Brazilijos vartotojų elgsena per pastarąjį dešimtmetį radikaliai pasikeitėKlientai dabar bendrauja su įmonėmis keliais kanalais - elektroniniu paštu, telefonu, socialiniais tinklais, internetiniais pokalbiais - TIKĖDAMIESI nuoseklios ir suasmenintos patirties visose. ši nauja realybė verčia įmones visiškai permąstyti savo santykių su klientais strategijas.
Naujausi tyrimai atskleidžia, kad 73% Brazilijos vartotojų naudoja kelis kanalus per savo pirkimo kelionęTačiau tik 29% nacionalinių įmonių sugeba pasiūlyti tikrai integruotą patirtį.
Visakanalio CRM koncepcija atsiranda kaip atsakas į šį poreikį Skirtingai nuo tradicinių sistemų, kurios kiekvieną kanalą traktuoja atskirai, šie sprendimai integruoja visas sąveikas į vieną, išsamų kliento vaizdą Tai leidžia pardavimo ir aptarnavimo komandoms pasiūlyti labiau individualizuotą ir efektyvesnę patirtį.
THE SDR Prime tai paskatino šią transformaciją Brazilijos rinkoje, kuriant sprendimus, kurie suvienodina el. paštą, telefoną, socialinius tinklus ir pokalbius vienoje platformoje Ši integracija pašalina bendrą klientų nusivylimą, kuriems reikia kartoti informaciją keičiant kanalus.
Tokios užduotys kaip tolesnių veiksmų siuntimas, priminimų kūrimas ir sąveikos įrašymas gali būti automatizuotos, atlaisvinant brangaus laiko veiklai, kuri tikrai suteikia pridėtinės vertės santykiams su klientais.
Daugiakanalių sistemų generuojami duomenys suteikia vertingų įžvalgų apie vartotojų elgesį. Įmonės gali nustatyti sąveikos modelius, kanalų nuostatas ir optimalų artėjimo laiką, nuolat optimizuodamos savo santykių strategijas.
Integracija su kitais verslo įrankiais pasirodė esanti labai svarbi sėkmei.Mikrokanaliniai CRM, kurie jungiasi su rinkodaros, pardavimo ir paslaugų platformomis, sukuria visas ryšių su klientais valdymo ekosistemas.
Šių sprendimų investicijų grąža padarė įspūdį Brazilijos verslininkams Organizacijos praneša apie klientų pasitenkinimo padidėjimą iki 25% ir vidutinį bilietą po įdiegimo 15% daugiakanalės strategijos. Šie rezultatai paaiškina greitą šių technologijų pritaikymą.
Klientų patirties personalizavimas pasiekė naują lygį su šiais įrankiais Galima pritaikyti bendravimą prie kiekvieno kliento sąveikos istorijos, demonstruojamų pageidavimų ir elgesio profilio, sukuriant tikrai unikalias patirtis.
CRM ateitis Brazilijoje rodo dar didesnę integraciją su dirbtiniu intelektu ir mašininiu mokymusi Šios technologijos žada numatyti klientų poreikius, pasiūlyti iniciatyvius veiksmus ir automatizuoti sudėtingus sprendimus, perkeliant santykius su klientais į visiškai naują lygį.
Ekspertai prognozuoja, kad įmonės, kurios ateinančiais metais nepriims daugiakanalio požiūrio, rizikuos prarasti konkurencingumą vis reiklesnėje ir labiau susijusioje rinkoje.
