Pristatymo rinka Brazilijoje įžengė į naują etapą, konsoliduojant vadinamąsias superprogramas. „iFood“ ir „Uber“ sąjunga, pridėta prie Kinijos „Keeta“ pasirodymo, rodo naują vartojimo modelį, kai skirtingos paslaugos sutelktos vienoje platformoje. Apskaičiuota, kad iki 2025 m. pabaigos šis sektorius pajudės daugiau nei 21 mlrd. JAV dolerių, remiantis konsultacinės bendrovės „Statista“ prognozėmis. Pagal šį scenarijų technologijų įmonės, dirbančios sektoriaus užkulisiuose, įgauna svarbą kurdamos individualizuotus sprendimus, kad galėtų aptarnauti vis reiklesnius vartotojus.
“Superprogramos visiškai pakeitė kūrimo logiką. Šiandien mes nebekalbame tik apie meniu vitriną su mokėjimo mygtuku. Turite integruoti reklamas realiuoju laiku, kelis mokėjimo būdus, lojalumo programas ir pasirinktinius pranešimus. Visa tai stabiliai, net ir piko metu”, – aiškina Rafaelis Franco, bendrovės „AlphoCode“, kurios specializacija yra skaitmeninių platformų, tokių kaip „Domino's Pizza“, „Madero“ ir „Grupo Bourgeois“, generalinis direktorius, generalinis direktorius.
Sektoriaus raida padidino techninės paklausos lygį. Programos architektūra turi užtikrinti mastelio keitimą ir didelio masto našumą. Be to, integracija tarp modulių, tokių kaip logistika, CRM ir antisukčiavimas, tapo privaloma. “Vartotojų patirtis priklauso nuo tvirtos užpakalinės dalies, galinčios sklandžiai ir saugiai sujungti visas šias sistemas”, – sako Franco.
Integracija tarp milžinų ir naujų dalyvių perkelia sektorių
Neseniai įvykęs veiklos aljansas tarp iFood ir Uber pakeitė rinkos dinamiką. Dideli maisto tinklai pradėjo investuoti į savo platformas, siekdami išlaikyti autonomiją kliento kelionėje ir plėsti santykius su savo baze. Tuo pačiu metu Keetos įėjimas į šalį sustiprina konkurenciją regionuose, kurie vis dar mažai tyrinėjami, o tai sustiprina diferenciacijos poreikį naudojant technologijas.
Franco teigimu, šie pokyčiai tiesiogiai veikia vartotojų elgesį ir prekės ženklo strategiją. “Vartotojai nori praktiškumo, individualizuotų akcijų ir greito aptarnavimo. Prekiniai ženklai, kurie negali to pasiūlyti integruotai, rizikuoja likti nuošalyje”, – analizuoja jis.
Back-end tampa strategiškai aktyviu
Superprogramėlės veikimui reikalinga technologinė bazė, kuri peržengia funkcinį išdėstymą. Tokios platformos kaip „AlphoCode“ sukurta pirmenybė teikiama modulinei struktūrai, kuri leidžia greitai koreguoti reklamines kampanijas, pristatymo maršrutus ir mokėjimo būdus. Taip pat įprasta naudoti dirbtinį intelektą reikalavimams numatyti, produktams pasiūlyti ir automatizuoti paslaugas.
“Mes pritaikėme dirbtinį intelektą, kad suprastume vartojimo modelius ir pritaikytume vartotojo patirtį realiu laiku. Šis intelektas padidina konversijų rodiklį ir vidutinį užsakymų bilietą”, – aiškina „AlphoCode“ generalinis direktorius.
Kitas svarbus dalykas yra saugumas. Su milijonais vienu metu naudojamų vartotojų programos turi pritaikyti apsaugos nuo sukčiavimo ir duomenų nutekėjimo sluoksnius. Biometriniai duomenys, kelių veiksnių autentifikavimas ir integruotos kovos su sukčiavimu sistemos yra tik keletas sprendimų, taikomų moderniausiose platformose.
Galimi būdai pristatyti ateitį
„SuperApps“ konsolidavimas atveria du strateginius kelius rinkos dalyviams: integruotis su dominuojančiomis platformomis arba investuoti į savo programas su aukštu pritaikymo lygiu. Abiem atvejais technologijų plėtra tampa konkurenciniu skirtumu.
“Užpakalinė dalis nebėra nematoma. Šiandien jis yra aktyvi patirties dalis. Tie, kurie dominuoja šioje struktūroje, gali pasiūlyti efektyvesnę paslaugą ir sustiprinti santykius su klientu”, – daro išvadą Rafaelis Franco.
