Tuvojas Melnā piektdiena, un mazumtirgotāji šo datumu joprojām ļoti gaida. Saskaņā ar Neotrust datiem, 2024. gadā šis pasākums Brazīlijas e-komercijā ģenerēja 9,3 miljardus reālu. 2025. gada prognozes ir vēl optimistiskākas, paredzot izaugsmi.
Tiesa, daudzi pārmetumi radās tāpēc, ka zīmoli solīja nelielas atlaides vai vienkārši nespēja nodrošināt solīto apkalpošanas līmeni pēc Melnās piektdienas, kas radīja neapmierinātību. No otras puses, tiem, kas ir caurspīdīgi, sniedz reālu vērtību un izceļas ar klientu apkalpošanu, šis datums kļūst par īstu vārtiem uz jauniem klientiem, radot lojalitāti visa gada garumā.
Noslēpums nav uztvert Melno piektdienu kā pašmērķi, bet gan kā ceļojuma sākumu, kas var ilgt ilgtermiņā. Zīmoli, kas pieņem šādu domāšanas veidu , veido ilgstošākas attiecības pat konkurētspējīgā vidē. Un lielākais noslēpums ir dati.
Katrs Melnajā piektdienā veiktais pirkums ir iespēja izprast vēlmes un uzvedību, patēriņa biežumu un pat vidējo pasūtījuma vērtību. Piemēram, ja klients iegādājās viedtālruni, ir loģiski, ka nākamais piedāvājums būs saderīgs aksesuārs vai pakalpojumu plāns.
Datu analīze ļauj mums ne tikai izmantot krustenisko pārdošanu, bet arī veidot personalizētus klientu ceļojumus, nosūtot atbilstošus ieteikumus īstajā laikā, izmantojot klientu vēlamo kanālu un atbilstošu valodu. Izmantojot komunikācijas platformas, mēs varam automatizēt šo spriešanu, radot personalizētus attiecību ceļus. Tas ļauj pārveidot "Melnās piektdienas klientu" par klientu, kurš jūtas atpazīts un atcerēts vienmēr, izmantojot kontekstualizētus un personalizētus piedāvājumus, nevis vispārīgas iespējas.
Šajā ziņā ir jāpievērš īpaša uzmanība saziņas kanālam. Noslēpums ir kanālu integrēta organizēšana, izvairoties no pārmērīga ziņojumu skaita un prioritāri piešķirot katra klienta atbilstību un vēlmēm. E-pasti piedāvā lieliskas iespējas personalizētiem piedāvājumiem un bagātīgākam saturam, savukārt īsziņas un RCS ir ideāli piemēroti ātriem, tiešiem ziņojumiem ar augstu atvēršanas līmeni. WhatsApp rada tuvumu, nodrošinot gan reklāmas komunikāciju, gan pēcpārdošanas atbalstu, kā arī push paziņojumus , kas labi darbojas lietotnēs, īpaši ar reāllaika aktivizētājiem.
Situācijā, kad patērētāji meklē vairāk nekā tikai cenu, kanālu apvienošana ar efektīvām stratēģijām var radīt būtisku atšķirību. Starp šīm stratēģijām ir izglītojoša satura, piemēram, pamācību, tīmekļa semināru, e-grāmatu un praktisku ceļvežu, izveide, kas palīdz klientiem labāk izmantot produktu vai pieņemt gudrākus lēmumus.
Kopienas pieredzes veidošana ar ekskluzīvām grupām, forumiem vai lojalitātes klubiem, kas savieno klientus, veicina augsti vērtīgu piederības sajūtu — tāpat kā papildu pakalpojumi, piemēram, ātras konsultācijas, personalizēta klientu apkalpošana vai lojalitātes programmas. Tas viss ievērojami palielina zīmola atpazīstamību patērētāju vidū, radot priekšstatu par ekskluzīvām priekšrocībām tiem, kas iepirkās Melnajā piektdienā, piemēram, agrīnu piekļuvi jaunām kolekcijām vai pat VIP piedāvājumiem.
Tomēr daži punkti ir būtiski un jāņem vērā, tostarp pārredzamība, izvairīšanās no solījumiem, ko nevar piegādāt. Vēl viens būtisks aspekts ir elastība, kas nodrošina klienta informētību par piegādi, atbalstu un jebkādām problēmām. Līdzīgi personalizācija ļauj veidot piedāvājumus un saziņu, pamatojoties uz vēsturi un vēlmēm, kas veicina tuvības sajūtu.
Ir svarīgi atcerēties, ka klientu lojalitāte nerodas automātiski; tā tiek veidota katru dienu, pateicoties pastāvīgai pieredzei. Kad zīmols piegādā vairāk nekā gaidīts, tas rada emocionālu saikni. Klients pārstāj uztvert uzņēmumu tikai kā produktu piegādātāju un sāk to uztvert kā partneri – kādu, kurš izprot viņu vajadzības un sniedz nepārtrauktu vērtību. Tas ir tas, kas ilgtermiņā uztur lojalitāti un rada peļņu visu gadu.
