Saskaņā ar McKinsey pētījumu "Mākslīgā intelekta stāvoklis 2024. gada sākumā: mākslīgā intelekta ieviešana strauji pieaug un sāk ģenerēt vērtību" līdz 2024. gadam 72% uzņēmumu visā pasaulē būs ieviesuši mākslīgā intelekta (MI) izmantošanu. Tomēr realitāte mazumtirdzniecības nozarē ir pavisam citāda. Saskaņā ar Gartner ziņojumu "CIO darba kārtības perspektīvas rūpniecībai un mazumtirdzniecībai" pašlaik mazāk nekā 5% uzņēmumu šajā segmentā izmanto MI risinājumus, lai izveidotu sintētiskus klientu datus, kas simulē reālus datus.
Šajā kontekstā ir iepriecinoši zināt, ka saskaņā ar Gartner ziņojumu līdz 2025. gada beigām deviņi no desmit mazumtirgotājiem plāno ieviest mākslīgo intelektu, lai pārveidotu klientu ceļojumu personalizētākā un efektīvākā veidā. Papildus patērētāju iepirkšanās pieredzes uzlabošanai šī tehnoloģija spēj revolucionizēt mazumtirdzniecības darbību pārvaldību, nodrošinot precīzu un stratēģisku analīzi.
Starp daudzajām priekšrocībām, ko mākslīgais intelekts var sniegt mazumtirdzniecībai, var izcelt datu vākšanas, glabāšanas un izpētes iespēju, lai identificētu klientu pirkšanas modeļus, izprastu vislabāk pārdotos produktus un prognozētu nepieciešamību pēc krājumu papildināšanas. Šis resurss palīdz samazināt izmaksas, kas saistītas ar nevajadzīgu krājumu veidošanu, produktu atkritumiem un sagatavoties pieprasījuma maksimumam sezonalitātes dēļ.
Izmantojot mākslīgā intelekta strukturētu datubāzi, mazumtirgotāji var izstrādāt mērķtiecīgas mārketinga stratēģijas, segmentētas akcijas, īpašos piedāvājumus un personalizētus ieteikumus. Tādā veidā papildus pārdošanas apjomu palielināšanai šī tehnoloģija veicina klientu lojalitāti.
Tā ir abpusēji izdevīga situācija; galu galā mazumtirgotājam vajadzētu redzēt labākus rezultātus, savukārt klientiem vienmēr būs pieejami viņu iecienītākie produkti un zīmoli, bieži vien ar akcijām.
Mākslīgais intelekts sola arī ievērojami palīdzēt mazumtirgotājiem veikalu darbības un finanšu pārvaldībā, palīdzot labāk kontrolēt krājumus un izvairīties no zaudējumiem. Kā piemēru var minēt "izvēles sarakstu", kas būtu mazumtirgotāja "krājumu iepirkumu saraksts" konkrētajā brīdī. Mākslīgais intelekts jau ņemtu vērā pašreizējos krājumus, pieejamo naudu, pārdošanas prognozes nākamajām dienām vai nedēļām (ņemot vērā sezonalitāti) un produktu derīguma termiņus, lai ģenerētu precīzu iepirkumu sarakstu. Pārliecinošāka pirkšanas procedūra samazina zaudējumus un palīdz mazumtirgotāja naudas plūsmai, ko var nodot patērētājam gala produkta cenā, tādējādi padarot pārdošanas mašīnu efektīvāku.
Rezumējot, mākslīgais intelekts (MI) ir pieejams mazumtirgotājiem un var dot viņiem iespēju pieņemt pamatotākus lēmumus, optimizēt savu darbību un nodrošināt personalizētāku pieredzi patērētājiem. Ieviešot šo tehnoloģiju, uzņēmēji var efektīvāk konkurēt ļoti dinamiskā un konkurētspējīgā tirgū. Šādā scenārijā paredzams, ka globālais MI rīku tirgus mazumtirdzniecībā eksponenciāli pieaugs, saskaņā ar Statista prognozēm līdz 2028. gadam sasniedzot 31 miljardu ASV dolāru. Ar šīm inovācijām MI ne tikai palīdz, bet arī radikāli pārveido pārdošanas apjomus, padarot tos elastīgākus, efektīvākus un uz klientu orientētākus.
