Situācijā, kad tehnoloģiskās inovācijas, piemēram, mākslīgais intelekts un automatizācija, pārveido kravu autopārvadājumu nozari, Riogrande do Sulas kravu pārvadājumu un loģistikas uzņēmumu savienība (SETCERGS) saviem biedriem piedāvāja lekciju par mūsdienu tēmām, kas rosināja pārdomas par to, kā apkalpot klientu. Pasākumā, kas notika šajā otrdienā (24. septembrī), piedalījās galvenais kouču treneris Tiago Pianecers.
Koncentrējoties uz izcilas klientu apkalpošanas svarīgākajiem pīlāriem, Tiago Pianecers izcēla tādus aspektus kā empātija, efektīva komunikācija, proaktīva problēmu risināšana un cerību pārsniegšanas nozīme. Eksperts pievērsās arī tādām tēmām kā profesionāla rīcība, aktīva klausīšanās un personalizēts serviss, kas ir būtiski klientu lojalitātei un pastāvīgai apmierinātībai nozarē.
“Mūsdienās, runājot par cilvēkresursiem, īpaši stratēģisko cilvēkresursu vadību, mākslīgajam intelektam ir izšķiroša loma. Stratēģiskā cilvēkresursu vadība izmanto mākslīgo intelektu nevis visa automatizēšanai, bet gan birokrātisko uzdevumu vienkāršošanai, piemēram, amatu nosaukumu izveidei, algu noteikšanai un jautājumu formulēšanai. Tādi rīki kā ChatGPT var ievērojami atvieglot šo procesu, taču cilvēka darbs joprojām ir būtisks informācijas apkopošanai. Šajā kontekstā mākslīgais intelekts palīdz cilvēkresursu vadībai koncentrēties uz to, kas patiešām ir svarīgs: cilvēcisko saikni,” norādīja runātājs Tiago Pianecers.
Viņš uzsvēra straujo tehnoloģisko pārmaiņu tempu gadu gaitā. Lai gan agrāk tehnoloģiskās revolūcijas notika gadu desmitiem, mūsdienās pārmaiņas notiek daudz ātrāk.
“Piektajā tehnoloģiskajā revolūcijā tehnoloģiju attīstība ir iespaidīga. Mēs atrodamies datu analīzes, mākslīgā intelekta, tērzēšanas robotu, piemēram, ChatGPT, un pat tādu futūristisku inovāciju kā lidojošu automašīnu un jaunu vakcīnu attīstības laikmetā. Pateicoties šiem sasniegumiem, dažādu slimību ārstēšanas metožu atklāšana šķiet arvien tuvāka. Mēs sākam konkrēti apzināties, ka nākotne jau ir realitāte. Tāpēc, ņemot vērā visu šo, tas, kas patiešām radīs atšķirību, ir klientu apkalpošana,” viņš secināja.
SETCERGS direktore Betina Koppere uzsvēra pasākuma nozīmi tās biedru apmācībā.
"Valdes vārdā es vēlos pateikties visiem, kas šorīt bija šeit kopā ar mums. Tā bija ārkārtīgi vērtīga un bagātinoša pieredze," viņš paziņoja.
Iniciatīva bija no SETCERGS ar Transpocred atbalstu.
