WhatsApp ir kļuvis par neaizstājamu biznesa rīku maziem un vidējiem uzņēmumiem (MVU) visā pasaulē, vienmēr pievēršot uzmanību cilvēku paradumiem un ikdienas dzīvei, lai radītu jaunus risinājumus. Tomēr mums jāatzīst, ka šīs populārās lietotnes inovācija nenoliedz ievērojamās problēmas, ar kurām Grupo Meta joprojām saskaras, īpaši attiecībā uz datu drošību un privātumu.
Šogad trešajā WhatsApp sarunu izdevumā, ko reklamēja Meta, Sanpaulu viesojās 1200 viesu un tiešraidē piedalījās vairāk nekā 80 000 lietotāju, tostarp mārketinga, reklāmas un tehnoloģiju līderi, lai apspriestu tendences, kas veidos lietotnes nākotni.
Pasākuma laikā Marena Lau, uzņēmuma Meta reģionālā viceprezidente un Latīņamerikas vadītāja, paziņoja, ka mūsu valstī ir piektais lielākais digitālais iedzīvotāju skaits pasaulē un ka 90% brazīliešu savās mobilajās ierīcēs izmanto tūlītējo ziņojumapmaiņu. Šī realitāte atklāj WhatsApp nozīmi Brazīlijas uzņēmumiem un otrādi, palielinot nepieciešamību izprast tā ietekmi uz uzņēmējdarbības vidi.
Viens no galvenajiem konferencē prezentētajiem jauninājumiem bija “Meta Verified for WhatsApp” — iniciatīva, kuras mērķis ir nodrošināt verifikācijas nozīmīti mazajiem uzņēmumiem lietotnē WhatsApp Business, un tā jau ir ieguvusi 200 miljonu lietotāju uzticību visā pasaulē, norāda Nikila Srinivasan, “Meta” produktu vadības viceprezidente. Šī funkcija, kas tiks ieviesta Brazīlijā, Indijā, Indonēzijā un Kolumbijā, varētu palielināt patērētāju uzticību un stiprināt MVU uzticamību, radot drošāku un pārredzamāku vidi uzņēmējdarbības mijiedarbībai.
Vēl viena svarīga jauna funkcija ir Pix integrācija lietotnē WhatsApp Business. Šī tūlītējo darījumu metode, kas tiek plaši izmantota Brazīlijā, paplašina un atvieglo maksājumu iespējas patērētājiem un uzņēmumiem, veicinot e-komerciju.
Papildus maksājumu apstrādei lietotne piedāvā arī oficiālu API, lai zīmoli varētu individuāli sazināties ar klientiem plašā mērogā. Tas ir iespējams, pateicoties sarunu automatizācijai un personalizētam API atbalstam, kas uzlabo klientu apkalpošanas pieredzi un palielina darbības efektivitāti. Tiks ieviesta arī analītisko iespēju optimizācija, lai sniegtu precīzākus datus par lietotāju uzvedību un vēlmēm, ļaujot uzņēmumiem veidot mērķtiecīgākas kampaņas un palielināt konversijas rādītājus.
Viss var būt kārtībā, ja vien netiek novērsti ar rīku saistītie riski.
Neskatoties uz daudzajām iespējām, ko piedāvā WhatsApp inovācijas, ir svarīgi risināt bažas, kas saistītas ar datu drošību un lietotāju privātumu. Digitālajā vidē, kas arvien vairāk ir pakļauta kiberdraudiem, MVU ir jāveic piesardzības pasākumi un jāpieņem proaktīvi pasākumi, lai aizsargātu konfidenciālu informāciju savās sarunās.
Piemēram, uzņēmumu tālruņu numuru pārbaude izceļ komerciālo darījumu likumību, jo īpaši, lai novērstu iespējamu krāpšanu maksājumu laikā. Turklāt svarīgs solis ir arī klientu datu vākšanas ierobežojumu ievērošana WhatsApp personalizācijas analīzes laikā, lai novērstu sensitīvas informācijas nepamatotu izpaušanu.
Lietotnei turpinot attīstīties un ieviešot jaunas funkcijas, ir ļoti svarīgi, lai Meta grupa un citas ieinteresētās personas ekosistēmā ņemtu vērā ne tikai komerciālo potenciālu, bet arī sociālo ietekmi un korporatīvo atbildību. Tehnoloģisko inovāciju vidū prioritāte jāpiešķir lietotāju privātumam, datu drošībai un taisnīgumam uzņēmējdarbības vidē, nodrošinot, ka arī mazie uzņēmēji var gūt labumu no lietotnes ilgtspējīgā un ētiskā veidā.
