Технології можуть бути чудовим союзником у розвитку бізнесу. Це довело стратегічне партнерство між NAOS — відомою компанією з виробництва дермокосметики, яка володіє брендами Bioderma, Institut Esthederm та Etat Pur — та Interplayers, центром . Технологічні інновації та нові стратегії лояльності клієнтів призвели до збільшення продажів NAOS на 242% за 12 місяців. Цього прогресу було досягнуто завдяки впровадженню значних покращень у програмі MyNAOS Club.
NAOS зіткнулася з труднощами зі збором важливих даних про покупки, здійснені безпосередньо на полицях аптек, що обмежувало розпізнавання лояльних клієнтів та персоналізацію пропозицій. Для вирішення цієї проблеми було впроваджено нові бізнес-правила та технологічні інтеграції. Це дозволило отримати повне та єдине уявлення про продажі, забезпечуючи ефективність програми лояльності.
З метою зміцнення зв’язку між аудиторією та NAOS, Interplayers впровадила інноваційні рішення для ефективної інтеграції даних про продажі з різних каналів. Ця можливість відстежувати та винагороджувати всі покупки значно збільшила залученість споживачів і майже втричі збільшила продажі порівняно з попереднім роком. «Завдяки співпраці нашої команди та переходу на Interplayers ми змогли покращити взаємодію з користувачами та значно збільшити наші продажі», — каже Густаво Кейроз, координатор з CRM та цифрової ефективності в NAOS.
Нова система балів залучила значну кількість нових учасників, розширивши та залучивши клієнтську базу. Завдяки впровадженню нового інструменту CRM, NAOS змогла більш продуктивно сегментувати та автоматизувати маркетингові дії, що призвело до персоналізованого досвіду для споживачів. Оскар Басто-молодший, директор B2B2C та роздрібної торгівлі в Interplayers, коментує: «Партнерство з NAOS було складним, але надзвичайно корисним проектом. Ми впровадили нові бізнес-правила та технологічні інтеграції, які не лише підвищили ефективність програми лояльності, але й забезпечили клієнтам більш задовільний досвід покупок. Ми пишаємося досягнутими результатами та прагнемо продовжити цю успішну траєкторію».
Важливість програм лояльності в рішеннях споживачів про покупки підкреслюється в нещодавніх дослідженнях. Наприклад, згідно зі Звітом про лояльність клієнтів за 2024 рік, 70% споживачів з більшою ймовірністю рекомендують бренд, якщо в нього є хороша програма лояльності. За умови гарного виконання ця функція збільшує продажі, покращує утримання клієнтів та загальну залученість. Таким чином, такі партнерства є прикладом того, як технології та стратегічна співпраця можуть трансформувати зростання продажів, встановлюючи новий стандарт на ринку охорони здоров'я.
