Veikalu skatlogi ir mainījuši atrašanās vietu. Agrāk patērētāji staigāja pa veikalu ejām vai pārlūkoja katalogus, lai atklātu preces. Mūsdienās ceļojums sākas – un bieži vien beidzas – viedtālrunī. Nebūtu pārspīlēti teikt, ka mobilais tālrunis ir kļuvis par galveno mazumtirdzniecības skatlogu, un īpašas pārdošanas lietotnes trūkums nozīmē atbilstības zaudēšanu tirgū, kas mainās līdz ar ekrāna pieskārieniem.
Klientu pieredze, kas kādreiz bija diferenciācijas faktors, ir kļuvusi par nepieciešamību. Pārdošanas lietojumprogrammas ļauj veikt personalizāciju plašā mērogā, kas nav iespējams tīri fiziskiem kanāliem vai pat tradicionālajai e-komercijai. Tās mācās no mijiedarbības, paredz vēlmes, iesaka kombinācijas un padara pirkumu nemanāmu. Tā ir fiziskā veikala ar tā silto un konsultatīvo apkalpošanu pārnešana uz digitālo vidi, taču ar priekšrocību, ka tiek piedāvāts neierobežots krājums. Tādējādi, ja prece nav plauktā, tā var būt viena klikšķa attālumā un pieejama piegādei dažu stundu laikā.
Šī loģika attiecas gan uz mazumtirdzniecību, gan B2B. Pārdošanas komandas, kas joprojām paļaujas uz manuāliem procesiem, tērē laiku, zaudē informāciju un neizmanto iespējas. Labi strukturēta lietojumprogramma centralizē klientu datus, atjaunina krājumus reāllaikā, izdod pasūtījumus un rēķinus, izseko mērķus un komisijas maksas, kā arī integrējas ar iekšējām sistēmām, un tas viss atrodas jūsu plaukstā. Tas ir vairāk nekā tikai rīks — tas ir stratēģisks partneris, kas samazina berzi un pārveido pārdevēju par konsultantu.
Turklāt patērētājs ir mainījies, un tiešsaistes mazumtirdzniecības prognozes 2025. gadam to skaidri parāda. Saskaņā ar ABComm datiem, Brazīlijas e-komercijas ieņēmumi, domājams, sasniegs 234 miljardus reālu, pieaugot par 15%, un pasūtījumu skaitam vajadzētu pieaugt par 5%, sasniedzot kopumā 435 miljonus. Atbalstītā pārdošana ir piemērs tam, kā tehnoloģijas uzlabo cilvēciskās attiecības. Pārdevējs, kas aprīkots ar lietotni, izprot klienta vajadzības, sniedz demonstrācijas, reģistrē pasūtījumus un elastīgi sazinās pēc pārdošanas. Tas ir konsultatīvs pakalpojums, kas veido lojalitāti, jo tas demonstrē rūpību un rada saikni. Pat pašapkalpošanās veikalā, izvairoties no rindām un paplašinot maksāšanas un piegādes iespējas, kļūst dzīvotspējīga, ja lietotne ir izstrādāta kā pārdošanas punkta paplašinājums.
Tendences pastiprina šo virzienu. Mākslīgais intelekts nodrošinās personalizāciju reāllaikā; integrācijas ar klientu attiecību pārvaldības (CRM) sistēmām (CRM) nodrošinās paredzamo analītiku; un bezsaistes iespējas nodrošinās, ka neviens bizness netiek pārtraukts savienojamības trūkuma dēļ. Zīmols, kas tagad iegulda savā lietotnē, ne tikai sekos līdzi tirgus attīstībai, bet arī veidos iepirkšanās pieredzi turpmākajos gados.
Tāpēc pārdošanas lietotnes vairs nav greznība. Tā ir atslēga, lai ziņkārīgus skatītājus pārvērstu par klientiem, klientus par faniem un lai zīmols būtu klātesošs vienīgajā vietā, kur ikviens skatās desmitiem reižu dienā: sava mobilā tālruņa ekrānā.
