Mājdzīvnieku preču iepirkšanās tiešsaistē ir svarīga brazīliešu ikdienas sastāvdaļa. Pieraduši pie digitālās mazumtirdzniecības ērtībām, patērētāji ir izstrādājuši hibrīda iepirkšanās procesu, izmantojot fiziskos veikalus, lietotnes, tīmekļa vietnes un tirgus platformas atbilstoši savām ērtībām.
Saskaņā ar pētījumu "Daudzkanālu patērētāju pirkšanas pieredze – uzmanības centrā zooveikali", ko izstrādājusi Brazīlijas Mazumtirdzniecības un patēriņa biedrība (SBVC) sadarbībā ar Qualibest institūtu , 91% respondentu parasti veic izpēti pirms produktu iegādes saviem mājdzīvniekiem. Aptauja liecina, ka 32% meklējumu tiek veikti meklētājprogrammās, 21% – zoopreču veikalu tīmekļa vietnēs un tikai 16% – fiziskajos veikalos.
“Šī ir lieliska iespēja nozares uzņēmumiem, jo patērētājiem jau ir daudzkanālu uzvedība, un tiešsaistes mazumtirdzniecība ir daļa no Brazīlijas patērētāju iepirkšanās maisījuma,” saka Eduardo Terra, SBVC prezidents. Skaitļi liecina, ka 87% respondentu ir apmierināti ar saviem mājdzīvnieku produktu pirkumiem tirdzniecības platformās, kam seko 85% specializētās mājdzīvnieku e-komercijas vietnēs/lietotnēs, 83% vietējos zooveikalos, 82% lielos zooveikalu tīklos un 81% lielveikalos/vairumtirdzniecības veikalos. “Nākamais solis ir spēja integrēt digitālo pieredzi ar fizisko veikalu cilvēcisko siltumu, lai vislabāk apkalpotu klientus,” piebilst Terra.
Saskaņā ar pētījumu 85 % respondentu iegādājas mājdzīvnieku preces zooveikalos vismaz reizi mēnesī, bet 32 % to dara vismaz reizi nedēļā. 62 % klientu primārais kanāls mājdzīvnieku preču iegādei ir “kaimiņu zooveikali”, savukārt 53 % dod priekšroku “lielveikaliem/vairumtirdzniecības veikaliem” un 46 % – “lieliem zooveikalu tīkliem”. “Zooveikaliem ir raksturīga ērtība un tuvums, un šī ir priekšrocība, ko uzņēmumi var labi izmantot daudzkanālu ceļojumā,” analizē SBVC prezidents.
Tomēr, pēc 97% respondentu domām, lielākā daļa mājdzīvnieku produktu pirkumu ir plānoti, savukārt 41% norāda, ka pērk impulsīvi. Šī plānotā pirkuma ietvaros 49% patērētāju veic tiešus pirkumus, dodoties uz konkrētu veikalu un iegādājoties nepieciešamo.
“Skaitļi liecina, ka patērētāji, pat veicot plānotus pirkumus, meklē ērtības, cenu un pieredzi, un var būt atvērti impulsīviem pirkumiem atkarībā no zīmolu reklāmas centieniem un tā, cik labi tas atbilst viņu pirkuma brīdim,” saka Terra. “Mazumtirgotāji, kas atpazīst šos pirkuma izraisītājus, palielina vidējo pasūtījuma vērtību un nodrošina klientiem atbilstošāku pieredzi,” viņš piebilst.
Metodoloģija
Pētījumā tika aptaujāti 711 patērētāji visā valstī, un tā mērķis bija izprast Brazīlijas patērētāju pirkšanas pieredzi zooveikalos gan fiziskajā mazumtirdzniecībā, gan tiešsaistē. Pētījumā tiek aplūkoti aspekti, kas saistīti ar pirkšanas paradumiem, produktu izpēti, pirkšanas nodomiem, iemesliem un pirkšanas biežumu.
