Ziemassvētku gars ir patiesi lipīgs. Papildus tam, ka tas ir emocijām pilns laiks, tas ir viens no svarīgākajiem datumiem mazumtirdzniecībā, kas spēj radīt lielu pārdošanas apjomu un klientu noturēšanu. Neatkarīgi no tā, vai tā ir fiziskā vai tiešsaistes tirdzniecība, mazumtirgotāji, kas iepriekš plāno radīt neaizmirstamu pieredzi, kas atspoguļo šo Ziemassvētku atmosfēru, noteikti varēs stiprināt attiecības ar patērētājiem, gūstot ieguvumus, kas sniedzas daudz tālāk par tikai peļņas palielināšanu.
No mārketinga viedokļa jāuzsver dabiskā iedzīvotāju pārvietošanās šajā datumā, meklējot iemīļotās Ziemassvētku dāvanas. Piemēram, 2022. gadā klātienes pārdošanas apjomi pieauga par 10% salīdzinājumā ar 2021. gadu, papildus e-komercijas ieņēmumi tajā pašā salīdzinājumā pieauga par 18,4%, liecina Cielo aptauja.
Lai gan katrs uzņēmums, protams, vēlas palielināt peļņu, tam nevajadzētu būt pastāvīgai uzmanības centrā, it īpaši Ziemassvētkos. Sezonas emocionālā atmosfēra ir lielisks āķis, ko mazumtirgotāji var pozitīvi izmantot, cenšoties sniegt patērētājiem neaizmirstamas pieredzes, kas liek viņiem justies svarīgiem un laimīgiem, tādējādi nodrošinot, ka viņi atcerēsies jūsu zīmolu nākotnē, meklējot nepieciešamos produktus vai pakalpojumus.
Šī personalizētā, integrētā un ērtā pieredze ir būtiska, lai apmierinātu tā sauktā mūsdienu patērētāja prasības: ļoti prasīgas attiecībā uz uzņēmumiem, ar kuriem viņi mijiedarbosies. Tie, kas zina, kā organizēt komunikācijas kampaņas, kas izmanto šī laika raksturīgās iezīmes, uzsverot atšķirības, kas liek viņiem justies īpašiem, uzlabos savu tēlu un reputāciju salīdzinājumā ar konkurentiem.
Bet kāda būtu jēga praksē īstenot darbības, kas nav "vairāk tādas pašas", lai šajos Ziemassvētkos atšķirtu jūsu uzņēmumu? Piemēram, fiziskajos veikalos plaši izmantojiet Ziemassvētku rotājumus, apvienojot fiziskas lietas ar ožas priekšmetiem, ar sezonai raksturīgiem aromātiem. Izveidojiet "Instagram" saderīgas vietas, kur apmeklētāji var fotografēt un ievietot tās sociālajos tīklos, izmantojot mazumtirgotāja izveidotu īpašu mirkļbirku (#). Apvienojiet fiziskos un digitālos aspektus, pārnesot šos mirkļus visos veikala pārdošanas un komunikācijas kanālos.
Daudzkanālu mārketings ir vērtīga stratēģija, lai bagātinātu šo papildināmību, paplašinātu un nostiprinātu zīmolu savā segmentā, sasniedzot lielāku cilvēku skaitu visos uzņēmuma saskares punktos. Tas ir taisnība, ja vien mazumtirgotāji zina, kā tos gudri un stratēģiski integrēt, izvairoties no pārmērīgas darbības un vēstījumiem, kas nereaģē uz mērķauditoriju un rada neapmierinātības kaskādes efektu.
Tas, ka šis, iespējams, ir vissvarīgākais datums mazumtirdzniecībai, nenozīmē, ka jums vajadzētu bombardēt savus klientus ar komunikāciju. Izmantojiet korporatīvos datus, lai analizētu pircēju profilus un vēsturi, nosakot, kuriem kanāliem viņi dod priekšroku mijiedarbībai, un kā tos apvienot, lai nodrošinātu komunikācijas un pieredzes plūstamību.
Viens lielisks rīks šajā ziņā, kas ir ļoti būtisks mazumtirdzniecībai, ir RCS (Rich Communication Service). Šī Google ziņojumapmaiņas sistēma piedāvā virkni funkciju, kas paredzētas, lai padarītu saziņu starp uzņēmumiem un to lietotājiem pēc iespējas bagātīgāku, personalizētāku un ieskaujošāku. Tā ļauj sūtīt interaktīvas kampaņas, izmantojot funkciju kopumu, kas ietver teksta, attēlu, GIF, video un daudz ko citu.
Ziemassvētkos to var vēl vairāk izpētīt, lai nosūtītu personalizētas Ziemassvētku apsveikuma kartītes, ekskluzīvus svētku piedāvājumus, apmierinātības aptaujas un daudzas citas aktivitātes, kas veltītas katram indivīdam. Šis ir ārkārtīgi daudzpusīgs kanāls, ko var lieliski izmantot, lai papildinātu un stiprinātu saikni starp pusēm, vienmēr koncentrējoties uz emocionālo aspektu.
Galu galā peļņas pieaugums šajā periodā mazumtirgotājiem ir jāvērtē kā sekas, nevis galvenais mērķis. Galu galā gada laikā ir arī citi datumi, kas ir svarīgi akciju piedāvāšanai, kas veicina lielāku pirkumu skaitu. Tagad, Ziemassvētkos, ir pienācis laiks stiprināt šo emocionālo saikni starp zīmoliem un to klientiem, lai šī saikne radītu klientu apmierinātību un noturību, kuras rezultāti kalpos par ieguldījumu aktīvu stratēģiju izstrādē visa nākamā gada garumā.
