Vēsturiski mazumtirdzniecība pēdējo simts gadu laikā ir ievērojami attīstījusies. Sākot ar pirmo fizisko veikalu parādīšanos, kas darbojās neatkarīgi un bez nepieciešamības integrēties starp vienībām, līdz pašreizējai situācijai, kurā dominē digitalizācija un reāllaika integrācija, nozare saskaras ar tehnoloģiskām un uzvedības pārmaiņām, kas ir radikāli mainījušas patērētāju pieredzi.
Mazumtirdzniecības pirmsākumos fiziskie veikali darbojās izolēti. Katrai nodaļai bija sava krājumu kontrole, klientu apkalpošana un vadība. Galvenā uzmanība tika pievērsta vietējo patērētāju pieredzei. Tomēr šī vienkāršība kļuva neilgtspējīga, attīstoties mazumtirdzniecības ķēdēm, partnerattiecībām un arvien sarežģītākām attiecībām starp zīmoliem un patērētājiem.
Integrētu vadības sistēmu, piemēram, ERP (uzņēmuma resursu plānošanas), parādīšanās 20. gs. deviņdesmito gadu sākumā bija pirmais solis ceļā uz darbību centralizāciju, kas uzņēmumiem nodrošināja jaunu mērogojamības ēru.
Turklāt, parādoties jauniem kanāliem, piemēram, telefonam, e-pastam un digitālajām platformām, mazumtirdzniecība sāka darboties sarežģītākā vidē. Daudzkanālu sistēma radās kā reakcija uz šo saskares punktu dažādošanos, ļaujot patērētājiem mijiedarboties ar zīmolu dažādos veidos un izmantojot vairākus pakalpojumu un kontaktpunktus.
Praksē daudzkanālu tehnoloģija ir ļāvusi patērētājiem iepirkties tiešsaistē un saņemt preces veikalā vai pat meklēt pēcpārdošanas risinājumus, izmantojot tādus kanālus kā WhatsApp un sociālos medijus. Jaunākie dati liecina, ka 50 % patērētāju dod priekšroku risināt pēcpārdošanas problēmas, izmantojot WhatsApp, kas uzsver, cik svarīgi ir piedāvāt ātras, ērtas iespējas, kas tieši sadarbojas ar patērētāju.
Tomēr, neskatoties uz efektivitāti, daudzkanālu pieeja bieži vien nespēj nodrošināt integrētu pieredzi. Darbības dažādos kanālos bieži vien nesazinās savā starpā, radot patērētāju neapmierinātību un operacionālas problēmas uzņēmumiem.
Vienotā komercija: pilnīga integrācija
Šajā scenārijā vienotā komercija (Unified Commerce) izpaužas kā dabiska daudzkanālu sistēmas evolūcija, piedāvājot integrētu un centralizētu pieeju, kas apvieno datus, krājumus, loģistiku un klientu apkalpošanu vienotā vadības sistēmā. Mērķis ir nodrošināt patērētājam netraucētu, reāllaika pieredzi neatkarīgi no izmantotā kanāla.
Vienotā komercija (Unified Commerce) nav tikai pārdošanas kanālu savienošana. Tā ir visas darbības ķēdes integrēšana, sākot no krājumiem līdz piegādes loģistikai, izmantojot tādas progresīvas tehnoloģijas kā mākslīgais intelekts un lielie dati, lai paredzētu vajadzības un personalizētu mijiedarbību. Šī koncepcija atbilst patērētāju cerībām attiecībā uz nevainojamu pieredzi, kur nav šķēršļu starp fizisko un digitālo pasauli. Tā ir tehnoloģiju nodrošināta daudz apspriestās, bet bieži vien grūti ieviešamās daudzkanālu
Vairāki mazumtirgotāji jau ir ieviesuši vienoto tirdzniecību kā galveno stratēģiju. Piemēri:
Walmart: Mazumtirdzniecības gigants ir ieguldījis ievērojamus līdzekļus tehnoloģijās, lai integrētu savas tiešsaistes un fiziskās darbības, ļaujot klientiem iepirkties no jebkuras vietas un ātri un efektīvi saņemt produktus.
Amazon : Lai gan tradicionāli tā ir digitāla platforma, uzņēmums paplašina savu fizisko klātbūtni ar tādām iniciatīvām kā Amazon Go, kur datu un tehnoloģiju integrācija novērš rindas un vienkāršo iepirkšanās pieredzi.
Žurnāls Luiza : Brazīlijā Magalu ir piemērs tam, kā pilnīga integrācija var sniegt labumu klientiem. Uzņēmums izmanto sistēmas, kas savieno krājumus, loģistiku un pakalpojumus, ļaujot patērētājiem izvēlēties, kur un kā saņemt savus produktus.
Tomēr vienotās komercijas ieviešana nav vienkārša. Tā ietver gan tehniskus izaicinājumus, piemēram, mantotu sistēmu integrēšanu, gan stratēģiskus, piemēram, komandu apmācību darbam ļoti savienotā vidē. Turklāt tas prasa ievērojamus ieguldījumus tehnoloģijās un infrastruktūrā, izmaiņas pārdošanas komandas stimulēšanas un atlīdzības mehānismos, klienta "patiesu" novietošanu vadības centrā un daudz ko citu.
No otras puses, ieguvumi ir acīmredzami. Uzņēmumi, kas ievieš vienoto tirdzniecību (Unified Commerce), var labāk apmierināt mūsdienu patērētāju prasības, palielinot lojalitāti un uzlabojot darbības efektivitāti. Arvien konkurētspējīgākā tirgū tas var būt izšķirošs diferenciācijas faktors.
Tāpēc pāreja no daudzkanālu uz vienoto tirdzniecību ir revolūcija mazumtirdzniecībā. Tā ir vairāk nekā tikai tehnoloģiska maiņa, tā ir kultūras transformācija, kas patērētāju izvirza visu darbību centrā. Uzņēmumi, kas pieņem šīs pārmaiņas, būs labāk sagatavoti konkurēt situācijā, kurā klientu pieredze ir visvērtīgākā valūta. Pilnīga integrācija nav diferenciācijas faktors, bet gan nepieciešamība tiem, kas vēlas saglabāt savu aktualitāti mūsdienu tirgū.
