Klientu attiecību pārvaldības sistēma, kas digitālajā mārketingā labāk pazīstama ar akronīmu CRM, ir tehnoloģija, kas apkopo atbilstošu informāciju par uzņēmuma potenciālajiem klientiem un aktīvajiem klientiem.
Pašlaik viens no galvenajiem veidiem, kā izmantot CRM pārdošanas nolūkos, ir integrācija ar WhatsApp Business. Saskaņā ar RD Station datiem, šāda veida paplašinājumu izmantošana nesen ir pieaugusi par 90 % .
Ņemot vērā šo scenāriju, Kommo, ziņojumapmaiņas CRM speciālists, ir izstrādājis ceļvedi, kas palīdz uzņēmumiem sazināties ar klientiem, izmantojot WhatsApp.
WhatsApp ir galvenais saziņas kanāls Brazīlijā.
Pašlaik dati liecina, ka 99% Brazīlijā izmantoto mobilo ierīču ir instalēta lietotne WhatsApp. Platformas intuitīvā saskarne ir veicinājusi tās plašu ieviešanu valstī.
Pateicoties plašajam sasniedzamības potenciālam, WhatsApp ir ieguvis ievērojamu vietu kā būtisks mārketinga stratēģiju rīks, palielinot pieprasījumu pēc CRM risinājumiem, kas vērsti uz pārdošanu lietotnē.
Kas ir CRM WhatsApp un kā tas darbojas?
CRM pakalpojumam WhatsApp ir integrācija, kas centralizēti apkopo visu mijiedarbību starp uzņēmumiem un lietotājiem, neatkarīgi no tā, vai tie ir potenciālie klienti vai lojāli klienti, vienā pārvaldības informācijas panelī.
Lai gan WhatsApp Business API piedāvā uzlabotas funkcijas, tam trūkst savas lietotāja saskarnes. Tāpēc CRM izmantošana ir būtiska, īpaši vidējiem un lieliem uzņēmumiem, kuriem jāpārvalda liels mijiedarbības apjoms.
Parasti šo integrāciju veic trešās puses uzņēmums, kas ir atbildīgs par platformas izstrādi. Tas ļauj WhatsApp izmantot profesionālāk, atvieglojot uzņēmējdarbības darbību pārvaldību.
Izvēloties CRM sistēmu, atbalsts ir būtisks.
Izvēloties CRM WhatsApp , būtisks faktors ir platformas piedāvātais atbalsts. Efektīva klientu apkalpošana nodrošina ātras un precīzas atbildes lietotājiem, uzlabojot klientu pieredzi.
Turklāt efektīva CRM sistēma nodrošina personalizētu klientu apkalpošanu, pamatojoties uz iepriekšējo mijiedarbību, kā arī ļauj lietotājiem izsekot sarunu vēsturi un sūtīt dažāda veida multivides failus, piemēram, attēlus, video un dokumentus.
Kommo ir alternatīva WhatsApp integrācijai ar CRM
Starp tirgū pieejamajām iespējām Kommo izceļas kā viens no Meta oficiālajiem partneriem, piedāvājot uzlabotas funkcijas pārdošanas optimizēšanai, izmantojot WhatsApp, piemēram:
- Potenciālo klientu piesaiste, izmantojot WhatsApp: platforma nodrošina saites, QR kodus, logrīkus un pielāgotas veidlapas, lai atvieglotu tiešu saziņu ar klientiem.
- Vienota iesūtne: centralizē ziņojumus no dažādiem kanāliem, piemēram, WhatsApp, sociālajiem medijiem un e-pasta, atvieglojot pārvaldību un padarot klientu apkalpošanu efektīvāku.
- WhatsApp ziņojumu apraide: ļauj mērķtiecīgi sūtīt reklāmas un paziņojumus dažādām klientu grupām, izmantojot gatavas veidnes stratēģiskām kampaņām.
- Tērzēšanas robots iesaistes automatizācijai: pielāgoti tērzēšanas roboti nodrošina automātiskas atbildes un ātru mijiedarbību, respektējot lietotāja izvēli saņemt vai nesaņemt reklāmas ziņojumus.
- Veiktspējas analīzes informācijas panelis: svarīgu rādītāju, piemēram, reakcijas laika un pārdošanas apjoma, uzraudzība, sniedzot ieskatu stratēģiju optimizēšanai.
- Pārdošanas piltuve: strukturē klienta ceļojumu, organizējot potenciālos klientus dažādos posmos, lai veicinātu konversiju.
- Potenciālo klientu pārvaldība: uzglabā un analizē stratēģisku informāciju, lai palielinātu konversijas rādītājus.
- Personalizēts pakalpojums: ļauj saistīt vairākus WhatsApp numurus ar vienu kontu, ļaujot dažādiem komandas locekļiem individuāli mijiedarboties ar klientiem.
- Pielāgotas ziņojumu veidnes: iepriekš konfigurētas atbildes vienkāršo saziņu un nodrošina atbilstību WhatsApp Business vadlīnijām.
- Uzdevumu automatizācija: Automatizēti rīki optimizē atkārtotus procesus, piemēram, priekšlikumu un dokumentu nosūtīšanu, tādējādi palielinot produktivitāti.
Kā integrēt WhatsApp ar CRM?
Integrācijas process var atšķirties atkarībā no pakalpojumu sniedzēja. Kommo gadījumā ir divas galvenās iespējas:
- WhatsApp Lite: bezmaksas versija, kas paredzēta mazajiem uzņēmumiem un savieno WhatsApp Business ar CRM, izmantojot QR kodu.
- WhatsApp Cloud API: uzlabotāka alternatīva, ko Meta iesaka vidējiem un lieliem uzņēmumiem, aizstājot WhatsApp Business API, lai nodrošinātu mērogojamu klientu pārvaldību.
Arvien dinamiskākā biznesa vidē ieguldījumi risinājumos, kas padara komunikāciju ar klientiem elastīgāku un efektīvāku, ir būtiski digitālā mārketinga stratēģiju panākumiem.
