Coffee ++ , vadošais Brazīlijas īpašo kafiju zīmols, ar mākslīgā intelekta risinājuma, ko izstrādāja Compra Rápida , e-komercijas konversijas jaunuzņēmums, palīdzību tikai 30 dienu laikā atguva 17,3% pamesto iepirkumu grozu. Virtuālais pārdošanas asistents LIA tika apmācīts sniegt konsultatīvu, cilvēcisku pakalpojumu, kas atbilst zīmola kvalitātes standartiem, — un tas viss bez nepieciešamības piedāvāt atlaides.
Darbojoties ar WhatsApp starpniecību, LIA mijiedarbojas ar patērētājiem, kuri pamet savus iepirkumu grozus, piedāvājot tiešu palīdzību jautājumos, kas saistīti ar produktiem, pagatavošanas metodēm, abonementiem un zīmola priekšrocībām. Sarunas tonis ir empātisks un pieejams, it kā klients runātu ar bārmeni vai komandas speciālistu.
“Mūsu misija vienmēr ir bijusi piedāvāt pilnīgu īpašās kafijas pieredzi, sākot no saimniecības līdz tasītei. Ar LIA mēs varējām paplašināt šo pieredzi līdz digitālam pakalpojumam, nodrošinot elastību, draudzīgumu un tehnisko kompetenci,” saka Tiago Alvisi, Coffee++ partneris un direktors .
Projekts tika izstrādāts sadarbībā ar Coffee++ komandu, lai nodrošinātu, ka mākslīgais intelekts (AI) ir apmācīts ar padziļinātām zināšanām par produktiem un valodu, kas atbilst zīmola identitātei. Papildus 17,3% atgūšanas līmenim, AI demonstrēja arī spēcīgu sniegumu citā svarīgā rādītājā: lielākā daļa konversiju notika bez kuponu vai akciju izmantošanas , kas palīdz saglabāt peļņas normas un nostiprina zīmola premium pozicionējumu.
Pamesto iepirkumu grozu problēma ir viena no biežākajām Brazīlijas e-komercijas problēmām. Saskaņā ar ABCOMM datiem, līdz pat 82% tiešsaistes pirkumu netiek pabeigti , bieži vien neskaidrību par produktu vai nedrošības dēļ pirkšanas procesā. Compra Rápida risinājums risina tieši šos punktus, efektīvi integrējot cilvēkresursu apkalpošanu un tehnoloģijas.
“Liela daļa atteikšanās notiek neatrisinātu šaubu dēļ. Mēs to jau esam uzlabojuši ar mūsu vienas klikšķa norēķināšanās funkciju. Ar LIA mēs arī novēršam šo klientu apkalpošanas nepilnību, palielinot klientu uzticību un veicinot konversiju,” skaidro Markočija.
Tikai viena darbības mēneša laikā Coffee++ redzēja konkrētus rezultātus konversijas, pieredzes un iesaistes ziņā, pierādot, ka mākslīgais intelekts un īpašā kafija iet roku rokā, kad uzmanības centrā ir patērētājs.
