Pēdējos gados brazīlieši ir piedzīvojuši ievērojamas dzīvesveida izmaiņas, tostarp "urbāno aizplūšanu" jeb pārvietošanos no lielajām galvaspilsētām uz mazākām pilsētām, galvenokārt meklējot labāku dzīves kvalitāti. Šī kustība ir pārveidojusi mazumtirdzniecības tirgu, radot pieaugošu pieprasījumu pēc risinājumiem, kas ir lokāli, elastīgi un pieejami, un visi atbilst šīs jaunās auditorijas stilam un cerībām.
Hiperlokālā mazumtirdzniecība, kā šo parādību dēvē, balstās uz pieņēmumu, ka gan patērētāji, gan uzņēmumi pievērš uzmanību tam, kas atrodas tuvumā, domājot lokāli un attiecīgi prioritāri izvirzot ērtības un iespējas.
Ir daudz piemēru. Lieli veikalu tīkli, piemēram, Grupo Pão de Açúcar un Carrefour, jau iegulda mazākos formātos tuvāk kopienām, piemēram, Minuto Pão de Açúcar un Carrefour Express. Jaunuzņēmumi, piemēram, Zviedrijas uzņēmums Lifvs ar autonomiem veikaliem, kas pieejami 24 stundas diennaktī, vai Brazīlijas uzņēmums Ame Go, kas automatizē pirkumus, izmantojot mākslīgo intelektu un Wi-Fi, parāda, kā ērtības pārveido mazumtirdzniecību.
“Mazumtirdzniecības nākotne būs arvien decentralizētāka un savienotāka. Veikaliem nav jābūt lieliem, bet gan elastīgiem, ērtiem un pielāgotiem vietējām vajadzībām,” uzsver Sesars Baleko, tehnoloģiju grupas IRRAH, kas specializējas mazumtirdzniecības sektora risinājumos, izpilddirektors.
Papildus lielajiem veikalu tīkliem, kas ir ieguldījuši vietējos uzņēmumos, hiperlokālā mazumtirdzniecība ir saskaņota arī ar mazo uzņēmumu izaugsmi Brazīlijā, kas veido lielāko daļu no nesen atvērtajiem uzņēmumiem. Saskaņā ar Sebrae (Brazīlijas mikrouzņēmumu un mazo uzņēmumu atbalsta dienesta) aptauju, izmantojot Federālā ieņēmumu dienesta datus, 2024. gada septembrī tika reģistrēti 349 500 jauni mazie uzņēmumi, kas ir 96% no kopējā Brazīlijas nodokļu maksātāju identifikācijas numuru (CNPJ) skaita, kas izveidoti šajā periodā. Gada kopsummā tika atvērti 3,3 miljoni jaunu uzņēmumu, no kuriem aptuveni 3,2 miljoni bija individuālie mikrouzņēmēji (MEI), mikrouzņēmumi un mazie uzņēmumi.
Baleco norāda, ka šī pārveide, visticamāk, kļūs vēl izteiktāka. Pandēmijas laikā 72% brazīliešu sāka dot priekšroku mazajiem uzņēmumiem, un 80% norādīja, ka turpinās atbalstīt vietējos uzņēmumus, liecina Accenture dati.
"Mazumtirdzniecības nākotne ir cieša, elastīga un, galvenais, savienota," viņš norāda, uzsverot, ka tehnoloģijas vairs nav tikai veicinātājs, bet gan stratēģiska diferenciācija tiem, kas vēlas izcelties šajā jaunajā tirgus formātā.
Un veidi, kā izmantot šo priekšrocību, ir neskaitāmi. “Mēs nedrīkstam aizmirst, ka patērētājs atrodas tuvumā, bet arī savienots, un, neskatoties uz to, ka viņš, visticamāk, iegādāsies preces, salīdzinot ar tiem, kas atrodas tuvumā, virtuālajā pasaulē bieži vien saskaras ar milzīgu konkurenci. Ņemot to vērā, vietējiem tirgotājiem ir jāizmanto esošās tehnoloģijas, lai izceltos,” saka IRRAH izpilddirektors. Viņš min simboliskus piemērus, piemēram, Zviedrijas mazumtirgotāja Lifvs gadījumu, kas par savu automatizēto veikalu atrašanās vietu izvēlējās lauku apvidus, piedāvājot vairāk iespēju kopienām, kurām nav piekļuves lielveikaliem. Veikalu ķēde atvēra 19 veikalus konteineru formātā, kas tiek transportēti uz darbības vietu un atbloķēti, izmantojot lietotni.
Tomēr vietējiem uzņēmumiem nav jāizmanto tik drosmīgas stratēģijas, lai piesaistītu savu auditoriju un pārspētu konkurenci tehnoloģiju pasaulē. Baleco uzskata, ka mūsdienās tirgū ir pieejami rīki, kas, piemēram, automatizē kampaņas un klientu apkalpošanu, un ar nelielu radošumu var radīt visu atšķirību un garantēt neaizmirstamu pieredzi klientiem.
“Iedomājieties digitālas kampaņas uzsākšanu, lai piesaistītu cilvēkus, kuri vēl nepazīst jūsu veikalu. Jūs varat piedāvāt ekskluzīvas atlaides, lai mudinātu šos cilvēkus apmeklēt jūsu iestādi, radot iespēju viņus pārliecināt. Klientiem, kuri jau bieži apmeklē veikalu, kampaņa var mudināt abonēt jūsu tiešsaistes kanālu, lai saņemtu jaunumus, akcijas un atjauninājumus, stimulējot biežākus pirkumus. Iespējas palielināt iesaisti un pārdošanas apjomus ir neierobežotas!” viņš skaidro.
Baleco skaidro, ka IRRAH grupa darbojas vairāk nekā 70 valstīs, virzot hiperlokālās mazumtirdzniecības koncepciju. Uzņēmums ir palīdzējis uzņēmumiem automatizēt klientu apkalpošanu un savienot patērētājus ar uzņēmumiem. Starp tā inovatīvajiem risinājumiem ir GTP Maker, kas izmanto mākslīgo intelektu, lai izveidotu virtuālos asistentus; Dispara Aí, kas izstrādā kampaņas, kas veicina pārdošanas apjomus; E-vendi, e-komercijas platforma, kas optimizēta WhatsApp; un KIGI, stratēģiska ERP, kas pārveido mazumtirdzniecības pārvaldību pilnībā integrētā ekosistēmā.
“Šīs tehnoloģijas ne tikai optimizē darbību, bet arī ir padarījušas mazumtirdzniecību dinamiskāku un konkurētspējīgāku. Inovāciju un tuvuma integrācija neapšaubāmi ir panākumu atslēga šajā jaunajā scenārijā,” secina Sesars Baleko.
