Skaitmeninės technologijos iš naujo apibrėžia verslo kryptį 2025 m.

Skaitmeninės technologijos keičia verslo veikimo būdą, tiek GERIAU, tiek GERIAU Tokios priemonės kaip pardavimo piltuvėliai ir integruotos platformos dabar yra daugelio įmonių dalis, padedanti pritaikyti kampanijas, automatizuoti procesus ir pagerinti rezultatus.

McKinsey tyrimas parodė, kad įmonės, investuojančios į skaitmeninį personalizavimą, gali padidinti savo pajamas iki 15%. Taip yra todėl, kad vartotojai teikia pirmenybę prekių ženklams, kurie siūlo patirtį, suderintą su jų poreikiais. 

Thiago Fincho, generalinis direktorius Tiktas, “Pirkėjai tikisi pritaikytų sprendimų Kas gali tai pristatyti užkariauja naujus klientus ir lojalus senas”, sako jis. jis taip pat įspėja, kad ignoruojant šią tendenciją įmonės gali atsidurti nepalankioje konkurencinėje padėtyje. galų gale, konkurencija, kuri jau modernizavo savo veiklą, gali pristatyti panašius produktus ar paslaugas, tačiau su daugiau judrumo ir ryšio su klientu.

Personalizavimas: nuo diferencialo iki poreikio

Šiandien pardavimų personalizavimas internete nustojo būti premija, kad taptų reikalavimu. CRM ir rinkodaros automatizavimo įrankiai padeda įmonėms suprasti klientą ir optimizuoti apsipirkimo patirtį Tai reiškia, kad aktualesni pasiūlymai ir didesnė konversijos tikimybė Pirkėjai taip pat laimi, nes gauna skelbimus, pritaikytus jų dabartiniams poreikiams, o tai atsispindi laiko taupyme.

Finch paaiškina, kad tokios platformos kaip Ticto automatizavimą derina su išmaniosiomis strategijomis, tokiomis kaip tiksliniai pasiūlymai ir individualūs paketai. “ Šie sprendimai padeda padidinti pajamas ir padaryti klientų patirtį praktiškesnę ir aktualesnę. be to, jie optimizuoja komandų laiką, kurios gali sutelkti dėmesį į didesnio poveikio užduotis, tokias kaip strateginis planavimas, novatoriškų kampanijų kūrimas ir ilgalaikės partnerystės plėtra”, - komentuoja jis.

Praktinis pavyzdys - algoritmų naudojimas elektroninėje prekyboje, norint pasiūlyti produktus, susijusius su tuo, ką klientas jau nusipirko Šis požiūris padidina naujų pardavimų galimybes ir sustiprina prekės ženklo ir vartotojo santykius, sukuriant paslaugą, labiau suderintą su visuomenės lūkesčiais.

Automatika augti su kokybe

Procesų automatizavimas taip pat turi galią sudėtingas rutinas paversti paprastomis užduotimis. Pavyzdžiui, pokalbių robotai dažnai sprendžia klausimus nereikalaujant palydovo, o automatiniai el. laiškai padeda siųsti mokėjimo priminimus ar susitikimo patvirtinimus. sveikatos priežiūros pramonėje automatizuotos sistemos palengvina susitikimų planavimą ir skaitmeninių receptų siuntimą, taip pagerinant pacientų patirtį ir klinikos efektyvumą.

Thiago Finch atkreipia dėmesį, kad šis procesas nereiškia prarasti žmogaus prisilietimą ar mažiau dėmesio skirti klientui.“ Automatika leidžia augti neatsisakant kokybės Įmonės gali aptarnauti daugiau žmonių per trumpesnį laiką ir organizuotai integruodamos skirtingus įrankius, sukurdamos efektyvią” sistemą, - sako jis.

Geras pavyzdys yra paslaugų pramonė, kur daugelis įmonių naudoja automatizavimą, kad suplanuotų susitikimus ir stebėtų užklausas realiuoju laiku. tai pagreitina procesus, o tai atsispindi geruose vartotojų atsiliepimuose.

Ko tikėtis nuo 2025 m

Tikimasi, kad ateinančiais metais rinka priims dar daugiau naujovių, pavyzdžiui, dirbtinio intelekto naudojimą elgsenai prognozuoti ir kampanijoms tinkamu laiku koreguoti. Tai jau keičia prekės ženklų sąveikos su visuomene būdą ir tikrai seks augančią trajektoriją visus 2025 m.

Finchui paslaptis slypi protingame duomenų panaudojime. “ Įrankių turėjimas yra tik pradžia. ”Žinojimas, kaip juos naudoti, yra tai, kas daro skirtumą. įmonės, kurios gerai naudojasi duomenimis, pasiekia daug aukštesnių nei vidutinių rezultatų, tačiau turi pradėti prisitaikyti prie naujos mažmeninės prekybos internetu eros. pirkimo ir pardavimo“, - daro išvadą jis.