Nesen veiktā Brazīlijas Zaudējumu novēršanas asociācijas (Abrappe) aptauja atklāja satraucošu statistiku valstī: mazumtirdzniecības zaudējumu pieaugumu. Vidējais rādītājs 2023. gadā sasniedza vēsturisku līmeni 1,57%, kas vērtības izteiksmē ir aptuveni 35 miljardi reālu (2022. gadā tas bija 1,48%), ņemot vērā ierobežoto mazumtirdzniecību. Reālā fabula, ja uzņēmums pēc ieņēmumiem tiktu ierindots starp visstraujāk augošajiem uzņēmumiem valstī, tas, kā norāda Econodata, atrastos 100 labāko uzņēmumu vidū. Citiem vārdiem sakot, mazumtirdzniecības ķēdes izšķērdē daudz naudas, bieži vien praktiski bez kontroles.
Ja tas jūs mierina, ir vērts atcerēties, ka tā pati Abrappe aptauja liecina, ka starp mazumtirgotājiem, kas piedalījās pētījumā, 95,83% uztur zaudējumu novēršanas nodaļu. Tā ir zīme, ka zaudējumu novēršanas kultūra uzņēmumos patiešām iegūst vietu, kaut arī lēni. Taču, par laimi, pēdējā laikā šis rādītājs ir bijis augsts (vismaz virs 90%), kas noteikti neattiecas uz maziem un pat vidējiem uzņēmumiem.
Īpašas zaudējumu novēršanas nodaļas esamība uzņēmumā ir ļoti svarīga vairāku iemeslu dēļ, kas tieši ietekmē mazumtirgotāja finansiālo un darbības veselību. Piemēram, tā ir atbildīga par finansiālo zaudējumu samazināšanu, krājumu aizsardzību, darbības efektivitātes uzlabošanu, ekspluatācijas izmaksu samazināšanu, darbinieku un klientu drošības nodrošināšanu un zīmola reputācijas uzlabošanu. Īsāk sakot, labi strukturēta zaudējumu novēršanas nodaļa ne tikai aizsargā veikala aktīvus, bet arī veicina efektīvāku, drošāku un ienesīgāku darbību.
Taču pēdējās desmitgades laikā mazumtirdzniecības zaudējumi ir piedzīvojuši ievērojamu attīstību, ko veicinājušas gan izmaiņas patērētāju uzvedībā, gan pieejamo tehnoloģiju attīstībā zaudējumu novēršanai un pārvaldībai. Šeit ir minētas dažas no galvenajām novērotajām pārmaiņām:
- Tehnoloģiskie sasniegumi: Tehnoloģijām ir bijusi izšķiroša loma mazumtirdzniecības zaudējumu pārveidošanā. Sarežģītākas novērošanas sistēmas, piemēram, augstas izšķirtspējas kameras un mākslīgā intelekta videoanalītika, nodrošina efektīvāku veikalu uzraudzību, aizdomīgas uzvedības identificēšanu un zādzību novēršanu.
- RFID un krājumu pārvaldība: Mazumtirdzniecībā arvien biežāk tiek ieviestas tādas tehnoloģijas kā RFID (radiofrekvenču identifikācija), kas nodrošina precīzāku un efektīvāku krājumu pārvaldību. Tas ne tikai samazina zaudējumus krājumu kļūdu dēļ, bet arī uzlabo produktu pieejamību klientiem.
- Drošības sistēmu integrācija: Arvien pieaug tendence integrēt dažādas drošības sistēmas, piemēram, kameras, signalizāciju, sensorus un piekļuves kontroles. Šī integrētā pieeja ne tikai uzlabo incidentu atklāšanu, bet arī optimizē reaģēšanu uz drošības notikumiem.
- Datu analītika un mākslīgais intelekts: Spēja analizēt lielu darījumu datu apjomu, klientu uzvedību un pirkšanas modeļus ir ļāvusi mazumtirgotājiem labāk identificēt riska zonas un ieviest efektīvākas zaudējumu novēršanas stratēģijas. Mākslīgā intelekta algoritmi tiek izmantoti arī, lai prognozētu iespējamos draudus un krāpšanu.
- Koncentrēšanās uz klientu pieredzi: Vienlaikus stiprinot drošību, mazumtirgotāji arvien vairāk koncentrējas uz klientu pieredzes uzlabošanu. Tas nozīmē atrast drošības risinājumus, kas neapdraud klientu ērtības vai apmierinātību iepirkšanās procesa laikā.
- E-komercijas izaicinājumi: Līdz ar e-komercijas izaugsmi mazumtirgotāji saskaras ar jauniem izaicinājumiem, kas saistīti ar zaudējumiem, piemēram, krāpšanu tiešsaistē un atgriešanas pārvaldību. Zaudējumu novēršanas stratēģiju pielāgošana digitālajai videi daudziem uzņēmumiem ir kļuvusi būtiska.
Īsāk sakot, mazumtirdzniecības zaudējumu pārveidi pēdējās desmitgades laikā ir raksturojusi ievērojama tehnoloģiskā attīstība, integrētāka un proaktīvāka pieeja drošībai, kā arī lielāks uzsvars uz datu analīzi un klientu pieredzi. Kas gaidāms nākotnē, vēl jāredz, taču starptautiskās tirdzniecības izstādes, piemēram, NRF Amerikas Savienotajās Valstīs un Euroshop Vācijā, vienmēr sniedz dažas norādes (mākslīgais intelekts ir bijusi pastāvīga tēma nesenajos pasākumos).
Viens ir skaidrs: šīm pārmaiņām ir jāturpina veidot mazumtirgotāju pieeju un mazināt zaudējumus savā uzņēmējdarbībā, vienmēr tiecoties pēc nepārtrauktiem uzlabojumiem un pielāgošanās jaunajām tirgus realitātēm. Ja šī reakcija nebūs ātra un pārliecinoša, viņi neizbēgami saskarsies ar problēmām. Un neviens to nevēlas!
