ความจริงเสมือนและความจริงเสริม: บริษัทต่างๆ จะสามารถสำรวจสิ่งเหล่านี้ได้สำเร็จอย่างไร?

ชุดหูฟังเสมือนจริง (VR) และชุดหูฟังเสริมความจริง (AR) ไม่ใช่สิ่งใหม่ แต่ถึงกระนั้น แบรนด์จำนวนมากก็ยังไม่ได้ใช้ประโยชน์จากพลังของเทคโนโลยีประเภทนี้ ซึ่งถูกพัฒนาและปรับแต่งมาเพื่อสร้างประสบการณ์ ในตลาดดิจิทัลที่กำลังเติบโตอย่างรวดเร็ว หน้าที่ของ CMO ด้านการตลาดคือการสำรวจศักยภาพของทรัพยากรเหล่านี้เพื่อสร้างความทรงจำที่ดีในกลุ่มเป้าหมาย ซึ่งจะช่วยเสริมสร้างประสบการณ์และดึงดูดและรักษาลูกค้าได้อย่างมีนัยสำคัญ

แม้ว่าเทคโนโลยีเหล่านี้อาจดูเหมือนทันสมัยมาก แต่แนวคิดพื้นฐานของมันได้รับการสำรวจมาตั้งแต่ศตวรรษที่ 20 แล้ว โดยมีความพยายามหลายครั้งในการสร้างอุปกรณ์ที่คล้ายกับที่เรามีวางจำหน่ายในปัจจุบัน ตัวอย่างเช่น Oculus Rift เป็นหนึ่งในผู้บุกเบิกในการทำให้ VR เป็นที่นิยม โดยเวอร์ชันแรกเปิดตัวในปี 2013 ซึ่งผ่านมาแล้ว 12 ปี ในขณะเดียวกัน เทคโนโลยีความจริงเสริม (AR) ก็กำลังได้รับความนิยมมากขึ้นเช่นกัน ด้วยอุปกรณ์และแอปพลิเคชันที่ผสานองค์ประกอบดิจิทัลเข้ากับสภาพแวดล้อมทางกายภาพ ซึ่งขยายความเป็นไปได้ในการโต้ตอบและการดื่มด่ำให้กว้างขวางยิ่งขึ้น

ตัวอย่างหนึ่งของ กรณี ศึกษาที่ประสบความสำเร็จเกี่ยวกับการใช้เทคโนโลยี AR คือแคมเปญของ IKEA แบรนด์เฟอร์นิเจอร์ชื่อดังระดับนานาชาติ พวกเขาพัฒนาแอปพลิเคชันที่ช่วยให้ผู้ใช้สามารถเห็นภาพเฟอร์นิเจอร์ที่ต้องการในสภาพแวดล้อมของตนเอง ทำให้พวกเขามีความมั่นใจมากขึ้นเกี่ยวกับพื้นที่ที่จะวางเฟอร์นิเจอร์และวิธีที่จะเข้ากับบรรยากาศโดยรวม ผ่านแอปพลิเคชัน AR นี้ IKEA ได้ก้าวไปอีกขั้นในการตอบสนองความต้องการเร่งด่วนของผู้คนที่หลงใหลในเฟอร์นิเจอร์ที่พบเห็นทางออนไลน์

อีกตัวอย่างหนึ่งที่น่าสนใจคือแคมเปญของ Volvo บริษัทใช้เทคโนโลยีเสมือนจริง (VR) เพื่อให้ผู้ใช้ได้ ทดลองขับรถ รุ่น XC90 ผ่านโทรศัพท์มือถือโดยตรง โปรโมตประสบการณ์ "การพักผ่อนช่วงสุดสัปดาห์" ผ่านแอปพลิเคชัน การ ทดลอง ทำให้ผู้ใช้รู้สึกเหมือนได้นั่งอยู่หลังพวงมาลัย ขับรถไปตามถนนบนภูเขา แคมเปญนี้ส่งผลให้มีคำขอข้อมูลเกี่ยวกับรถยนต์เพิ่มขึ้นอย่างมาก โดยมียอดดาวน์โหลดแอปมากกว่า 20,000 ครั้ง

เนื่องจากมีบริษัทจำนวนมากที่ได้สำรวจเทคโนโลยีเหล่านี้และประสบความสำเร็จอย่างมากแล้ว ตลาดโดยรวมจึงคาดการณ์ถึงความก้าวหน้าและการลงทุนมหาศาลในการประยุกต์ใช้เทคโนโลยีเหล่านี้ จากการวิจัยที่เผยแพร่โดย ResearchAndMarkets.com พบว่า ตลาดเทคโนโลยีเสมือนจริง (Virtual Reality) คาดว่าจะเติบโตจาก 43.58 พันล้านดอลลาร์สหรัฐในปี 2024 เป็น 382.87 พันล้านดอลลาร์สหรัฐในปี 2033 โดยมีอัตราการเติบโตเฉลี่ยต่อปี (CAGR) อยู่ที่ 27.31% ระหว่างปี 2025 ถึง 2033

เนื่องจากเป็นสาขาที่ยังอยู่ระหว่างการพัฒนาและคาดการณ์ว่าจะเติบโตอย่างต่อเนื่อง จึงถึงเวลาแล้วที่บริษัทขนาดเล็กและขนาดกลางควรเริ่มลงทุนและใช้ประโยชน์จากข้อดีของการโฆษณาที่เกี่ยวข้องกับเทคโนโลยีนี้ เมื่อเทคโนโลยีเข้ามามีบทบาทในตลาดมากขึ้น และความแตกต่างของผลิตภัณฑ์พื้นฐานเริ่มหายาก การสร้างประสบการณ์ที่น่าจดจำให้กับกลุ่มเป้าหมายจึงเป็นปัจจัยสำคัญในการสร้างมูลค่า อายุการใช้งาน (Lifetime Value ) ที่สูงลิบลิ่ว แน่นอนว่า การหาลูกค้าใหม่ย่อมมีค่าใช้จ่ายและยากกว่าการรักษาฐานลูกค้าเดิมเสมอ

ในแง่นี้ การแสวงหาการใช้เทคโนโลยีใหม่ๆ ที่ถูกนำมาใช้ในชีวิตประจำวันของผู้คนมากขึ้นเรื่อยๆ ไม่เพียงแต่เป็นกลยุทธ์ที่น่าสนใจ แต่ยังเป็นสิ่งจำเป็นสำหรับบริษัทที่มุ่งหวังการเติบโตอย่างต่อเนื่อง เทคโนโลยีเสมือนจริง (Virtual Reality) เป็นเพียงหนึ่งในเครื่องมือ "ใหม่" ที่มีอยู่ในชุดเครื่องมือของบริษัทการตลาดที่จะนำมาใช้ นับตั้งแต่ที่ผู้ประกอบการเห็นชอบกับการกระทำที่แหวกแนวเช่นนี้