Digitālās pieredzes integrēšana ir kļuvusi par vienu no svarīgākajiem pīlāriem uzņēmumiem, kas mūsdienu e-komercijas vidē vēlas ne tikai piesaistīt, bet arī noturēt klientus. Vidē, kur patērētāju mijiedarbība notiek vairākos saskares punktos, vienmērīgas un saskaņotas pieredzes piedāvāšana ir būtiska, lai nodrošinātu klientu apmierinātību un lojalitāti.
Šajā kontekstā stratēģisku lomu spēlē tādi risinājumi kā daudzkanālu un lietotņu tirdzniecība , kas nodrošina savienotāku iepirkšanās ceļojumu, kas atbilst mūsdienu patērētāja gaidām.
Ir svarīgi atcerēties, ka digitālā integrācija e-komercijā sniedzas tālāk par vienkāršu pārdošanas kanālu savienošanu. Tā ir par ekosistēmas izveidi, kurā informācija un mijiedarbība netraucēti plūst starp dažādiem saskares punktiem, piemēram, fiziskajiem veikaliem, tīmekļa vietnēm, lietotnēm, sociālajiem medijiem un klientu apkalpošanas dienestu. Šī pieeja ļauj patērētājiem iegūt konsekventu pieredzi neatkarīgi no tā, kur un kā viņi izvēlas mijiedarboties ar zīmolu.
Saskaņā ar Deloitte patērētāji, kas pārvietojas starp dažādiem viena veikala kanāliem, tērē par 82% vairāk salīdzinājumā ar tiem, kas izmanto tradicionālāku pieeju ar tikai vienu kontaktpunktu. Tas ir saistīts ar nepārtrauktības un ērtības sajūtu, ko piedāvā integrētā pieredze, palielinot klientu uzticību zīmolam un līdz ar to arī tā uztverto vērtību.
Bet kas īsti ir daudzkanālu iepirkšanās Daudzkanālu koncepcija attiecas uz integrāciju starp tiešsaistes un bezsaistes vidi, ļaujot klientiem viegli pārslēgties starp pirkšanas kanāliem. Klasisks piemērs ir iespēja iegādāties preci tiešsaistē un saņemt to fiziskā veikalā (slavenā “ noklikšķini un saņem ) vai pat atgriezt tiešsaistē iegādātu preci fiziskā veikalā.
Turklāt daudzkanālu mazumtirdzniecība uzlabo arī krājumu pārskatāmību, atvieglojot klientiem uzzināt, kur atrast nepieciešamo, vai nu tuvējā veikalā, vai ar eksprespiegādi. Tas ne tikai palielina klientu apmierinātību, bet arī samazina darbības izmaksas, novēršot preču trūkumu noliktavā un optimizējot krājumu pārvaldību.
E-komercijas lietotnes, kas pazīstamas arī kā lietotņu komercija , ir kļuvušas par svarīgu rīku patērētāju pieredzes uzlabošanai. Tā kā arvien vairāk lietotāju dod priekšroku iepirkties tieši savos mobilajos tālruņos, lietotnes piedāvā personalizētu, ātru un drošu vidi.
Lietotņu integrēšana ar e-komerciju ļauj zīmoliem sūtīt personalizētus paziņojumus, piedāvāt ekskluzīvas akcijas un nodrošināt pārlūkošanas pieredzi, kas pielāgota lietotāju uzvedībai. Saskaņā ar App Annie datiem patērētāji, kas iepērkas lietotnēs, parasti tērē līdz pat 20 % vairāk salīdzinājumā ar tiem, kas izmanto vietnes datora versijām, kas uzsver lietotņu tirdzniecības .
Lai kanālu integrācija būtu efektīva, ir svarīgi ieguldīt tehnoloģijās, kas nodrošina vienotu skatījumu uz klientu. CRM ( klientu attiecību pārvaldības ) un CDP ( klientu datu platformas ) rīki ir procesa pamatā, jo tie ļauj uzņēmumiem centralizēt datus un piedāvāt pārliecinošāku un personalizētāku komunikāciju.
Turklāt datu analīze ļauj labāk izprast patērētāju uzvedību katrā kanālā, identificējot problēmas punktus un uzlabošanas iespējas. Piemēram, ar mākslīgā intelekta (MI) algoritmu palīdzību ir iespējams paredzēt pareizo laiku akcijas piedāvāšanai vai pielāgot produktu piedāvājumu atbilstoši pieprasījumam katrā reģionā.
Tehnoloģijām turpinoties attīstīties, patērētāju prasības pēc vienmērīgākas un personalizētākas pieredzes, domājams, tikai pieaugs. Tāpēc ieguldījumi integrētā digitālajā pieredzē kļūst par nepieciešamību uzņēmumiem, kas vēlas izcelties konkurētspējīgajā e-komercijas tirgū. Zīmoli, kas prot inteliģenti izmantot pieejamos rīkus, būs labāk sagatavoti piedāvāt iepirkšanās pieredzi, kas pielāgojas katra klienta profilam un vajadzībām, nodrošinot ne tikai labākus pārdošanas rezultātus, bet arī ilgtermiņa un vērtīgas attiecības ar patērētāju.
