādes loģiku. Mūsdienās mēs vairs nerunājam tikai par izvēlnes attēlošanu ar maksājuma pogu. Ir nepieciešams integrēt reāllaika akcijas, vairākas maksājuma metodes, lojalitātes programmas un personalizētus paziņojumus. Tas viss stabili pat pīķa stundās,” skaidro Rafaels Franko, uzņēmuma Alphacode, kas specializējas digitālo platformu izstrādē tādiem zīmoliem kā Domino's Pizza, Madero un Grupo Burguês, izpilddirektors.
Nozares attīstība ir paaugstinājusi tehnisko prasību līmeni. Lietojumprogrammu arhitektūrai ir jāgarantē mērogojamība un veiktspēja plašā mērogā. Turklāt integrācija starp tādiem moduļiem kā loģistika, CRM un krāpšanas apkarošana ir kļuvusi obligāta. "Patērētāju pieredze ir atkarīga no stabilas aizmugursistēmas, kas spēj savienot visas šīs sistēmas plūstošā un drošā veidā," saka Franko.
Integrācija starp gigantajiem uzņēmumiem un jaunpienācējiem ir nozares virzītājspēks.
Nesen noslēgtā iFood un Uber operatīvā alianse ir mainījusi tirgus dinamiku. Lielas pārtikas ķēdes ir sākušas ieguldīt savās platformās, lai saglabātu autonomiju klientu ceļojumos un paplašinātu attiecības ar savu klientu bāzi. Vienlaikus Keeta ienākšana valstī saasina konkurenci joprojām relatīvi neizpētītos reģionos, pastiprinot nepieciešamību pēc diferenciācijas, izmantojot tehnoloģijas.
Franko uzskata, ka šīs izmaiņas tieši ietekmē patērētāju uzvedību un zīmola stratēģiju. "Patērētāji vēlas ērtības, personalizētas akcijas un ātru apkalpošanu. Zīmoli, kas to nespēj piedāvāt integrētā veidā, riskē atpalikt," viņš analizē.
Servera daļa kļūst par stratēģisku aktīvu
Superlietotnes darbībai ir nepieciešams tehnoloģisks pamats, kas sniedzas tālāk par funkcionālu izkārtojumu. Tādas platformas kā Alphacode izstrādātā prioritāte ir modulāra struktūra, kas ļauj ātri pielāgot reklāmas kampaņas, piegādes maršrutus un maksājumu metodes. Bieži tiek izmantota arī mākslīgā intelekta izmantošana pieprasījuma prognozēšanai, produktu ieteikšanai un klientu apkalpošanas automatizēšanai.
“Mēs izmantojam mākslīgo intelektu, lai izprastu patēriņa modeļus un pielāgotu lietotāja pieredzi reāllaikā. Šī intelekta funkcija palielina konversijas līmeni un vidējo pasūtījuma vērtību,” skaidro Alphacode izpilddirektors.
Vēl viens svarīgs aspekts ir drošība. Tā kā vienlaikus strādā miljoniem lietotāju, lietojumprogrammām ir jāievieš vairāki aizsardzības līmeņi pret krāpšanu un datu noplūdēm. Biometriskā informācija, daudzfaktoru autentifikācija un integrētas krāpšanas apkarošanas sistēmas ir tikai daži no risinājumiem, kas tiek izmantoti modernākajās platformās.
Iespējamie piegādes nākotnes virzieni.
Superlietotņu konsolidācija tirgus dalībniekiem paver divus stratēģiskus ceļus: integrāciju ar dominējošām platformām vai investīcijas savās lietotnēs ar augstu pielāgošanas līmeni. Abos gadījumos tehnoloģiskā attīstība kļūst par konkurences diferenciatoru.
“Aizmugurējā daļa vairs nav neredzama. Mūsdienās tā ir aktīva pieredzes sastāvdaļa. Ikviens, kurš pārvalda šo struktūru, var piedāvāt efektīvāku pakalpojumu un stiprināt attiecības ar klientu,” secina Rafaels Franko.
