30. jūlijā Fintalk rīkos vēl vienu no savas sanāksmju sērijas, kas veltīta inovācijām klientorientētās attiecībās un tehnoloģijās. Pasākums ar nosaukumu "Multiagents: AI, kas savieno ceļojumu" notiks Cubo Itaú Sanpaulu, un tajā piedalīsies aptuveni 20 viesi, tostarp līderi no tādām jomām kā klientu pieredze, tehnoloģijas, mārketings, dati un digitālā transformācija.
Ar intīmu formātu, kas vērsts uz informācijas apmaiņu starp vadītājiem, sanāksmes mērķis ir radīt telpu uzklausīšanai un kopīgai attīstībai attiecībā uz izaicinājumiem, kas saistīti ar mākslīgā intelekta efektīvu pielietošanu visā klienta ceļojumā — no apkalpošanas līdz rēķinu izrakstīšanai.
Sanāksmes galvenā atšķirība ir tās praktiskajā pieejā, kas koncentrējas uz biznesa realitāti. "Mēs vēlamies veicināt vidi, kurā vadītāji var dalīties pieredzē par to, kas darbojas un kas nedarbojas arhitektūru ieviešanā ar vairākiem intelektuāliem aģentiem. Tā ir stratēģiska diskusija, kas aptver personalizāciju plašā mērogā, uzlabotu pirmā kontakta risinājumu un samazinātu klientu piepūli," skaidro Kamila Rosi, Fintalk komercstratēģijas un izaugsmes vadītāja.
Mākslīgais intelekts jau ietekmē visu klienta ceļojumu
SuperAGI analīzi 78 % uzņēmumu jau izmanto mākslīgo intelektu vismaz vienā biznesa funkcijā, un 71 % līdz 2024. gadam ieviesīs ģeneratīvos modeļus. Turklāt 70 % uzņēmumu izmanto mākslīgo intelektu, tieši koncentrējoties uz klientu pieredzi, liecina Desku aptauja.
Vairāku aģentu orķestrēšana — proti, koordinācija starp dažādām mākslīgā intelekta instancēm — tiek uzskatīta par galveno progresu personalizācijas mērogošanā, nezaudējot pārvaldību. Tādi gadījumi kā Microsoft , kas viena gada laikā ietaupīja vairāk nekā 500 miljonus ASV dolāru, izmantojot mākslīgo intelektu savos zvanu centros, parāda šīs tehnoloģijas reālo ietekmi uz klientu attiecībām.
Turklāt Fullview liecina, ka ieguldījumu atdeve var sasniegt 3,50 ASV dolārus par katru ieguldīto dolāru, un nobrieduši uzņēmumi ziņo par līdz pat 8 reizes lielāku ieguldījumu atdevi. Tādējādi mākslīgā intelekta izmantošana jau samazina vidēji par 13 darba stundām uz vienu darbinieku mēnesī, radot ietaupījumu vairāk nekā 4700 ASV dolāru apmērā uz vienu darbinieku mēnesī.
Mākslīgais intelekts kā pieredzes transformācijas virzītājspēks
Daudzaģentu koncepcija, kas ir dažādu mākslīgā intelekta modeļu un slāņu kombinācija, kas darbojas saskaņoti, ir ieguvusi popularitāti lielo uzņēmumu vidū, kuri ir ieinteresēti personalizācijas mērogošanā, neupurējot pārvaldību. Pasākumā tiks demonstrēti šīs pieejas reāli piemēri ar konkrētiem rezultātiem, piemēram: darbības izmaksu samazinājums līdz pat 30%, pirmā kontakta risināšanas (FCR) rādītāju pieaugums, mākslīgā intelekta arhitektūru ieviešana, kas sastāv no specializētiem robotiem katrā procesā, un mijiedarbības automatizācija dažādos kanālos, piemēram, WhatsApp, lietotnēs, e-pastā un balsī.
Papildus gadījumu izpētei pasākumā notiks atklātas diskusijas starp dalībniekiem un iespējas veidot kontaktus, tostarp brokastis un pieņemšana restorānā Cubo. "Tas nav komerciāls pasākums. Tā ir saruna starp profesionāļiem, kuri savos uzņēmumos saskaras ar līdzīgām dilemmām un vēlas virzīties uz priekšu ar lielāku pārliecību. Mēs ticam, ka zināšanas aug, apmainoties ar informāciju," uzsver Daniela Frensisa, Fintalk operāciju direktore.
Sanāksmi atbalsta Cubo Itaú, viens no Latīņamerikas vadošajiem inovāciju centriem. Norises vieta atspoguļo Fintalk pozicionēšanos kā tiltu starp tehnoloģijām, finanšu tirgu un digitālo transformāciju, veicinot atbilstošas diskusijas inovāciju ekosistēmai.
Paredzams, ka pēc šī izdevuma tiks rīkotas jaunas diskusiju grupas par mākslīgo intelektu un klientu pieredzi, saglabājot Fintalk apņemšanos izplatīt zināšanas un kopīgi veidot risinājumus.
Pakalpojums
Pasākums: Daudzaģents: Mākslīgais intelekts, kas savieno ceļojumu
Datums: 2025. gada 30. jūlijs, trešdiena
Darba laiks: no 8:30 līdz 12:30
Atrašanās vieta: Cubo Itaú – Alameda Vicente Pinzon, 54 – Vila Olímpia, Sanpaulu (SP)
Reģistrācija: https://lu.ma/zd4gcc6e
Organizācija: Fintalk ar Cubo Itaú atbalstu
