Vispārīgi runājot, iekšējais mārketings, kas pazīstams arī kā endomārketings, ir darbību kopums, kas izveidots, lai uzlabotu darba vidi. Pasaulē, kurā arvien svarīgāki ir kontakti, šī pieeja iegūst vēl lielāku nozīmi; tā ir vairāk nekā stratēģija, bet gan aicinājums radīt iekšējo pieredzi, kas atspoguļo uzņēmuma filozofiju ar ļoti pozitīviem rezultātiem.
Ir fakts, ka šāda veida kampaņas ir ļoti svarīgas pozitīvas darba vides radīšanai, darbinieku iedvesmošanai, saiknes ar organizācijas kultūru stiprināšanai un uzņēmuma kopējās darbības uzlabošanai. Šī pozitīvā ietekme rodas vairāku iemeslu dēļ, bet es izcelšu divus, kurus uzskatu par ļoti svarīgiem: problēmu novēršana un darba vides uzlabošana.
- Problēmu risināšana — iekšējo mārketingu var izmantot, lai identificētu un labotu problēmas, kas saistītas ar komunikāciju, demotivāciju, zemu produktivitāti vai jebkuru citu aspektu, kas negatīvi ietekmē darba vidi.
- Darba vides uzlabošana — uzņēmumi cenšas īstenot darbības, lai radītu pozitīvāku, sadarbīgāku un iekļaujošāku vidi. Tas var ietvert iniciatīvas iekšējās komunikācijas uzlabošanai, komandas saliedēšanas pasākumu veicināšanai, pabalstu un labsajūtas programmu piedāvāšanai, kā arī citas.
Jebkura no šīm situācijām, kad tā tiek atrisināta, rada ievērojamu iekšēju uzlabojumu, kas dabiski atspoguļojas katra komandas locekļa sniegumā un apmierinātībā. Turklāt šī metodoloģija ir arī ļoti efektīva konkrētu darbību veikšanai, piemēram:
- Produktu vai pakalpojumu laišana klajā iekšēji;
- būtiskas organizatoriskas izmaiņas;
- Iesaistes kampaņas konkrētiem korporatīvajiem mērķiem.
Tomēr ir gadījumi, kad darbība nedarbojas, kas parasti notiek, ja netiek ievēroti svarīgi soļi, kurus nevar ignorēt:
- Nepareizas diagnozes trūkums;
- Augstākās vadības iesaistīšanās trūkums;
- Neefektīva komunikācija;
- Nepielāgošanās komandas vajadzībām;
- Novērtējuma un atgriezeniskās saites trūkums;
- Pārmērīga koncentrēšanās uz finansiālu atlīdzību;
- Ignorēt organizācijas kultūru;
- Ilgtspējības trūkums;
- Neveicina darbinieku aktīvu līdzdalību;
- Neiegulda līdzekļus apmācībā un attīstībā.
Iekšējā mārketingā ir jāņem vērā visi šie punkti; nevienu no tiem nevar izlaist un sagaidīt izcilus rezultātus. Kad šie soļi ir ņemti vērā, visu lielumu un nozaru uzņēmumi var ieviest šīs metodes.
Arvien biežāk šāda veida darbības tiek popularizētas vidējos un lielos uzņēmumos, kuriem ir resursi un struktūra, lai ieviestu spēcīgākas programmas. Tomēr mazie uzņēmumi sāk apzināties šāda veida stratēģijas priekšrocības, izmantojot pieejamākus un radošākus rīkus, lai stiprinātu saikni ar saviem darbiniekiem.
Neatkarīgi no uzņēmuma lieluma vai nozares, pamatprincips ir viens un tas pats: novērtēt, iesaistīt un motivēt komandas, lai radītu harmonisku un produktīvu darba vidi, kas tieši atspoguļojas uzņēmuma izaugsmē un panākumos.
