Niujorke vykusi NRF 2025 didžioji paroda dar kartą patvirtino savo, kaip pagrindinės pasaulinės scenos, kurioje aptariamos pasaulinės mažmeninės prekybos pramonės tendencijos ir inovacijos, svarbą. Sausio 12, 13 ir 14 dienomis vadovai, generaliniai direktoriai ir pramonės lyderiai dalijosi savo strategijomis, iššūkiais ir vizijomis, kurios iš naujo apibrėžia rinką. Žvelgdamas iš lyderystės mažmeninėje prekyboje ir franšizės srityje perspektyvos, toliau nagrinėju pagrindines pasaulinio renginio metu įgytas žinias ir atvejų analizes bei pamokas, kurios gali turėti įtakos mažmeninei prekybai ilguoju laikotarpiu.
Dirbtinis intelektas (DI) ir toliau yra mažmeninės prekybos transformacijos varomoji jėga. Tokios įmonės kaip „Amazon“ ir „Walmart“ pademonstravo, kaip DI yra naudojamas procesų revoliucijai, klientų patirties gerinimui ir operacijų optimizavimui.
„Amazon“ kompanijoje dirbtinis intelektas yra integruotas į įvairius aspektus – nuo „Rufus“ apsipirkimo asistento, atsakančio į sudėtingus vartotojų klausimus, iki mobiliųjų robotų ir analitinių sistemų, kurios išryškina pagrindinius produktų privalumus ir trūkumus, patobulintos logistikos. „Walmart“ partnerystė su tokiomis technologijų įmonėmis kaip „NVIDIA“ leidžia naudoti skaitmeninius dvynius, siekiant numatyti paklausą, optimizuoti atsargas ir netgi imituoti parduotuvių išdėstymą. Efektyvumas yra ne tik operatyvinis, bet ir strateginis, sukuriant išmanesnes ir labiau sujungtas parduotuves.
Toks visapusiškas dirbtinio intelekto panaudojimas leidžia technologijai tapti būtina sąlyga patenkinti augančius suasmeninimo, lankstumo ir efektyvumo poreikius.
NRF 2025 taip pat aiškiai parodė, kad daugiakanalė prekyba nebėra pasirinkimas, o būtinybė mažmenininkams, norintiems išlikti konkurencingiems. Praktiniai pavyzdžiai, patvirtinantys šią idėją, pabrėžia integruotų strategijų, orientuotų į srautą į fizinę parduotuvę, svarbą, nes tai vaidina vis svarbesnį vaidmenį kliento patirtyje su produktu ir santykiuose su prekės ženklu.
Dvi pagrindinės įžvalgos šiuo klausimu: hibridinės parduotuvės, integruojančios fizinį ir skaitmeninį pasaulius, kur mažmenininkai siūlo sklandžią patirtį, derindami patogumą ir suasmeninimą; ir socialinė prekyba, kur tokios platformos kaip „TikTok“ ir „Instagram“ tampa vis svarbesnės pardavimams ir įsitraukimui skatinti, kaip parodė „Pacsun“ atvejis, kai 10 % jos skaitmeninių pardavimų gaunama iš šių platformų. Ši integracija leidžia įmonėms ne tik patenkinti klientų lūkesčius, bet ir nustebinti juos novatoriška ir prasminga patirtimi.
Pastaraisiais metais tvarumas iškilo kaip viena iš pagrindinių renginio temų. Ši tema atspindi akivaizdų vartotojų mąstysenos pokytį. Naujosios kartos, ypač Z ir Alfa kartos, teikia pirmenybę prekių ženklams, kurie pritaria jų vertybėms, ir tam reikia visiškai pertvarkyti mažmeninės prekybos veiklą, pavyzdžiui, mažinti atliekas, kai tvarios pakuotės, perdirbimo iniciatyvos ir pakartotinio naudojimo programos yra prekės ženklo strategijų pagrindas; ir ekologiškus produktus, nes vietinių, ekologiškų ir augalinės kilmės nuolat auga, plečiant sąmoningo vartojimo koncepciją už maisto sektoriaus ribų ir apimant asmeninės higienos bei namų apyvokos reikmenis. Šia prasme tie, kuriems pavyks suderinti tvarią praktiką su veiklos efektyvumu, bus priekyje rinkos ir galės patenkinti nišą, kuri mažmeninėje prekyboje tik auga.
Nepaisant elektroninės prekybos augimo, fizinė mažmeninė prekyba iš naujo atranda save kaip erdvę bendravimui ir eksperimentavimui. Net ir naudojant dirbtinį intelektą bei naujas technologijas, tiesioginis kontaktas su klientu, teikiant humanizuotas ir suasmenintas paslaugas, išlieka konkurenciniu skirtumu ir yra svarbus prekės ženklo ir vartotojo santykiui.
Pateiksiu du šiuo atžvilgiu išsiskiriančius atvejų tyrimus. „American Girl“ („Mattel“) atveju lėlių pritaikymas ne tik padidina klientų įsitraukimą, bet ir vidutinę bilieto kainą už apsilankymą. Prekės ženklas daug investuoja į pasakojimų socialinėje žiniasklaidoje, pritraukdamas jaunesnius klientus ir sužadindamas nostalgiją suaugusiems klientams. „Foot Locker“ atveju investicijos į interaktyvias technologijas ir suasmeninimą moterų auditorijai rodo, kaip kintančių klientų lūkesčių supratimas gali pakeisti verslą.
Fizinės parduotuvės dabar peržengia paprastą produktų pardavimo veiksmą ir tampa sąlyčio taškais, sukuriančiais unikalią ir įsimintiną patirtį.
NRF 2025 taip pat nagrinėjo sektoriaus ekonominius ir technologinius iššūkius, kartu pabrėždamas daug žadančias galimybes. Iššūkiai apima infliaciją , technologinius sutrikimus ir didėjančius vartotojų lūkesčius, kurie didina spaudimą mažmenininkams. Kalbant apie galimybes, pažangus suasmeninimas, pagrįstas duomenimis ir dirbtiniu intelektu, bei socialinė prekyba siūlo naujus būdus įtraukti ir išlaikyti vartotojus.
Ateities vizija
Ateities mažmeninę prekybą apibrėš gebėjimas subalansuoti technologines inovacijas su prasminga žmonių patirtimi. Personalizavimas bus pagrindinis konkurencinis diferencialas, tačiau jį turi lydėti etiškas ir skaidrus požiūris į duomenų naudojimą. Tvarumas, inovacijos ir nepajudinamas dėmesys klientui bus sėkmingų strategijų pagrindas.
Mugėje taip pat buvo svarbi tema – lyderystės svarba įmonėse. Stiprios kultūros kūrimas ir palaikymas tapo būtinybe sektoriuje, daugiausia dėmesio skiriant šios kultūros ugdymui per žmones, aiškių tikslų ir vertybių perteikimui ir sklaidai įmonės viduje ir už jos ribų.
Dar kartą matome, kaip pagrindiniai mažmeninės dalyviai sutaria dėl žmonių vaidmens verslo strategijoje. Šia prasme klientų aptarnavimas, klientų patirtis, mokymai ir elgesys yra žodžiai, kurie kartojami skirtinguose kontekstuose.
NRF 2025 parodė, kad mažmeninės prekybos sektorius nuolat kinta ir tik tie, kurie pokyčius priima kūrybiškai, atspariai ir tikslingai, pasieks sėkmės vis dinamiškesnėje pramonės šakoje.
